Ontransfer

S'active lorsqu’un contact La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (IVR), ou robot dans votre centre de contact. passe à l’état Transféré. Cela peut être n'importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou une autre compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD. Lorsque vous tracez un script dans Studio, l’événement Ontransfer se déclenche dès que le contact est transféré. Par exemple, lorsque l’agent clique sur Transfer dans l'application d'agent.

Dépendances

• Ontransfer est une action d’événement.
• L’action Ontransfer n’est pas déclenchée par l’action Blindxfer. Au contraire, Blindxfer déclenche une action d’événement Onrelease.
• Un script ne peut contenir qu'un événement Ontransfer.
• Lorsque vous utilisez les scripts numérique, utilisez l’action ONASSIGNMENT  pour gérer les transferts entre agents.

Types de scripts pris en charge

Générique	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail

Propriétés

Aucun

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.