FORWARD EMAIL

Cette page d'aide concerne CXone Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Une enveloppe avec une flèche pointant vers la droite.

Transfère un message par le biais de tout canalFermé Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. e-mail numériqueFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience..

Dépendances

  • Cette action nécessite Digital Experience.
  • Avant d’utiliser des scripts numériques, découvrez les différences entre les scripts ACD classiques et les scripts numériques.

Types de scripts pris en charge

Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans toutes les propriétés de cette action.

Propriété

Description

Ajouter une légende

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.

Add Attachment

Entrez le nom et le chemin du fichier à inclure comme pièce jointe dans l'e-mail transféré.

BCC Entrez une ou plusieurs adresses e-mail pour ajouter des destinataires en copie cachée à l'e-mail transféré. Ce champ est facultatif.
Body Entrez le corps du message transféré.
CC Entrez une ou plusieurs adresses e-mail pour ajouter des destinataires en copie à l'e-mail transféré. Ce champ est facultatif.

Channel Id

Entrez l’ID du canal e-mail numérique que vous voulez utiliser pour transférer l'e-mail. Ce champ est obligatoire.

Message Id

Entrez l’ID de message de l’e-mail que vous souhaitez transférer. Ce champ est obligatoire.
To Entrez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez transférer l'e-mail. Ce champ est obligatoire.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Default

Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Error

Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.

Success

Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).