FORWARD EMAIL

Transfère un message par le biais de tout canal Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. e-mail numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX)..

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience (DX).
• Avant de travailler avec des scripts numériques, découvrez les différences entre les ACD Scripts traditionnels et les Scripts numériques.

Types de scripts pris en charge

Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans toutes les propriétés de cette action.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Add Attachment	Entrez le nom et le chemin du fichier à inclure comme pièce jointe dans l'e-mail transféré.
BCC	Entrez une ou plusieurs adresses e-mail pour ajouter des destinataires en copie cachée à l'e-mail transféré. Ce champ est facultatif.
Body	Entrez le corps du message transféré.
CC	Entrez une ou plusieurs adresses e-mail pour ajouter des destinataires en copie à l'e-mail transféré. Ce champ est facultatif.
Channel Id	Entrez l’ID du canal e-mail numérique que vous voulez utiliser pour transférer l'e-mail. Ce champ est obligatoire.
Message Id	Entrez l’ID de message de l’e-mail que vous souhaitez transférer. Ce champ est obligatoire.
To	Entrez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez transférer l'e-mail. Ce champ est obligatoire.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).