Logcall

Cette page d'aide concerne CXone Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Lance l'enregistrement des appels.

Cette action est uniquement prise en charge avec l'enregistreur ACD.

Dépendances

Les messages vocaux ne peuvent pas être enregistrés avec l'action Logcall.
Vous pouvez utiliser l’action Do Not Record pour arrêter un enregistrement actif.
Utilisez l’action LogrecordingPro pour lancer manuellement l'enregistrement avec CXone Recording.

Types de scripts pris en charge


Générique	Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
While In Conversation	Détermine ce qui est enregistré lors d'une interaction lorsque le contact n'est pas en attente. Les options comprennent: PauseRecording : arrête l'enregistrement lors d'une conversation entre deux interlocuteurs humains. RecordOnlyContactAudio : enregistre uniquement la voix du contact. RecordOnlyNonContactAudio : enregistre l’audio de l’IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. et/ou de l'agent (tout ce qui n'est pas la voix du contact). RecordBothcontactAndNonContactAudio : enregistre à la fois la voix du contact, la voix de l'agent et tout autre audio. RecordSilenceForDuration : enregistre le silence sur une période donnée, mais pas d’audio.
While In Ivr Or OnHold	Détermine ce qui est connecté lorsqu'un contact est en attente ou dans une section de RVI d'un script. Les options comprennent: PauseRecording : arrête l'enregistrement lorsque le contact est seul sur la ligne. RecordOnlyContactAudio : enregistre uniquement la voix du contact. RecordOnlyNonContactAudio : enregistre l'IVR ou la musique d’attente. RecordBothcontactAndNonContactAudio : enregistre à la fois la voix du contact, la voix de l'agent et tout autre audio. RecordSilenceForDuration : enregistre le silence sur une période donnée, mais pas d’audio.
File Format	Détermine le format du fichier journal généré. Les options comprennent: CompressedMp3Mono : convertit les enregistrements au format MP3, ce qui se traduit généralement par des fichiers de plus petite taille. L'utilisation de la compression peut retarder la disponibilité de vos enregistrements. Certains fichiers ne sont pas compressés au format MP3 et restent dans leur format WAV non compressé d'origine. Ce format de fichier n'est pris en charge qu'avec l’enregistreur ACD. Les fichiers ne sont pas convertis s'ils sont : Plus de 1 Go. Très petit, surtout s'il n'a que peu ou pas de son ou s'il dure une seconde ou moins. MonoWav : format audio standard non compressé. StereoWav : grand format non compressé qui place le client dans un canal Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. et le système/l’agent dans un autre. Utile pour l'analyse vocale.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Conseils & Astuces

Les messages vocaux ne peuvent pas être enregistrés avec l'action Logcall.
Vous pouvez utiliser l'action Do Not Record pour arrêter un enregistrement actif.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.

L'extrait suivant lance un enregistrement d'appel après avoir obtenu le consentement. Le menu permet au contact de confirmer ou de refuser l’enregistrement du consentement et la décision est enregistrée comme True (pour une confirmation) ou False (pour un refus) dans l'extrait suivant avant de demander un agent. Lorsqu'un agent répond à l'appel, l'action If dirige le contact vers l'action Logcall si le consentement a été confirmé (True) et Logcall lance un enregistrement.

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