ONDISPOSITION

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Un carré avec une coche.

Met à jour unGRCClosed systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas. système avec le résultat de dispositionClosed résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du contact, en supprimant le contact potentiel de la Personal Connection plate-forme basée sur un code de disposition.

Dépendances

Types de scripts pris en charge

Un carré d'où part une ligne qui va vers trois autres carrés.

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Générique

 Email Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Ajouter une légende

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.

Additional Info

Une chaîne JSON représentant le prospect d'origine lorsqu'il a été ajouté au système Personal Connection (via l’action Createprospect) avec des informations supplémentaires telles que le nombre de tentatives, l'ID externe du contact et les informations d'enregistrement des détails de l'appel.

Agent_No

Identifiant d’un agent.

Agent_Session_Id

Identifiant pour l'instance de session sur laquelle l'agent a été connecté.

Agent Name

Le nom de l'agent figurant dans son compte d'utilisateur.

Agent User Name

Nom d'utilisateur de l'agent figurant dans leur compte d'utilisateur.

Callback Datetime GMT

La date et l'heure du rappelClosed Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. (en temps moyen de Greenwich).

Callback Name

Si la dispositionClosed résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). a entraîné un rappel, il s'agit du nom à utiliser lors du rappel.

Callback Number

Si la disposition a entraîné un rappel, c'est le numéro à composer pour le rappel.

Call Notes

Toute note ou information qui sera utile lors d'un rappel.

Contact_Id

Identificateur unique pour ce contact.

Disposition Classification Id

L'identifiant unique donné à une classification dispositionClosed résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..

Disposition Classification Name

Le nom donné à la classification de disposition.

Disposition Description

La brève description fourni pour une disposition.

Disposition Long Description

La description détaillé fournie pour une disposition.

Disposition Retry Setting Id

NiCE CXone ID associé à l'ID de paramètre de nouvelle tentative (tel que défini dans NiCE CXone). Si vous ouvrez l'onglet Paramètres de nouvelle tentative pour une compétenceClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. Personal ConnectionACD dans NiCE CXone, l'ID n'apparaîtra pas.

External Outbound Skill No

L'identificateur de compétence externe sortant.

Phone Number

Le numéro de téléphone composé. Vous pouvez soit coder en dur un nombre spécifique dans ce champ, soit utiliser une variable pour référencer d'autres nombres.

Prospective Contact Id

NiCE CXone ID attribué à chaque contact.

Time Disposed

Le temps que la dispositionClosed résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). a été défini pour un contact. Si les dispositions sont désactivées, TimeDisposed sera le moment où le contact a été terminé.

Time Disconnected

L'heure à laquelle le contact a pris fin.

Time Dialed

L'heure à laquelle l'agent a composé le numéro de contact.

Time Connected

L'heure à laquelle l'agent a été connecté au contact.

Commitment Amount

D'un point de vue positif de dispositionClosed résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)., il s'agit du montant engagé par le client.

Compliance Record

Que le contact soit un téléphone portable (TRUE) ou non (FALSE).

Confirmation Required

Type de livraison de la confirmation.

Contact Delivery Type

Le type de média utilisé pour gérer le contact.

Disposition Code

L'identifiant numérique de la dispositionClosed résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). tel que défini dans la Skill sous Post Contact Settings (dans NiCE CXone).

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Par défaut

Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Un script supplémentaire peut être nécessaire.

Ce script est lancé lors de l'élimination ou lorsqu'un contact est finalisé dans notre système afin que NiCE CXone puisse rendre compte de la tentative ou de la finalisation du contact au sein du CRM. Ce script ne s'exécute PAS en continu, il doit donc avoir une action End, car une nouvelle instance sera créée à chaque dispositionClosed résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). et chaque lot d'enregistrement. Vous pouvez voir l'extrait de code dans les deux actions SNIPPET dans l'exemple de script ci-dessous.

Image d'un script utilisant ONDISPOSITION.

Télécharger ce script.