ONDISPOSITION

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Un carré avec une coche.

Met à jour unGRC Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. système avec le résultat de disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. du contact, en supprimant le contact potentiel de la Personal Connection plate-forme basée sur un code de disposition.

Dépendances

OnDisposition ne doit être utilisé qu’avec Proactive XS.
OnDisposition est une action d’événement.
Cet événement ne se déclenchera que sur un script qui s'exécute dans le contexte d'une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. Personal ConnectionACD.
OnDisposition renvoie les champs suivants :
- _ExternalID
- _NameLabel
- _PhoneNo
- _ProspectiveContactID
- AgentNo
- Agent_Session_ID
- AgentID
- AgentName
- AgentResponseSeconds
- AgentUserName
- ANI
- CallerID
- CauseCode
- CommitmentAmount
- ComplianceRecord
- ConfirmationRequired
- Disposition
- DispositionClassification
- DispositionClassificationID
- DNIS
- Info (objet de données dynamique)
- JSON
- PhoneNumber
- RunScript
- URL – URL contextuelle
- TimeDialed
- TimeConnected

Types de scripts pris en charge


Générique	E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Additional Info	Une chaîne JSON représentant le prospect d'origine lorsqu'il a été ajouté au système Personal Connection (via l’action Createprospect) avec des informations supplémentaires telles que le nombre de tentatives, l'ID externe du contact et les informations d'enregistrement des détails de l'appel.
Agent_No	Identifiant d’un agent.
Agent_Session_Id	Identifiant pour l'instance de session sur laquelle l'agent a été connecté.
Agent Name	Le nom de l'agent figurant dans son compte d'utilisateur.
Agent User Name	Nom d'utilisateur de l'agent figurant dans leur compte d'utilisateur.
Callback Datetime GMT	La date et l'heure du rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. (en temps moyen de Greenwich).
Callback Name	Si la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. a entraîné un rappel, il s'agit du nom à utiliser lors du rappel.
Callback Number	Si la disposition a entraîné un rappel, c'est le numéro à composer pour le rappel.
Call Notes	Toute note ou information qui sera utile lors d'un rappel.
Contact_Id	Identificateur unique pour ce contact.
Disposition Classification Id	L'identifiant unique donné à une classification disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction..
Disposition Classification Name	Le nom donné à la classification de disposition.
Disposition Description	La brève description fourni pour une disposition.
Disposition Long Description	La description détaillé fournie pour une disposition.
Disposition Retry Setting Id	CXone Mpower ID associé à l'ID de paramètre de nouvelle tentative (tel que défini dans CXone Mpower). Si vous ouvrez l'onglet Paramètres de nouvelle tentative pour une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. Personal ConnectionACD dans CXone Mpower, l'ID n'apparaîtra pas.
External Outbound Skill No	L'identificateur de compétence externe sortant.
Phone Number	Le numéro de téléphone composé. Vous pouvez soit coder en dur un nombre spécifique dans ce champ, soit utiliser une variable pour référencer d'autres nombres.
Prospective Contact Id	CXone Mpower ID attribué à chaque contact.
Time Disposed	Le temps que la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. a été défini pour un contact. Si les dispositions sont désactivées, TimeDisposed sera le moment où le contact a été terminé.
Time Disconnected	L'heure à laquelle le contact a pris fin.
Time Dialed	L'heure à laquelle l'agent a composé le numéro de contact.
Time Connected	L'heure à laquelle l'agent a été connecté au contact.
Commitment Amount	D'un point de vue positif de disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction., il s'agit du montant engagé par le client.
Compliance Record	Que le contact soit un téléphone portable (TRUE) ou non (FALSE).
Confirmation Required	Type de livraison de la confirmation.
Contact Delivery Type	Le type de média utilisé pour gérer le contact.
Disposition Code	L'identifiant numérique de la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. tel que défini dans la Skill sous Post Contact Settings (dans CXone Mpower).

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.

Ce script est lancé lors de l'élimination ou lorsqu'un contact est finalisé dans notre système afin que CXone Mpower puisse rendre compte de la tentative ou de la finalisation du contact au sein du CRM. Ce script ne s'exécute PAS en continu, il doit donc avoir une action End, car une nouvelle instance sera créée à chaque disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. et chaque lot d'enregistrement.

Cliquez ici pour voir les propriétés de l'extrait de code pour la conversion en extrait de données dynamiques.

Cliquez ici pour voir les propriétés de l'extrait de code pour le chargement de l'extrait de données dynamiques.

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