Onrelease

Traite la fin d'un appel, en particulier pour l'envoi par e-mail d’un message vocal ou l'envoi des données d'appel à une base de données ou à un site web.

Dépendances

• Onrelease est une action d’événement.
• Lorsqu’un appelant, un agent ou une action Hangup raccroche, le contact est libéré et le script est terminé.
• Lorsqu'un appelant, un agent ou l'action Hangup raccroche et qu’il y a un événement Onrelease dans le script, le script ne se terminera pas immédiatement, mais continuera jusqu'à ce qu'il n'y ait plus aucune action à suivre, ou qu’une action Stop ou Hangup soit exécutée.
• Les actions spécifiques aux médias (comme Play, Menu ou Record) ne sont pas autorisées après l’événement Onrelease. Les actions Runsub et Runscript ne doivent pas être placées après une action Onrelease.
• Pour traiter un contact téléphonique, CXone utilise un port vocal. Lorsqu'un appel a été libéré (c.-à-d. terminé), CXone utilise un autre port (s'il en existe un) pour gérer le traitement de fin d'appel. Si aucun autre port n'est disponible, CXone continue à utiliser le port vocal.
• À des fins de dépannage, lorsque vous exécutez le débogueur dans Studio, les codes de cause SS7 remplissent automatiquement les variables _CALLRESULT, _CAUSECODE et _CAUSECODECATEGORYID pour indiquer la raison pour laquelle un appel a été libéré.
• Un script ne peut contenir qu'une action d’événement Onrelease.

Types de scripts pris en charge

Générique	E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Cause Code	Le nom de la variable qui stocke le code de cause. Les codes de causes sont des valeurs numériques envoyées par l'opérateur du téléphone en cas d'erreur. Si rien n'est entré, la variable sera définie par défaut sur p1.
Call Result	Non utilisé.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.