ONRELEASE

Traite la fin d’une interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux., comme l’envoi d’un message vocal par courrier électronique ou l’envoi de données à une base de données ou à un site Web.

Dépendances

• Onrelease is an event action.
• When a caller, agent, or the Hangup action hangs up the phone, the contact is released and the script is terminated.
• When a caller, agent, or Hangup action hangs up the phone, and there is an Onrelease event in the script, the script will not terminate immediately, but will continue until there are no more actions that follow, or a Stop or Hangup action is executed.
• Do not add the HANGUP action to an ONRELEASE script branch. HANGUP initiates an ONRELEASE event, so adding HANGUP to this branch may affect the termination of the script.
• Media-specific actions (such as Play, Menu, or Record) are not allowed after the Onrelease event. TheRunsub and Runscript actions should not be placed after the Onrelease action.
• To process a phone call contact, NiCE CXone uses a Voice port. After a call has been released (i.e., completed), NiCE CXone uses an Other port (if one is available) to handle end of call processing. If there is not an Other port available, NiCE CXone continues to use the Voice port.
• For troubleshooting purposes, when you run the debugger within Studio, the SS7 cause codes auto populate the _CALLRESULT, _CAUSECODE, and _CAUSECODECATEGORYID variables to indicate the reason a call was released.
• There can be only one Onrelease event action in a script.

Types de scripts pris en charge

	``` ```	``` ```				``` ```
Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Cause Code	Le nom de la variable qui stocke le code de cause. Les codes de causes sont des valeurs numériques envoyées par l'opérateur du téléphone en cas d'erreur. Si rien n'est entré, la variable sera définie par défaut sur p1.
Call Result	Non utilisé.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.