QUEUEVM

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Quatre lignes horizontales avec une forme de bande magnétique.

Met en file d'attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts.

Dépendances

L’action Queuevm est généralement utilisée après une action Record.
Une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACDde messagerie vocale doit exister pour votre unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system..

Types de scripts pris en charge


Générique	E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
File Name	Le nom du fichier qui sera placé dans la file d'attente. Doit inclure le chemin du fichier à partir du dossier racine de l’unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system..
Skill	Sélectionnez la ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. vers laquelle vous souhaitez acheminer les contacts. Si vous sélectionnez Default, le script utilise la compétence par défaut attribuée au point de contact The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. associé. La substitution de variable est couramment utilisée pour cette propriété.La messagerie vocale sera placée dans la file d'attente pour cette compétence.
From	Description définie par l'utilisateur de l'origine de l'élément de travail.Par défaut , l’ANI (Identification de numéro automatique) Also known as caller ID. Listed phone number of an incoming voice call. de l'appelant.
To	Cette propriété est l'adresse e-mail des nouveaux destinataires au format : nom@hôte.com. La substitution de variable peut être utilisée dans cette propriété.Par défaut , le DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls. de l'appelant.
New Contact ID Var	Suit le nouvel ID de contact de l'élément de travail qui est généré.
Target Agent	Sélectionnez un agent dans la liste déroulante si vous souhaitez qu'un agent spécifique gère les contacts acheminés par la compétence que vous spécifiez dans la propriété Skill. Par exemple, si vous avez un agent qui est un expert dans un domaine de niche, vous pouvez définir son nom pour prendre le contact lorsqu'un agent est demandé. Vous pouvez utiliser une variable dans ce champ. Par exemple, {AgentId}.Si l'agent cible n'est pas disponible,CXone Mpower met le contact en file d'attente jusqu'à ce qu'il soit disponible. Si l'agent cible refuse l'appel,CXone Mpower achemine le contact vers tout autre agent disponible ayant la même compétence.
High Proficiency	La compétence la plus élevée qu'un agent doit posséder pour recevoir un contact. Les valeurs d’aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.
Low Proficiency	La compétence la plus faible qu'un agent doit avoir pour recevoir un contact. Les valeurs d’aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.
Routing Attribute	Sélectionnez les attributs spécifiques à utiliser dans les critères de routage. Lors de la demande d'agents, seuls les agents avec la combinaison Skill et RoutingAttribute spécifiée sont mis en correspondance. Lorsqu'il est utilisé pour les décisions de routage, vous pouvez utiliser l'UpdateContact action pour modifier ou supprimer les attributs de routage ultérieurement dans le script. L’option par défaut est Not Applicable. Vous pouvez utiliser une variable pour cette propriété.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.