GETSKILLINFO

Récupère des informations sur les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. Personal Connection de l’unité d’exploitation Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Vous pouvez également utiliser GetSkillInfo pour déterminer la valeur de n'importe quel nombre d'attributs pour une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. avant d'effectuer une action avec ces informations dans Studio.

Dépendances

GetSkillInfo ne doit être utilisé qu’avec Proactive XS.

Types de scripts pris en charge

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Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
SkillList	Ce champ accepte une liste de ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. spécifiques (soit NiCE CXone soit tierces) pour lesquelles l'utilisateur vérifiera les états. Si non renseigné, l'action renvoie toutes les compétences Personal Connection actives (non désactivées) pour le locataire. Un exemple de la liste des compétences ACD NiCE CXone utilisant le délimiteur par défaut apparaissent comme indiqué ci-dessous :73117 | 159842 | 123858, etc...Étant donné que les identificateurs de compétences externes peuvent être dans un certain nombre de formats différents, un exemple de liste n'est pas fourni.Cette propriété est facultative.
IsInContactSkillList	Cela détermine si la liste fournie d'identifiants de compétences est constituée de numéros de compétences NiCE CXone ou d'identifiants de compétences externes (tiers). Si Vrai est sélectionné et un non-NiCE CXone compétence est fournie, l'action traitera la compétence fournie comme invalide. Les NiCE CXone compétences sont uniquement des nombres entiers, où les identifiants tiers sont traités comme des chaînes.
SkillListDelimiter	Le délimiteur à utiliser pour séparer la liste des compétences ; par défaut est un | (tuyau).

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Description
Result (out)	Un objet de données dynamique contenant les résultats de l'exécution de l'action.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnError	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.
InvalidSkills	Path taken if one or more Skills Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. are found to be invalid.

Exemple de script

Le script ci-dessous est synchronisé avec tous les contacts qui sont introduits. Vous pouvez voir l'expression utilisée dans l'action IF et le code extrait dans l'action SNIPPET.

Télécharger ce script.