GetSkillInfo

Récupère des informations sur les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents Personal Connection de l’unité d’exploitation Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement. Vous pouvez également utiliser GetSkillInfo pour déterminer la valeur d'un nombre quelconque d'attributs pour une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD avant d'effectuer toute action avec ces informations dans Studio.

Dépendances

GetSkillInfo ne doit être utilisé qu’avec Proactive XS.

Types de scripts pris en charge

Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
SkillList	(FACULTATIF) Ce champ accepte une liste de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD (CXone ou tierce) dont l'utilisateur vérifiera les états. Si non renseigné, l'action renvoie toutes les compétences Personal Connection actives (non désactivées) pour le locataire. Un exemple de la liste des compétences ACD CXone utilisant le délimiteur par défaut apparaissent comme indiqué ci-dessous :73117 | 159842 | 123858, etc...Étant donné que les identificateurs de compétences externes peuvent être dans un certain nombre de formats différents, un exemple de liste n'est pas fourni.
IsInContactSkillList	Ceci détermine si la liste fournie des identificateurs de compétence est CXone Numéros de compétences ou identifiants de compétences externes (tiers). Si Vrai est sélectionné et un non-CXone compétence est fournie, l'action traitera la compétence fournie comme invalide. Les CXone compétences sont uniquement des nombres entiers, où les identifiants tiers sont traités comme des chaînes.
SkillListDelimiter	Le délimiteur à utiliser pour séparer la liste des compétences ; par défaut est un | (tuyau).

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Description
Result (out)	Un objet de données dynamique contenant les résultats de l'exécution de l'action.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.
InvalidSkills	Chemin emprunté si un ou plusieurs Compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents se trouvent invalides.

Exemple de script

Le script ci-dessous est synchronisé avec tous les contacts qui sont introduits.

Cliquez sur ici pour afficher la valeur d'expression complète de IF (au bas du script ci-dessus).

Cliquez sur ici pour afficher les propriétés d'extrait de code du script ci-dessus.

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