ONPAGEOPEN

Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. L'appel de l'agent Scripting réduit la formation, améliore la gestion des appels et vous donne plus de contrôle sur la manière dont les appels sont traités.

Dépendances

• Assurez-vous d’utiliser une action Pageclose pour conclure une séquence d’actions Page. Si vous ne fermez pas une Page, des contacts risquent d’être « bloqués », car un agent peut être en mesure de cliquer Next dans la page affichée, même après la fin de l'interaction.
• Pour prévisualiser une page, utilisez l’action OnPreview.

Types de scripts pris en charge

Générique	E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Skill Name Variable	Le nom de la variable devant recevoir le nom de la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD actuelle. Par défaut : SKLNAME
Agent First Name	Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : FIRST
Agent Last Name	Le nom de la variable pour recevoir le nom de famille de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : LAST
Agent ID	La variable destinée à recevoir l'ID de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : AGENTID

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.