Pageclose

Ferme le script qui apparaît pour un agent comme décrit dans Page.

Le fait d’invoquer l’Agent Scripting réduira les formations, améliorera le traitement des appels, et permettra au centre de contact d’avoir un plus grand contrôle en matière de traitement des appels. Le système peut être configuré pour afficher des écrans et des fenêtres contextuelles, afin que les agents puissent être dirigés vers les étapes suivantes nécessaires pendant qu'ils sont au téléphone avec le contact. L'agent passe à travers une série de pages en fonction de la façon dont le contact répond à certaines questions. L'action Pageclose ferme la dernière page.

Lorsqu'un script lance une action Page, le contexte du script se déplace vers un emplacement temporaire. Si la page demande de stocker des informations dans des variables, ces variables ne deviennent disponibles pour CXone qu’après l'action Pageclose. Par exemple, vous pouvez utiliser une action Page pour faire apparaître un formulaire que votre contact doit remplir. Les réponses du contact sont stockées dans l'emplacement temporaire au fur et à mesure qu'elles sont saisies et deviennent disponibles pour d'autres actions de script ou d'agent après Pageclose.

Générique