PULL OUTBOUND AGENT

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Un dessin au trait d’un personnage avec une flèche courbe revenant vers lui.

Extrait un agent d'une ACDcompétence Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents Personal Connection sortante spécifiée pour prendre un appel entrant. Une fois l'appel entrant terminé, l'agent sera renvoyé à la compétence sortante ACD.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Out Bound Skill No	Le numéro de compétence Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD pour la compétence Personal Connection dont l'agent est tiré.
Inbound Skill No	Le numéro de Compétence de la compétence d’appels entrants demandant l'agent.
Agent Wait Time	La durée pendant laquelle un agent attend après avoir été retiré du composeur avant d’y retourner.
Request Timeout	Le temps que la demande attendra une réponse avant qu'elle ne soit expirée.
Favor Outbound	Détermine si l’agent sortant doit être retiré de la compétence ACD sortante jusqu’à ce que le système ait ajusté la cadence afin d’éviter les appels abandonnés Appel qui entre dans le système du centre de contact, mais l'appelant met fin à l'appel avant d'atteindre un agent.. Si la propriété est activée, l’agent sortant n’est pas retiré. Si elle est désactivée, l’agent sortant est retiré de la compétence sortante dès qu’il n’est plus actif sur un autre appel, même s’il est en train d’écouter un appel en sonnerie. Le risque d’abandon d’appel est accru si cette option est désactivée. En mode Valeur: Cliquez pour basculer sur Désactivé. Laissez sur Activé pour que les agents sortants soient retirés des compétences sortantes de manière que le système puisse ajuster la cadence. En mode Expression : Entrez faux pour désactiver la propriété. Laissez sur vrai pour que les agents sortants soient retirés des compétences sortantes de manière que le système puisse ajuster la cadence.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Description
Error Message	Si une erreur se produit, le texte de cette propriété sera fourni comme explication.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
SkillStopped	Chemin emprunté si la compétence Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents dont vous avez demandé l'extraction de l'agent n'est plus en cours d'exécution.
NoAgents	Chemin emprunté si aucun agent n'est connecté à la Personal Connection compétence demandée.
Error	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.
TooManyPullRequests	Le système a une limite de demandes mises en file d'attente à traiter. Si la limite est atteinte, le script suit ce chemin et toute autre demande est refusée.
IsPriorityBlended	Chemin utilisé si la priorité flux mixte Vous permet de combiner les appels sortants avec votre file d'attente entrante, en fonction de la priorité des appels. est activée pour la compétence sortante Personal Connection dont vous souhaitez retirer des agents. Les appels sont refusés. Vous ne pouvez pas tirer des agents de cette compétence.
IsAgentless	Chemin emprunté si la compétence Personal Connection sortante a été configurée pour une gestion sans agent. L'appel est refusé. Aucun agent n'est disponible dans une compétence sans agent.