Playlog

Lit un fichier musical que seul le contact peut entendre. Vous pouvez choisir un point de départ et une durée de lecture. Playlog vous offre davantage de latitude sur les fichiers lus que les actions Play ou Music. Par exemple, vous pouvez : Lire une musique personnalisée ou autres fichiers WAV, comme des conversations bidirectionnelles enregistrées ou des messages vocaux. Choisir la position de départ dans le fichier WAV et la durée du passage à lire. Permettre au contact d’interrompre la lecture du fichier avec des tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu'un utilisateur appuie ou appuie sur une touche de son clavier téléphonique..

Dépendances

• Seul le contact peut entendre le fichier WAV lu par cette action.

• Playlog ne lit pas les fichiers musicaux par défaut sur CXone plate-forme. Pour lire la musique par défaut, vous devez utiliser l’action Music.

• La durée maximale du fichier est de 30 minutes.

• Cette action ne prend pas en charge la TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu.. Si vous avez besoin que la TTS soit prise en charge, utilisez LECTURE, MURMURER ou REQAGENT.

• Playlog ne fonctionne pas après OnAnswer, sauf si l’événement OnHold s’est déclenché.
• La lecture des enregistrements d’appels consignés fonctionne uniquement si vous utilisez l’enregistrement ACD.

• Les fichiers audio doivent être des fichiers WAV non compressés avec les propriétés suivantes :

  • Débit binaire : 64 kbps
  • Taille de l'échantillon audio : 8 bits
  • Canaux : 1 (mono)
  • Fréquence d'échantillonnage audio : 8 kHz
  • Format audio : CCITT μ-Law

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais présentent quelques différences essentielles :

• Music : lit un fichier musical que seul le contact peut entendre. Vous pouvez choisir parmi une liste de fichiers musicaux fournis. Vous pouvez spécifier des points de début et de fin précis dans le fichier. La lecture de fichiers audio personnalisés n’est pas prise en charge.
• Play : lit des fichiers WAV personnalisés ou des invites synthèse vocale (TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu.). Le fichier entier est lu. Seul le contact peut entendre l'audio.
• Playlog : lit des fichiers audio (WAV) personnalisés que seul le contact peut entendre. Vous pouvez sélectionner des points de début et de fin précis. Il est impossible de lire les fichiers musicaux qui sont intégrés à d’autres actions, comme Music.
• Reqagent : lit des audio (WAV personnalisés ou une invite de synthèse vocale que seul l’agent peut entendre. Pour éviter que le contact entende un temps de silence, l’invite est lue avant que l’agent et le contact soient mis en relation.
• Whisper : lit des fichiers WAV personnalisés ou des invites de synthèse vocale. Vous pouvez déterminer que ces fichiers soit audibles par le contact uniquement, l'agent uniquement ou les deux. L’invite est lue après la mise en relation de l’agent et du contact ; par conséquent, si l’action lit l’invite uniquement à l’agent ou au contact, l’autre partie entend un silence pendant ce temps.
• Ziptone : lit une tonalité à l’agent après mise en relation du contact et de l’agent. L’action Reqagent possède une propriété Ziptone qui lit une tonalité à l’agent avant que l’agent et le contact soient mis en relation.

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Contact ID Or File	Saisissez le nom du fichier WAV que l’action doit lire. Vous pouvez utiliser une variable dans cette propriété. Si vous voulez lire un enregistrement d’appel, vous pouvez entrer l’ID du contact Un identifiant numérique unique attribué à chaque contact de l’appel consigné. Dans l’appel actuel, il peut être référencé via {contactId}. Cela fonctionne uniquement si l’appel a été enregistré avec l’enregistrement ACD.
Start Offset	Permet de lancer la lecture du fichier audio sélectionné à partir d’un point spécifique, plutôt qu’à partir du début. Entrez le nombre de secondes à partir du début du fichier pour définir le point de départ de la lecture de l’audio. La substitution de variable est couramment utilisée pour cette propriété. Par exemple, vous avez un fichier audio d’une durée d’une minute et vous voulez l’interrompre au bout de 30 secondes pour lire un message. Utilisez une boucle de trois actions PLAYLOG. Configurez la première action PLAYLOG de manière à jouer le fichier de musique d’attente avec StartOffset = 0 et SecondsToPlay = 30. Configurez la seconde action PLAYLOG avec le fichier audio du message. Configurez la troisième action PLAYLOG de manière à jouer le fichier de musique d’attente avec StartOffset = 0. La valeur par défaut de cette propriété est 0, ce qui entraîne la lecture du fichier depuis le début à chaque fois. Il n’y a pas de valeur maximale, mais si vous entrez une valeur supérieure à la longueur du fichier musical, l’action lit le fichier à partir du début.
Seconds To Play	Permet de lire un passage du fichier audio sélectionné. Saisissez le nombre de secondes du fichier que vous souhaitez lire. La valeur par défaut est 0, ce qui signifie que le fichier musical est lu dans son intégralité. Dans ce cas, la condition de branche Complete est remplie et le script prend ce chemin. Il n’y a pas de valeur maximale, mais si vous entrez une valeur supérieure à la longueur du fichier, le script emprunte la branche Complete. La condition de branche Default est remplie lorsque SecondsToPlay a une valeur supérieure à zéro et inférieure à la durée totale du fichier. La substitution de variable est couramment utilisée pour cette propriété.
Stop On DTMF	Spécifie si vous voulez que l'action suspende l'enregistrement lorsqu'un appelant appuie sur un chiffre sur son téléphone. Lorsque cette propriété est activée et que l’action détecte une tonalité DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu'un utilisateur appuie ou appuie sur une touche de son clavier téléphonique. provenant du téléphone de l’appelant, l’enregistrement est suspendu et l’action suit la condition de branche Digit Pressed. En mode Valeur: Cliquez pour basculer sur Désactivé si vous ne voulez pas que l’action suspende l’enregistrement en cas de détection de tonalités DTMF. Laissez sur Activé pour détecter les tonalités. En mode Expression : Entrez faux si vous ne voulez pas que l’action suspende l’enregistrement en cas de détection de tonalités DTMF. Laissez sur vrai pour détecter les tonalités.
Current Position	Saisissez le nom de la variable qui doit recevoir la dernière position dans l’enregistrement. La position dans l’enregistrement se mesure en secondes. Lorsque l’enregistrement est mis en pause du fait que SecondstoPlay est atteint ou que l’appelant a appuyé sur un chiffre, la position actuelle est enregistrée dans cette variable. La branche empruntée dépend de la raison pour laquelle la lecture du fichier a été suspendue. Vous pouvez utiliser cette valeur pour reprendre la lecture là où l’on s’est arrêté.
Clear Digits	Lorsqu’un contact appuie sur les touches du téléphone, une tonalité DTMF est générée et stockée dans un tampon. ClearDigits permet de déterminer comment cette action traite les tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu'un utilisateur appuie ou appuie sur une touche de son clavier téléphonique. qui se trouvent dans le tampon lorsque l’action débute. Activée, cette option vide le tampon lorsque l’action commence. Si des touches ont été enfoncées plus tôt dans le script, elles ne sont pas transmises à cette action. Si vous désactivez l’option, l’action traite les tonalités DTMF qui lui sont transmises par le biais du tampon et agit en conséquence. Réglez-la sur Vrai pour l’activer ou sur Faux pour la désactiver. Lorsque des tonalités DTMF sont transmises dans l’action, le script prend immédiatement le chemin de la condition de branche Digit. En mode Valeur: Cliquez pour basculer sur Non afin de désactiver cette option. Laissez sur Oui pour vider le tampon DTMF. En mode Expression : Entrez faux pour désactiver cette option. Laissez sur vrai pour vider le tampon DTMF.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Complete	Chemin emprunté lorsque l'enregistrement est terminé.
Paused	Chemin suivi lorsqu'un enregistrement atteint SecondstoPlay.
DigitPressed	Chemin emprunté si la détection DTMF est réglée sur True et que le contact appuie sur une touche pendant l'action.

Conseils & Astuces

• Avec Playlog, vous pouvez indexer des fichiers, lire vos propres fichiers musicaux personnalisés et vos propres invites audio personnalisées.
• Playlogest utilisé pour lire à nouveau une conversation à deux qui a été enregistrée à l’aide de Logcontact ou pour lire à nouveau un message vocal enregistré.
• Playlog permet un accès facile aux conversations enregistrées grâce à la spécification d’un ID de contact Un identifiant numérique unique attribué à chaque contact. Cela permet également un contrôle avancé du le processus de lecture de la messagerie vocale. Par exemple, vous pouvez l’utiliser avec des scripts CXone Attendant.