GET NEXT EVENT

Une action API qui envoie une demande d'interrogation d'événement à la plateforme pour recevoir l'événement d'agent suivant dans la file d'attente d'événements. Consultez l'API des sessions d'agent get-next-event sur le DEVone portail des développeurs pour plus d'informations. Cette API est généralement utilisée uniquement lors de la création d'une application d'agent ou de la réplication de ce type de comportement et de fonctionnalité.

Dépendances

Il s’agit d’une action d’API. Il se trouve dans la palette Actions API dans Desktop Studio.

Types de scripts pris en charge

Générique	E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Security User	La valeur de sortie de l'action SetSecurityUser qui authentifie un agent sélectionné en fonction de ses autorisations dans le profil de sécurité. Ce champ accepte les variables formatées avec des accolades ( { } ). La valeur par défaut est SecurityUser (même valeur de sortie par défaut de SetSecurityUser).
Session Id (in/out)	L'identifiant unique attribué à la session de connexion de l'agent dans le CXone Mpower système.
Event Messages (out)	Toutes les variables et informations résultant de l'exécution de l'action.
Timeout	Le nombre de secondes pendant lequel l'action attend pour s'exécuter avant d'expirer. La valeur doit être comprise entre 0 et 60.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Chaque demande d'événements de la plate-forme CXone Mpower renvoie deux éléments :

• Un nouvel ID de session, qui devrait être utilisé dans la demande d'interrogation d'événement ultérieure.
• Collection d'événements survenus depuis la demande d'interrogation d'événement précédente, le cas échéant.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnNewEvents	Chemin emprunté si la demande d'interrogation reçoit un nouvel événement.
OnNoEvents	Chemin emprunté si la demande d'interrogation ne reçoit pas de nouvel événement.
OnEventMissed	Chemin emprunté si un événement s'est produit et a été manqué par la demande d'interrogation.
OnSessionEnded	Chemin emprunté si la session de l'agent s'est terminée.
OnInvalidAgentSession	Chemin emprunté si le Session Id saisi est invalide.
OnInvalidSecurityUser	Chemin emprunté lorsqu'un utilisateur de sécurité non valide est utilisé.
OnInvalidTimeout	Chemin emprunté si la valeur saisie dans la propriété Timeout est invalide.

Autres options

Vous pouvez exploiter les applications d'agent existantes qui fournissent cette fonctionnalité.