BLEEPLOG

Enregistre du bruit blanc par-dessus une portion d'un appel téléphonique enregistré

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés de saisie

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Annulation du bruit	Enable to turn on masking (white noise). En mode Valeur: Cliquez pour basculer sur Activé pour que le masquage soit actif. Laissez sur Désactivé pour que le masquage soit inactif. En mode Expression : Entrez vrai pour activer le masquage. Laissez sur faux pour désactiver le masquage.

Conditions de la branche résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.

Astuces et conseils

Bleeplog n'est pas la même chose que le masquage même s'ils fournissent tous deux une couverture de bruit blanc sur une partie d'un appel téléphonique enregistré.

Exemple de script

Dans cet exemple, ce script s'exécute à partir d'une action RUNSUB issue de la logique ONANSWER et ONSIGNAL d'un autre script.

Dans ce cas, la première fois que le script s'exécute (à partir de l'événement Onanswer), l'action If vérifie si la variable BLEEP=TRUE. Comme le script ne s'est pas exécuté précédemment, l'expression sera FALSE, par conséquent, vous devez définir BLEEP sur TRUE en utilisant la branche inférieure illustrée ci-dessous. une fois BLEEP=TRUE, l'action INDICATE active un bouton dans l'interface de l'application agent pour l'agent ayant répondu à l'appel.

Lors de l'appel, lorsque l'agent souhaite masquer les informations enregistrées, il clique sur le bouton (icône personnalisée) dans l'interface de l'agent, créé par Indiquer. Lorsque l'agent clique sur l'icône personnalisée, cela déclenche l'événement Onsignal dans le script d'où provient le contact. L'appel circulera à nouveau dans le script illustré ci-dessous via l'action Runsub. Cette fois, cependant, If vérifie l'état BLEEP, qui est maintenant défini sur TRUE.

Ainsi, l'action ASSIGN sur la TRUE branche définit BLEEPsur FALSE. L'icône personnalisée d'origine dans l'interface sera désactivée, une nouvelle icône sera présentée, et l'action Bleeplog commencera à faire jouer un bruit blanc par-dessus la Recording. Ainsi, lorsque l'Agent du centre de contact clique sur la nouvelle icône personnalisée affichée, la logique Onsignal s'exécutera à nouveau, et l'action Runsub déclenchera à nouveau ce script. Cette fois-ci, cependant, BLEEP=FALSE et le contact prendra à nouveau la branche inférieure, qui désactivera alors Bleeplog, et l'icône personnalisée changera à nouveau pour reprendre l'icône d'origine qui s'affichait.

Télécharger ce script.