BLEEPLOG

Enregistre du bruit blanc par-dessus une portion d'un appel téléphonique enregistré

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Noise WhiteOut	Permet d’activer le masquage (bruit blanc). En mode Valeur: Cliquez pour basculer sur Activé pour que le masquage soit actif. Laissez sur Désactivé pour que le masquage soit inactif. En mode Expression : Entrez vrai pour activer le masquage. Laissez sur faux pour désactiver le masquage.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Conseils & Astuces

Bleeplog n'est pas la même chose que le masquage, même s'ils fournissent tous deux une couverture de bruit blanc sur une partie d'un appel téléphonique enregistré.

Exemple de script

Dans cet exemple, le script est déclenché par une action RUNSUB provenant de la logique ONANSWER et ONSIGNAL d'un autre script.

Dans ce cas, lors de la première exécution du script (depuis l'événement Onanswer), l'action If vérifie si la variable BLEEP=TRUE. Comme le script n'a pas encore été exécuté, l'expression sera FALSE. Par conséquent, vous devez définir BLEEP comme TRUE en utilisant la branche inférieure illustrée ci-dessous. Une fois que BLEEP=TRUE, l'action active un bouton dans l’interface the agent application pour l'agent qui a répondu à l'appel.

Pendant l'appel, lorsque l'agent souhaite masquer les informations enregistrées, il clique sur le bouton (icône personnalisée) dans l'interface de l'agent, créé par Indicate. Lorsque l'agent clique sur l'icône personnalisée, l'événement Onsignal est déclenché dans le script d'où provient le contact. L'appel ira à nouveau dans le script ci-dessous via l'action Runsub. Cette fois, cependant, If vérifie l'état de BLEEP, qui est désormais défini comme TRUE.

En tant que telle, l'action sur la branche TRUE  fixe BLEEP à FALSE. L'icône personnalisée d'origine dans l'interface sera désactivée, une nouvelle icône sera présentée et l'action Bleeplog commencera à jouer du bruit blanc sur l'enregistrement. Ainsi, lorsque l'agent du centre de contact clique sur l'icône personnalisée nouvellement affichée, la logique Onsignal s'exécutera à nouveau, et l'action Runsub déclenchera à nouveau ce script. Cette fois, cependant, BLEEP=FALSE et le contact empruntera une fois de plus la branche inférieure, qui désactivera ensuite Bleeplog, et l'icône personnalisée redeviendra l'icône affichée initialement.

Télécharger ce script.