QUEUEWI

Génère de nouveaux contacts d’élément de travail Méthode personnalisable de remise de contacts à un agent via des scripts Studio. à partir d’un système externe, généralement pour les acheminer vers un agent. Cette action est utilisée dans les scripts de supervision qui interrogent le système externe pour les éléments de travail. Les scripts de supervision sont utilisés conjointement avec les scripts de routage des éléments de travail qui mettent en file d'attente les éléments de travail pour les agents. Les scripts de routage des éléments de travail ont l'événement OnAnswer qui peut traiter n'importe quel chapiteau ou écran contextuel Fenêtre contenant des informations sur le contact qui s’affiche sur l’écran d’un agent après un événement tel que la mise en relation avec le contact. nécessaire des données.

Dépendances

• Le point de contact de l’élément de travail est différent des autres API. Au lieu d'utiliser le GUID dans CXone Mpower, il doit être au format ID - Nom, par exemple : 123456 - workItemPOC.
• Avant qu’il soit possible de générer des contacts d’élément de travail, une compétence Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD et un point de contact d’élément de travail doivent être créés dans CXone Mpower et référencés à un moment donné dans le flux de travail.
• Queue wORK iTEM ne comprend pas de restrictions en matière de charge utile. Cependant, CXone Mpower a une limite de charge utile de 50 Ko pour la gestion des éléments de travail persistants et en temps réel points de contact Le point d'entrée qu'un contact entrant utilise pour initier une interaction, tel qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail.. Il est recommandé que les charges utiles de tous les points de contact des éléments de travail soient maintenues dans cette limite.

Types de scripts pris en charge

Conversation	Téléphone	Élément de travail

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Work Item ID	ID unique défini par l'utilisateur pour cet élément de travail.
Work Item Payload	Champ défini par l'utilisateur pour transmettre des informations spécifiques à la charge utile à un contact d'élément de travail. Si vous voulez transmettre JSON en tant que chaîne dans cette propriété, vous devez d'abord échapper tous les caractères spécifiques à JSON. Les services de l'API ne peuvent pas analyser correctement le contenu, donc ce champ serait vide sans d'abord échapper les caractères nécessaires. De plus, ce champ contiendrait <WorkItemPayload i:nil="true"> dans la trace après avoir tiré dans le script si vous n'avez pas échappé les caractères nécessaires.
Work Item Type	Définit un type pour l'élément de travail.
From	Description définie par l'utilisateur de l'origine de l'élément de travail.
Point Of Contact	Sélectionnez un point de contact existant dans une liste déroulante. Il s'agit du point de contact qui s'occupera de cet élément de travail.
Contact ID (Out)	Suit le nouvel ID de contact de l'élément de travail qui est généré.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Succès	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).
InvalidSecurityUser	Le chemin emprunté lorsque l'utilisateur de sécurité a identifié
Point de contact invalide	Chemin emprunté lorsque le point de contact spécifié n'est pas valide.
Limite de port dépassée	Le chemin emprunté lorsque système ne dispose pas de ports disponibles.
Erreur système	Le chemin emprunté lorsque le système rencontre une erreur.
Limite de dépassement de la valeur du paramètre	Le chemin emprunté indique que la valeur du paramètre spécifié dépasse la limite de taille.