QUEUEWI

Genera nuevos contactos de elementos de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio. desde un sistema externo, generalmente para enrutarlos a un agente. Esta acción se utiliza en scripts de supervisión que consultan el sistema externo en busca de elementos de trabajo. Los scripts de supervisión se utilizan junto con los scripts de enrutamiento de elementos de trabajo que realmente ponen en cola los elementos de trabajo para los agentes. Los scripts de enrutamiento de elementos de trabajo tienen el evento OnAnswer que puede procesar cualquier marquesina o ventanas emergentes Una ventana emergente con información sobre el contacto que aparece en la pantalla de un agente después de un evento como conectarse a un contacto. de los datos necesarios.

Dependencias

• El punto de contacto del elemento de trabajo es diferente de otras API. En lugar de usar el GUID en CXone Mpower, debe tener el formato de ID - Name, por ejemplo: 123456 - workItemPOC.
• Antes de que se puedan generar los contactos del elemento de trabajo, se debe crear en CXone Mpower una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. y punto de contacto del elemento de trabajo en algún punto del flujo de trabajo.
• Queue wORK iTEM no tiene restricciones de carga útil. Sin embargo, CXone Mpower tiene un límite de carga útil de 50 KB para manejar puntos de contacto de elementos de trabajo persistentes y en tiempo real. Se recomienda que las cargas útiles para todos los puntos de contacto de los elementos de trabajo se mantengan dentro de este límite.

Tipos de scripts compatibles

Conversación	Teléfono	Elemento de trabajo

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Work Item ID	Una identificación única definida por el usuario para este elemento de trabajo.
Work Item Payload	Campo definido por el usuario para pasar información específica de la carga útil a un contacto de elemento de trabajo. Si desea transferir JSON como cadena en esta propiedad, primero debe eliminar cualquier carácter específico de JSON. Los servicios API no pueden analizar correctamente el contenido, por lo tanto, este campo estaría vacío sin escapar primero de los caracteres necesarios. Además, este campo contendría <WorkItemPayload i:nil="true"> en el seguimiento después de activar en el script si no ha omitido los caracteres necesarios.
Work Item Type	Define un tipo para el elemento de trabajo.
From	Descripción definida por el usuario del origen del elemento de trabajo.
Point Of Contact	Seleccione un punto de contacto existente en un menú desplegable. Este es el punto de contacto que manejará este elemento de trabajo.
Contact ID (Out)	Rastrea la nueva ID de contacto del elemento de trabajo que se genera.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Éxito	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).
InvalidSecurityUser	La ruta tomada cuando el usuario de seguridad se identificó
Punto de contacto no válido	La ruta tomada cuando el punto de contacto especificado no es válido.
Límite de puerto excedido	La ruta tomada cuando sistema no tiene puertos disponibles.
Error del sistema	La ruta tomada cuando el sistema experimenta un error.
Valor del parámetro sobre el límite de tamaño	La ruta tomada tiene un valor del parámetro especificado que supera el límite de tamaño.