Deze Help-pagina is bedoeld voor Studio. Er zijn helppagina's voor acties in Desktop Studio. Het actiefilter is echter alleen beschikbaar voor Studio.
Studio heeft honderden acties
Voert een proces uit in een Studio-script, bijvoorbeeld om klantgegevens te verzamelen, berichten of muziek af te spelen of contacten naar een agent te routeren. beschikbaar voor gebruik in scripts. Het kan een hele uitdaging zijn om de juiste te vinden. Gebruik het filter aan de rechterkant van deze pagina om acties te vinden op mediatype of op de taak die ze uitvoeren. Selecteer een selectievakje om de acties in die categorie te bekijken.
Meer informatie over Studio acties, inclusief wat ze zijn en hoe u ze kunt gebruiken, vindt u op de helppagina's StudioActiebasis en Werken met acties in scripts in .
U kunt helpen dit filter te verbeteren. We willen weten of acties in een categorie ontbreken of verkeerd zijn gecategoriseerd. Laat het ons ook weten als u ideeën heeft voor andere taken die u graag in het filter wilt zien. Stuur een e-mail naar CXoneDocRequest@nice.com met uw suggesties.
ADDBCCADDR: Voegt een BCC-ontvanger (Blind Carbon Copy) toe aan de gestructureerde variabele die is gemaakt met een
ADDBODY: Voegt hoofdtekst of HTML toe aan de gestructureerde variabele die is gemaakt met een
ADDCCADDR: Voegt een CC-ontvanger (carbon copy) toe aan de gestructureerde variabele die is gemaakt met een
ADDFROMADDR: Voegt een van-adres toe aan de gestructureerde variabele die is gemaakt met een
ADDTOADDR: Voegt een ontvanger toe aan de gestructureerde variabele die is gemaakt met een
Agent Assist: Verbindt een agent-assistentietoepassing met CXone Mpower. Werkt met Agent Assist Hub. Meer informatie.
Agent List: Geeft alle agenten terug die zijn toegewezen aan de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren, tenzij ze zich in een matrix bevinden met de profielinformatie van elke agent. Meer informatie.
Agent State: Controleert de status van een specifieke agent. Meer informatie.
Analytics: Triggert sentimentanalyse van e-mailtekst om de inhoud te beoordelen op een positieve, negatieve, neutrale of gemengde toonzetting. Meer informatie.
Annotation: Hiermee kunt u opmerkingen of andere tekst toevoegen die zichtbaar is op het scriptcanvas. Meer informatie.
Askcaller: Vraagt een contact om informatie. Meer informatie.
Askcaller Digital: Vraagt informatie op bij een contactpersoon via een ondersteunde digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. directe of privéberichtentoepassing. Meer informatie.
ASKCALLER: Vraagt een Native CXone Mpower sms-contact om informatie.
ASR: Hiermee kunt u een waarde vastleggen die afkomstig is van een contact, en deze waarde opslaan in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASRALPHANUM: Hiermee kunt u een reeks alfanumerieke tekens vastleggen die afkomstig is van een contact, en deze waarde opslaan in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASRCOMPILE: Hiermee kunt u aangepaste grammaticabestanden compileren voor gebruik in ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken.-compatibele IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-scripts. Meer informatie.
ASRCURRENCY: Hiermee kunt u een door een contact uitgesproken geldwaarde vastleggen en opslaan in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASRDATE: Hiermee kunt u een door een contact opgegeven datum vastleggen en opslaan in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASRDIGITS: Hiermee kunt u gesproken invoertekst vastleggen in een string met cijfers en deze waarde gebruiken om een scriptvariabele te vullen. Meer informatie.
ASRMENU: Voegt een keuzemenu toe waaruit de klant een optie kan kiezen terwijl er ook een bericht wordt afgespeeld. Meer informatie.
ASRNUMBER: Hiermee kunt u ingesproken numerieke invoer regen als een geheel getal en invullen in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASRSQL: Hiermee kunt u een aangepast grammaticabestand maken van een SQL-database die binnen uw organisatie wordt gebruikt. Meer informatie.
ASRTIME: Hiermee kunt u een door een beller ingesproken tijd vastleggen en opslaan in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASRYESNO: Hiermee kunt u het ja- of nee-antwoord van een contactpersoon vastleggen en opslaan in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASSIGN: Wijst een unieke waarde toe aan een aangepaste variabele. Meer informatie.
ATTACH: Voegt een bijlage toe aan de gestructureerde variabele die is gemaakt met een
BEGIN: Het startpunt van het script. Elk Studio-script en -subscript moet één Begin-actie bevatten. Meer informatie.
BLEEPLOG: Neemt witte ruis op over een deel van een opgenomen telefoongesprek.Meer informatie.
BLINDXFER: Wordt gebruikt om een lopend gesprek door te schakelen naar een ander telefoonnummer.Meer informatie.
CALLBACK: Verbreekt automatisch de verbinding met het huidige gesprek en reserveert de plaats van het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. in de wachtrij
CAPTURE: Verzamelt informatie van een contact via DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.. Meer informatie.
CASE: Hiermee kunt u meerdere aangepaste vertakkingen instellen op basis van de waarde van de Variable-eigenschap van de actie. Meer informatie.
CC CREATE: Maakt een klantenkaart voor een niet-digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. contact. Meer informatie.
CC Custom FIELDS: Vult aangepaste velden in een klantenkaart met waarden verzameld via een IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-integratie of soortgelijk script
CC POST MESSAGE: Biedt de mogelijkheid om inhoud als direct bericht naar een digitaal klantenkaart te publiceren. Meer informatie.
CCVALID: Controleert of een creditcard geldige cijfers en een geldige vervaldatum heeft. Meer informatie.
ChatBLINDXFER: Brengt chats over naar elke bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren of servercluster met behulp van een chat-contactpunt Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. (POC)-URL als bestemming. Meer informatie.
CHECKCALLSUPP: Controleert de opzoektabel voor oproeponderdrukking Met deze functie laat u een contact tijdelijk overslaan door de outbound dialer. om te zien of het telefoonnummer in de tabel voorkomt. Meer informatie.
CHECKOPEN: Stuurt het contact door naar een andere scriptbranch, afhankelijk van het feit of uw organisatie open of gesloten is.Meer informatie.
ClearList: Wist alle waarden voor een bepaalde scope die eerder zijn opgeslagen met
cloud TRANSCRIBE: Converteert spraak naar tekst voor gebruik in selfservice applicaties. Werkt met Transcription Hub. Meer informatie.
CLOUD TTS: Voegt tekst-naar-spraak (TTS)-mogelijkheden van derden toe aan het script, zoals Google TTS. Werkt met Cloud TTS Hub. Meer informatie.
COMMITMENT: Plant een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. in vanuit een Interactive Voice Response-menu (IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.) of een website. Meer informatie.
CONCATWAV: Neemt twee of meer WAV-bestanden en voegt deze samen tot één bestand. Meer informatie.
cloud TRANSCRIBE: Converteert spraak naar tekst voor gebruik in selfservice applicaties. Werkt met Transcription Hub. Meer informatie.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Hiermee kunt u een abonnement op een transcriptieservice gebruiken in uw script. Werkt met Transcription Hub en Subscriptions Hub. Meer informatie.
CONNECT AUTH: Hiermee kunt u een authenticatiedetails gebruiken die zijn geconfigureerd in een verbinding in Integration Hub. Meer informatie.
CONNECT REQUEST: Voert een Integration Hub-verzoek uit. Meer informatie.
CONTACT TAKEOVER: Hiermee kan een contactpersoon de prioriteit Een skillgebaseerde indicatie van het belang van een contact, die de aanleveringsvolgorde bepaalt. of de plaats in de wachtrij van de oorspronkelijke contactpersoon die zich in een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij.-status bevindt overnemen en die contactpersoon vrijgeven.Meer informatie.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Hiermee kunt u CXone MpowerContinuous Stream Transcription gebruiken in uw Studio-scripts. Werkt met Transcription Hub. Meer informatie.
COPY: Kopieert een bestand naar een andere naam binnen de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
COUNT AGENTS: Controleert het totale aantal agenten in een bepaalde status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. voor een bepaalde ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Maakt een nieuw aangepast veld in de klantenkaart. Meer informatie.
EMAIL: Genereert een nieuwe e-mail Meer informatie.
CREATE PROSPECTs v2: Voegt potentiële contacten toe aan een Personal Connection-campagne. Meer informatie.
CREATE SOURCE: Maakt een bron van potentiële contacten (lijst) via Proactive XS in plaats van via CXone Mpower. Meer informatie.
CREATE SOURCE MAP: Genereert een toewijzing (mapping) die wordt gebruikt om datastructuren uit CXone Mpower te koppelen aan datastructuren uit uw CRM-systeem Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.. Meer informatie.
CREATE USER FIELD: Maakt via Proactive XS een aangepaste gegevensdefinitie voor CXone Mpower Meer informatie.
CUSTOM EVENT: Maakt een aangepaste gebeurtenis waarmee u unieke gegevens als een tekenreeks aan een specifieke agent kunt leveren. Meer informatie.
DELETE: Verwijdert een bestand uit uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
DISCARD: Beëindigt het script onmiddellijk en verwijdert het e-mailbericht uit het systeem. Meer informatie.
DNC ADD VIA GROUP: Voegt een telefoonnummer toe aan de DNC (Do Not Call)-groep, die vervolgens kan worden geraadpleegd door een ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent of een bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
DNC ADD VIA SKILL: Voegt een telefoonnummer toe aan de DNC (Do Not Call)-groep via de ACD skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die is gekoppeld aan en bijdraagt tot de groep Meer informatie.
DNCLOOKUP: Controleert of een bepaald telefoonnummer op een bel-me-niet-lijst staat en volgt vervolgens de juiste tak op basis van de vraag of het nummer wel of niet is gevonden. Meer informatie.
DO NOT RECORD: Verhindert dat CXone Mpower of Engage QM Integrated een gesprek opneemt. Meer informatie.
DTMF: Speelt de tonen af die gegenereerd worden wanneer u op de cijfertoetsen van een telefoon drukt. Deze tonen staan bekend als DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt..Meer informatie.
EMAIL: Genereert een nieuwe e-mail Meer informatie.
EMAIL DIGITAL: Genereert een e-mail die moet worden verzonden via een digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. e-mailkanaal Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort.. Meer informatie.
END: Beëindigt een script. Meer informatie.
END A CONTACT: Beëindigt de actieve contact-ID in de systeem. Meer informatie.
END TEXT: Voor digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalen met ACD beëindigt deze actie een SMS-workflow die geen
END WI: Beëindigt een werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij een agent via Studio-scripts. met een oorzaakcode die voor rapportagedoeleinden moet worden gebruikt. Meer informatie.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Hiermee kunt u een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. integreren met een CXone Mpower Agent applicatie zonder dat u een SNIPPET-payload hoeft te configureren. Meer informatie.
ESTIMATED WAIT TIME: Maakt schattingen van de wachttijd op basis van historische gegevens van een contactcenterwachtrij. Meer informatie.
EXIT: Beëindigt een chatsessie en verbreekt de verbinding met een chatcontact. Meer informatie.
FIELD: Haalt delen van een tekenreeks op op basis van een scheidingsteken dat het scheidingsteken wordt genoemd
FILEEXIST: Controleert het bestaan van een bestand in uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren in de CXone Mpower systeem. Meer informatie.
FILEINFO: Haalt informatie over een bestand op uit de directory en slaat de informatie op in een variabele. Meer informatie.
FILESIZE: Bepaalt het formaat van een bestand in bytes. Meer informatie.
FOR: Een lus-instructie in een actie. Met FOR kunt u de toename en het aantal keren dat de lus voorkomt, opgeven. Meer informatie.
FORMAT: Past een speciale opmaaklogica toe op een string of getal. Meer informatie.
FOWARD: Stuurt een e-mailbericht door naar een andere ontvanger. Meer informatie.
FORWARD EMAIL DIGITAL: Stuurt een bericht door met elk willekeurig digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. e-mailkanaal Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort.. Meer informatie.
GETNEXTEVENT: Een
GET BOT TRANSCRIPT: Retourneert een transcriptie van de conversatie tussen een virtuele agent en een contact. De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. van het gesprek retourneren.
GET CUSTOMER DIGITAL: Retourneert een lijst met klantgegevens van de klantenkaart in de CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.. Meer informatie.
GET CUSTOM FIELDS: Haalt waarden op uit aangepaste velden voor het opgegeven digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. contact. Meer informatie.
GETEMAIL: Haalt de inhoud van een inbound e-mail op bij de bestandsserver en slaat deze informatie op in een gestructureerde variabele. Meer informatie.
GETMESSAGEs: Haalt een inbound digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. bericht op en slaat het op als een gestructureerde variabele. Meer informatie.
GETLIST: Haalt waarden op die eerder zijn opgeslagen met behulp van de
GETPAGE: Haalt een volledige webpagina op en slaat deze op in een variabele. Meer informatie.
GETPROSPECT: Haalt een potentieel contact op bij het platform als onderdeel van Proactive XS. Meer informatie.
GETQUEUE: Retourneert waarden van variabelen met informatie over de status van de geselecteerde wachtrij. Meer informatie.
GET RICH MESSAGE: Geeft JSON met uitgebreide berichten door aan de digitale
GETSKILLINFO: Haalt informatie op over een of alle Personal Connection -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent in de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
GET SOURCE MAP: Haalt de bestaande mapping op voor een bepaalde bron. Meer informatie.
GET SOURCES: Haalt een dynamisch gegevensobject op dat alle lijsten voor de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren bevat. Meer informatie.
GET TAGS: Hiermee kunt u alle tags Een code-snippet die wordt toegevoegd aan de HTML-code voor een website, om te gebruiken door Tag Manager-applicaties. Dit is niet hetzelfde als HTML-tags of social media-tags. ophalen die in het contact of in berichten van het contact worden gebruikt. Meer informatie.
GET USER FIELDS: Haalt een dynamisch gegevensbestand op dat de huidige aangepaste gegevensdefinities voor uw .bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren bevat. Meer informatie.
GET VALUE: Haalt een waarde op die eerder is opgeslagen met behulp van de
GET VOICEBIO RESULT: Ontvangt het antwoord van de aanbieder van de spraakbiometrische gegevens. Werkt met Voice Biometrics Hub. Meer informatie.
GET VOICEBIOPRINT STATUS: Controleert de aanbieder van de spraakbiometrische gegevens om te zien of het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. al is geregistreerd. Werkt met Voice Biometrics Hub. Meer informatie.
GRYPHON DNC: Verifieert of uitgaande gesprekken voldoen aan de Do Not Call (DNC)-regelgeving. Meer informatie.
GRYPHON DNC2: Verifieert of uitgaande gesprekken voldoen aan de Do Not Call (DNC)-regelgeving. Meer informatie.
GRYPHON DNC 3: Verifieert naleving van 'Do Not Call' (DNC) voor uitgaande gesprekken.
HANGUP: Beëindigt een actieve spraakoproep in een telefoonscript. Meer informatie.
Hold CONTACT: Een
HOURS: Hiermee stelt u het profiel voor de openingstijden van uw organisatie in, zodat u verschillende vestigingen in het script kunt configureren op basis van de openingstijden van uw organisatie, bijvoorbeeld wanneer deze open of gesloten is of op vakantie is. Meer informatie.
HTMLTABLE: Parseert en extraheert gegevens uit de variabele die is aangemaakt door de Getpage
IF: Evalueert een
INDICATE: Hiermee kunt u aangepaste functionaliteit toevoegen aan de agentapplicatie. Meer informatie.
INFO: Haalt het aantal poorten De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. op dat u in uw bedrijfseenheden Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren gebruikt en geeft dit in realtime weer. Meer informatie.
INSFIELD: Voegt een nieuw veld toe aan een stringarray, gescheiden door pipe-symbolen (|). Meer informatie.
INTERRUPT: Onderbreekt een contact om een extern faxapparaat te detecteren, om een fax te verzenden of om DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.-tonen van de beller te detecteren. Meer informatie.
INTERRUPT V2: Onderbreekt een contact om de DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.-tonen van de beller te detecteren. Meer informatie.
IVRLOG: Registreert en voegt een nieuw perspaditem toe aan het vooraf gemaakte Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-perspadrapport
JOIN: Verbindt een contact met een conference call. Meer informatie.
JOINAGENTSESSION: Een
LAYDOWN: Bepaalt of een antwoordapparaat of een persoon een oproep heeft beantwoord. Meer informatie.
LEAVE: Beëindigt de deelnameconferentieoproep waaraan is deelgenomen met behulp van de
LINK: Verbindt twee onafhankelijke bellers tijdens een inkomend of uitgaand gesprek en koppelt hun spraakpaden aan elkaar. Meer informatie.
LIST: Haalt een directory-lijst op van de bestandsserver Meer informatie.
LOCATE: Zoekt in een tekenreeks naar een teken of tekstblok. Meer informatie.
LOGCALL: Hiermee kunt u een gespreksopname starten. Meer informatie.
LOGEMAIL: Start de logboekregistratie van e-mail. Meer informatie.
LOG RECORDING PRO: Start of stopt opnames via CXone Mpower Recording. Meer informatie.
LOOKUP TABLE: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een Excel-spreadsheet en slaat de waarden vervolgens op in een dynamisch gegevensobject. Meer informatie.
LOOKUP TABLE VARS: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een werkblad in een Excel-spreadsheet en slaat de waarden op in afzonderlijke scriptvariabelen. Meer informatie.
LOOP: Herhaalt de actie of acties die verbonden zijn met de Herhaal-tak het opgegeven aantal keren. Meer informatie.
MCR META DATA: Hiermee kan een script tijdens een aanroep metagegevens doorgeven aan Recording
MENU: Speelt een bericht af en voegt een menu toe met opties waaruit het contact (de klant) kan kiezen. Meer informatie.
MESSAGES: Levert een bericht aan een of meer agenten in de agentapplicatie. Meer informatie.
MONITOR: Stelt een supervisor in staat om mee te luisteren bij een actief gesprek. Meer informatie.
MUSIC: Speelt een muziekbestand af voor het contact. Meer informatie.
NEWFOLDER: Maakt een nieuwe submap in uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
NOTE: Hiermee kunt u een notitie op het scriptcanvas plaatsen. Meer informatie.
ONABANDON: Een gebeurtenisactie die wordt geactiveerd wanneer de Personal Connection-kiezer een oproep plaatst, de oproep wordt beantwoord, maar er geen agent beschikbaar is. Meer informatie.
ONANSWER: Een gebeurtenisactie waarmee specifieke taken worden uitgevoerd wanneer een contactpersoon wordt beantwoord door een live agent of een gebelde partij. Bijvoorbeeld, wanneer de gebelde partij de telefoon opneemt, kunt u het contact registreren. Meer informatie.
ONASSIGNMENT: Een gebeurtenisactie die een nieuwe vertakking in het script maakt wanneer een contact aan een live agent wordt afgeleverd. Dit omvat wanneer een contact wordt overgedragen van de ene live agent naar een andere. Meer informatie.
ONCHECKIN: Een proactieve XS-gebeurtenis die alleen wordt uitgevoerd wanneer een Personal Connection (PC) Dialer-record op een bellijst is gefinaliseerd en opnieuw wordt 'ingecheckt' in de CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.. Meer informatie.
ONDATA: Ontvangt gegevens rechtstreeks van een ingediend aangepast formulier dat is gebouwd met de RUNAPP
ONDISPOSITION: Werkt een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-systeem bij met het dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie.-uitkomst van het contact, waarbij het potentiële contact uit het Personal Connection-platform wordt verwijderd op basis van de dispositiecode. Meer informatie.
ONHOLD: Een gebeurtenisactie waarmee specifieke taken worden uitgevoerd terwijl een gesprek in de wacht staat, zoals het afspelen van muziek of het versturen van een voicemailbericht. Meer informatie.
ONMACHINE: Een gebeurtenisactie die wordt geactiveerd wanneer een uitgaand gesprek, geplaatst door de automatische kiezer, verbinding maakt met een antwoordapparaat. Hiermee kunt u een branch maken voor de acties die worden ondernomen als dit gebeurt.Vereist Personal Connection. Meer informatie.
ONPAGEOPEN: Hiermee wordt een agent door een reeks schermen of pop-ups geleid, afhankelijk van hoe een contactpersoon op specifieke vragen reageert. Meer informatie.
ONPARK: Een gebeurtenisactie die wordt geactiveerd wanneer een agent een e-mail parkeert en de acties uitvoert die daarop in het script volgen. Meer informatie.
ONPREVIEW: Een gebeurtenisactie die een vertakking in uw script maakt wanneer een voorvertoning plaatsvindt voor een contactpersoon. Meer informatie.
ONRELEASE: Verwerkt het einde van een oproep, specifiek voor het e-mailen van een voicemail of het verzenden van oproepgegevens naar een database of een website. Meer informatie.
ONRESKILL: Wordt telkens aangeroepen wanneer een agent een contact doorschakelt naar een wachtrij van een ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
ONSIGNAL: Ontvangt communicatie uit andere scripts. Meer informatie.
ONTRANSFER: Wordt getriggerd wanneer een contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. de status "Doorgeschakeld" krijgt. Dit kan elke vorm van doorschakeling zijn, ook naar een extern nummer of een andere ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
ONUNASSIGNMENT: Start een nieuwe branch wanneer een contactpersoon wordt losgekoppeld van een live agent, maar de interactie nog niet is beëindigd. Meer informatie.
ONUNIVERSAL: Een ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken.-actie die gebruikmaakt van gedefinieerde lijsten met zinnen of een grammaticabestand en spraakherkenning om vertakkingen in een script mogelijk te maken op basis van wat de beller zegt. Meer informatie.
PAGE: Opent een pagina in de agentapplicatie om een agent te ondersteunen bij een interactie. Meer informatie.
PAGECLOSE: Sluit de pagina die verschijnt voor een agent zoals beschreven in de PAGE
PARSE: Analyseert en parseert (ontleedt) een aantal tekens in een opgegeven string. Meer informatie.
PERMITCALL: Belt een telefoonnummer, zelfs als dat nummer voorkomt in een lijst voor oproeponderdrukking Met deze functie laat u een contact tijdelijk overslaan door de outbound dialer.. Meer informatie.
PING: Voert een ping-opdracht uit om de connectiviteit op IP-niveau te controleren. Meer informatie.
PLACECALL: Start een nieuwe outbound oproep. Meer informatie.
PLAY: Speelt een of meer audiobestanden af als onderdeel van de interactie. Meer informatie.
PLAYLOG: Hiermee wordt een WAV-bestand afgespeeld dat alleen het contact kan horen. U kunt het startpunt en de afspeelduur kiezen. Meer informatie.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Biedt een intelligente functie voor het afspelen van berichten tijdens agentless Interacties die plaatsvinden zonder tussenkomst van een live agent, voor taken zoals het afleveren van informatie of berichten. Personal Connection-interacties. Meer informatie.
POINTS OF CONTACT LIST: Een Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. (POC's) binnen de huidige bedrijfseenheid. Het kan ook de eigenschappen van een bepaalde POC ophalen. Meer informatie.
POPURL: Opent een webpagina-URL. U kunt de locatie en de stijl van het paneel configureren waarmee de webpagina wordt geopend. Meer informatie.
POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: voegt een opmerking toe aan de klantenkaart. Meer informatie.
PULLAGENT: Haalt een agent uit een gespecificeerde ACD skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een inbound oproep te beantwoorden. Meer informatie.
PULL OutBound AGENT: Haalt een agent uit een gespecificeerde outbound Personal Connection ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een inbound oproep te beantwoorden. Meer informatie.
PUSHURL: Opent een webpagina op de computer van een klant.
PUTVALUE: Slaat gegevens op en haalt ze op in een CXone Mpower databasetabel, zodat ze toegankelijk zijn voor andere scripts en contacten. Meer informatie.
QUEMSG: Hiermee kunt u een bericht sturen naar chatcontacten om hen te laten weten wat hun positie in de chatwachtrij is.
QUERYCALLBACK: Controleert op dubbele wachtrij-callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij.-contacten met hetzelfde telefoonnummer en dezelfde ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent-combinatie.Meer informatie.
QUEUECALLBACK: Hiermee kunnen contactpersonen rechtstreeks naar de IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-wachtrij gaan. Deze actie is een variant op de CALLBACK
QUEUEVM: Zet een opgenomen audiobestand in de wachtrij voor een ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent of een specifieke agent, zodat agenten de opgenomen berichten kunnen verwerken en tegelijkertijd andere contacten effectief kunnen afhandelen. Meer informatie.
QUEUEWI: Genereert nieuwe werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij een agent via Studio-scripts.contacten van een extern systeem, meestal voor routering naar een agent. Meer informatie.
READFILE: Leest gegevens uit een bestand en slaat de gegevens op in een lokale variabele. Meer informatie.
RECORDAGENTONLY: Neemt alleen de agentzijde van een telefoongesprek op in een MP3-bestand. Meer informatie.
RECORD: Neemt de stem van een beller op in WAV-bestandsindeling voor weergavedoeleinden, meestal voor voicemailapplicaties. Meer informatie.
REMFIELD: Verwijdert een veld uit een stringarray die wordt gescheiden door pipe-symbolen (|). Meer informatie.
REMFOLDER: Verwijdert een map uit uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren.Meer informatie.
REMOVE PROSPECTS: Verwijdert potentiële contacten uit een Personal Connection ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
REMVALUE: Verwijdert een specifieke lijstwaarde die eerder is opgeslagen met behulp van de
RENAME: Wijzigt de naam van een bestaand bestand Meer informatie.
REPLY: Stuurt automatisch een antwoordbericht naar de afzender van een e-mail. Meer informatie.
REQAGENT: Vraagt een agent met een specifieke ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een actief contact af te handelen. Meer informatie.
REQAGENT DIGITAL: Vraagt om een agent die over een specifieke digitale vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent beschikt om een actief contact af te handelen. Meer informatie.
RESKILL: Hiermee kan een contact naar een andere skill worden doorgeschakeld door het script zelf, zonder tussenkomst van een agent. Meer informatie.
RETURN: Voltooit het subscript getriggerd door Runsub in een ander script. Meer informatie.
RUNAPP: Start aangepaste functionaliteit vanuit het script, bijvoorbeeld het starten van een formulier, webpagina of applicatie. Meer informatie.
RUNSCRIPT: Zet de scriptuitvoering voort in een ander script, alsof dit een vervolg op het aanroepende script is. Meer informatie.
RUNSUB: Roept een subscript aan, dat wordt uitgevoerd en vervolgens de
SAVE VARIABLE: Draagt door de klant gedefinieerde variabelen over van hun aanroepende scripts naar hun
SCHEDULE CALLBACK: Een
SCRIPTCOUNT: Retourneert het totale aantal scripts dat momenteel wordt uitgevoerd in een CXone Mpower systeem. Meer informatie.
SENDEMAIL: Gebruikt alle elementen van de gestructureerde variabele om een e-mail te genereren en te verzenden. Meer informatie.
SENDFILE: Verzendt bestanden met behulp van FTP- of SFTP-protocollen naar een externe server Meer informatie.
SEND UNIVERSAL TEXT: Voor digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalen met ACD kan deze actie worden gebruikt om een bericht op te nemen in een SMS-interactie.Meer informatie.
SENDSIPINFO: Verstuurt aangepaste berichten naar andere scripts of naar andere SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-compatibele systemen Meer informatie.
SETAGENT: Wijzigt de huidige status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van een agent. Meer informatie.
SET AGENT STATE: Stelt de status in van de agent die eigenaar is van de sessie die is opgegeven door de eigenschap SessionId. Meer informatie.
SETDISPOSITION: Geeft de afhandeling Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van Personal Connection uitgaande telefoongesprekken aan.Meer informatie.
SETLABEL: Wijzigt de labels die worden weergegeven in de chat- en telefooninterfaces in MAX.Meer informatie.
SETSECURITYUSER: Biedt veilige toegang tot de CXone Mpower platform voor
SET TRANSCRIPT CODE: Koppelt een transportcode aan een werkitemscript zodat de SMS-transcripten kunnen worden gerapporteerd bij het downloaden van gegevens. Meer informatie.
SIGNAL: Communiceert met een ander script door de gebeurtenis
SIPGETHEADER: Maakt het mogelijk dat scripts en de Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-providers via SIP-headers. Meer informatie.
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-providers via SIP-headers. Meer informatie.
SIPXFERPUTHD: Hiermee kunt u informatie toevoegen aan de SIP-header van een oproep voorafgaand aan een doorschakeling of blinde doorschakeling. Gebruik met de BLINDXFER
SKILLs LIST: Een
SENDSMSPAYLOAD: Voor digitale kanalen met ACD beheert deze actie het raamwerk waarin een SMS-interactie wordt afgehandeld. Meer informatie.
SNIPPET: Hiermee kunt u aangepaste codes toevoegen aan uw script. Meer informatie.
SORT: Sorteert de elementen van een door standaard pipe-symbolen (|) gescheiden array (oplopend of aflopend) op alfabetische of numerieke volgorde. Meer informatie.
SPAWN: Geeft een eenmalige waarschuwing voor een ander script. Meer informatie.
SQLCLOSE: Sluit een actieve dataset met meerdere rijen die is gestart met
SQLCURSOR: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert een resultaat met meerdere rijen. Meer informatie.
SQLEXEC: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver om een record in te voegen of bij te werken. Meer informatie.
SQLQUERY: Voert een SQL-instructie uit op een databaseconnectorbron en retourneert een dynamisch gegevensobject. Meer informatie.
SQLSELECT: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert één resultaat. Meer informatie.
SQLTABLE: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert een resultaat met meerdere rijen. Meer informatie.
STARTSCRNRECORDING: Start de schermopname van het bureaublad van een agent Meer informatie.
Stop: Stopt een script wanneer het niet langer nodig is, bijvoorbeeld na het verwerken van een gebeurtenis. Het contact wordt niet beëindigd. Meer informatie.
STOPLOG: Stopt de logboekregistratie van een telefoongesprek of chat vóórdat de conversatie wordt beëindigd.Meer informatie.
STOPSCRNRECORD: Stopt de schermopname van het bureaublad van een agent. Meer informatie.
STOREMSG: Schakelt de automatische opslag van chattranscripties in of uit.
SUPPRESSCALL: Geeft aan het aanroepende script door dat de outbound oproep niet moet worden gestart en past de juiste dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. toe op de oproep. Meer informatie.
TERMINATE AGENT SESSION: Een
TEXTBOT EXCHANGE: Integreert een virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. voor selfservice met chatscripts. Werkt met Virtual Agent Hub. Meer informatie.
TEXTMSG: Stuurt een bericht in platte tekst naar een chatcontact en/of de live agent.Meer informatie.
TEXTMSG DIGITAL: Verzendt een op tekst gebaseerd bericht naar het contact.Meer informatie.
TIMEZONE: Bepaalt de tijdzone die wordt gebruikt in het script. Meer informatie.
TRANSFER: Stuurt een bestaand gesprek door naar een alternatief telefoonnummer buiten het CXone Mpower-systeem.Meer informatie.
TYPING INDICATOR: Weergave van een visuele indicatie aan het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. dat de agent bezig is met typen, zoals bewegende stippen.Meer informatie.
UNLINK: Ontkoppelt de deelnemers aan een gesprek tussen twee partijen..Meer informatie.
UNLINKAGENT: Koppelt het agentstation los van het contact in CXone Mpower maar houdt de agentlink Het deel van een interactie die plaatsvindt tussen CXone Mpower en de agent. verbonden met het gesprek.Meer informatie.
UPDATECONTACT: Werkt de prioriteit en het vaardigheidsniveau van een contactpersoon bij
UPDATE CONTACT DIGITAL: Werkt de prioriteit en het vaardigheidsniveau van een contactpersoon bij
UPDATE CUSTOM FIELD: Werkt de waarde van een aangepast veld bij in een contact digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. klantenkaart.Meer informatie.
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: Werkt de status van een digitaal contact bij. Meer informatie.
UPDATESKILL: Synchroniseert de data van de ACD -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent met de skillvelden in CXone Mpower, en kan worden gebruikt om skills te starten en te stoppen. Meer informatie.
USES: Voegt een verwijzing naar een Webservice-DLL toe aan het script.Meer informatie.
UTCTOLOCAL: Converteert de Gecoördineerde Universele Tijd (UTC) naar de lokale tijd op basis van de tijdzone.Meer informatie.
VOICEBIO AUTHENTICATION: Stuurt audio naar de provider van de spraakbiometrische gegevens om het contact te verifiëren.Werkt met Voice Biometrics Hub. Meer informatie.
VOICEBIO ENROLLMENT: Stuurt contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.-audio naar de aanbieder van spraakbiometrische gegevens tijdens het inschrijvingsproces. Werkt met Voice Biometrics Hub. Meer informatie.
VOICEBOT EXCHANGE: Integreert een virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. voor selfservice met spraakscripts. Werkt met Virtual Agent Hub. Meer informatie.
VOICEPARAMS: Definieert TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.- en ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken.-instellingen, zoals de stem en taal. Alleen gebruikt met native Studio TTS.Meer informatie.
WAIT: Voegt een pauze aan het script toe.Meer informatie.
WEBLINK: Publiceert een bestand op de CXone Mpower-webserver en retourneert een URL naar dat bestand. Meer informatie.
WHISPER: Speelt tijdens een interactie een aangepast bericht af voor het contact, de agent of beiden. Meer informatie.
WORKFLOW DATA: Geeft toegang tot een workflowgegevensprofiel dat is gemaakt via het CXone Mpower platform of door middel van API's.Meer informatie.
Workflow Execute: Activeert een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-workflow wanneer deze wordt geactiveerd door een agent in een CXone Mpower Agentapplicatie. Meer informatie.
WRITEFILE: Schrijft aangepaste gegevens naar een bestand, dat vervolgens naar de CXone Mpower-bestandsserver wordt gestuurd en beschikbaar is voor later gebruik. Meer informatie.
ZIPTONE: Speelt een vooraf opgenomen bericht of een toon af voor een agent.Meer informatie.
Acties per scriptmediatype
Uw filterselecties verschijnen na deze regel.
ADDBCCADDR: Voegt een BCC-ontvanger (Blind Carbon Copy) toe aan de gestructureerde variabele die is gemaakt met een
ADDBODY: Voegt hoofdtekst of HTML toe aan de gestructureerde variabele die is gemaakt met een
ADDCCADDR: Voegt een CC-ontvanger (carbon copy) toe aan de gestructureerde variabele die is gemaakt met een
ADDFROMADDR: Voegt een van-adres toe aan de gestructureerde variabele die is gemaakt met een
ADDTOADDR: Voegt een ontvanger toe aan de gestructureerde variabele die is gemaakt met een
Agent Assist: Verbindt een agent-assistentietoepassing met CXone Mpower. Werkt met Agent Assist Hub. Meer informatie.
Agent Assist: Verbindt een agent-assistentietoepassing met CXone Mpower. Werkt met Agent Assist Hub. Meer informatie.
Agent Assist: Verbindt een agent-assistentietoepassing met CXone Mpower. Werkt met Agent Assist Hub. Meer informatie.
Agent Assist: Verbindt een agent-assistentietoepassing met CXone Mpower. Werkt met Agent Assist Hub. Meer informatie.
Agent Assist: Verbindt een agent-assistentietoepassing met CXone Mpower. Werkt met Agent Assist Hub. Meer informatie.
Agent Assist: Verbindt een agent-assistentietoepassing met CXone Mpower. Werkt met Agent Assist Hub. Meer informatie.
Agent Assist: Verbindt een agent-assistentietoepassing met CXone Mpower. Werkt met Agent Assist Hub. Meer informatie.
Agent List: Geeft alle agenten terug die zijn toegewezen aan de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren, tenzij ze zich in een matrix bevinden met de profielinformatie van elke agent. Meer informatie.
Agent List: Geeft alle agenten terug die zijn toegewezen aan de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren, tenzij ze zich in een matrix bevinden met de profielinformatie van elke agent. Meer informatie.
Agent List: Geeft alle agenten terug die zijn toegewezen aan de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren, tenzij ze zich in een matrix bevinden met de profielinformatie van elke agent. Meer informatie.
Agent List: Geeft alle agenten terug die zijn toegewezen aan de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren, tenzij ze zich in een matrix bevinden met de profielinformatie van elke agent. Meer informatie.
Agent List: Geeft alle agenten terug die zijn toegewezen aan de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren, tenzij ze zich in een matrix bevinden met de profielinformatie van elke agent. Meer informatie.
Agent List: Geeft alle agenten terug die zijn toegewezen aan de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren, tenzij ze zich in een matrix bevinden met de profielinformatie van elke agent. Meer informatie.
Agent List: Geeft alle agenten terug die zijn toegewezen aan de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren, tenzij ze zich in een matrix bevinden met de profielinformatie van elke agent. Meer informatie.
Agent State: Controleert de status van een specifieke agent. Meer informatie.
Agent State: Controleert de status van een specifieke agent. Meer informatie.
Agent State: Controleert de status van een specifieke agent. Meer informatie.
Agent State: Controleert de status van een specifieke agent. Meer informatie.
Agent State: Controleert de status van een specifieke agent. Meer informatie.
Agent State: Controleert de status van een specifieke agent. Meer informatie.
Agent State: Controleert de status van een specifieke agent. Meer informatie.
Analytics: Triggert sentimentanalyse van e-mailtekst om de inhoud te beoordelen op een positieve, negatieve, neutrale of gemengde toonzetting. Meer informatie.
Annotation: Hiermee kunt u opmerkingen of andere tekst toevoegen die zichtbaar is op het scriptcanvas. Meer informatie.
Annotation: Hiermee kunt u opmerkingen of andere tekst toevoegen die zichtbaar is op het scriptcanvas. Meer informatie.
Annotation: Hiermee kunt u opmerkingen of andere tekst toevoegen die zichtbaar is op het scriptcanvas. Meer informatie.
Annotation: Hiermee kunt u opmerkingen of andere tekst toevoegen die zichtbaar is op het scriptcanvas. Meer informatie.
Annotation: Hiermee kunt u opmerkingen of andere tekst toevoegen die zichtbaar is op het scriptcanvas. Meer informatie.
Annotation: Hiermee kunt u opmerkingen of andere tekst toevoegen die zichtbaar is op het scriptcanvas. Meer informatie.
Annotation: Hiermee kunt u opmerkingen of andere tekst toevoegen die zichtbaar is op het scriptcanvas. Meer informatie.
Annotation: Hiermee kunt u opmerkingen of andere tekst toevoegen die zichtbaar is op het scriptcanvas. Meer informatie.
Askcaller: Vraagt een contact om informatie. Meer informatie.
Askcaller Digital: Vraagt informatie op bij een contactpersoon via een ondersteunde digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. directe of privéberichtentoepassing. Meer informatie.
ASKCALLER: Vraagt een Native CXone Mpower sms-contact om informatie.
ASR: Hiermee kunt u een waarde vastleggen die afkomstig is van een contact, en deze waarde opslaan in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASRALPHANUM: Hiermee kunt u een reeks alfanumerieke tekens vastleggen die afkomstig is van een contact, en deze waarde opslaan in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASRCOMPILE: Hiermee kunt u aangepaste grammaticabestanden compileren voor gebruik in ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken.-compatibele IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-scripts. Meer informatie.
ASRCURRENCY: Hiermee kunt u een door een contact uitgesproken geldwaarde vastleggen en opslaan in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASRDATE: Hiermee kunt u een door een contact opgegeven datum vastleggen en opslaan in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASRDIGITS: Hiermee kunt u gesproken invoertekst vastleggen in een string met cijfers en deze waarde gebruiken om een scriptvariabele te vullen. Meer informatie.
ASRMENU: Voegt een keuzemenu toe waaruit de klant een optie kan kiezen terwijl er ook een bericht wordt afgespeeld. Meer informatie.
ASRNUMBER: Hiermee kunt u ingesproken numerieke invoer regen als een geheel getal en invullen in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASRSQL: Hiermee kunt u een aangepast grammaticabestand maken van een SQL-database die binnen uw organisatie wordt gebruikt. Meer informatie.
ASRTIME: Hiermee kunt u een door een beller ingesproken tijd vastleggen en opslaan in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASRYESNO: Hiermee kunt u het ja- of nee-antwoord van een contactpersoon vastleggen en opslaan in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASSIGN: Wijst een unieke waarde toe aan een aangepaste variabele. Meer informatie.
ASSIGN: Wijst een unieke waarde toe aan een aangepaste variabele. Meer informatie.
ASSIGN: Wijst een unieke waarde toe aan een aangepaste variabele. Meer informatie.
ASSIGN: Wijst een unieke waarde toe aan een aangepaste variabele. Meer informatie.
ASSIGN: Wijst een unieke waarde toe aan een aangepaste variabele. Meer informatie.
ASSIGN: Wijst een unieke waarde toe aan een aangepaste variabele. Meer informatie.
ASSIGN: Wijst een unieke waarde toe aan een aangepaste variabele. Meer informatie.
ASSIGN: Wijst een unieke waarde toe aan een aangepaste variabele. Meer informatie.
ATTACH: Voegt een bijlage toe aan de gestructureerde variabele die is gemaakt met een
BEGIN: Het startpunt van het script. Elk Studio-script en -subscript moet één Begin-actie bevatten. Meer informatie.
BEGIN: Het startpunt van het script. Elk Studio-script en -subscript moet één Begin-actie bevatten. Meer informatie.
BEGIN: Het startpunt van het script. Elk Studio-script en -subscript moet één Begin-actie bevatten. Meer informatie.
BEGIN: Het startpunt van het script. Elk Studio-script en -subscript moet één Begin-actie bevatten. Meer informatie.
BEGIN: Het startpunt van het script. Elk Studio-script en -subscript moet één Begin-actie bevatten. Meer informatie.
BEGIN: Het startpunt van het script. Elk Studio-script en -subscript moet één Begin-actie bevatten. Meer informatie.
BEGIN: Het startpunt van het script. Elk Studio-script en -subscript moet één Begin-actie bevatten. Meer informatie.
BEGIN: Het startpunt van het script. Elk Studio-script en -subscript moet één Begin-actie bevatten. Meer informatie.
BLEEPLOG: Neemt witte ruis op over een deel van een opgenomen telefoongesprek.Meer informatie.
BLINDXFER: Wordt gebruikt om een lopend gesprek door te schakelen naar een ander telefoonnummer.Meer informatie.
CALLBACK: Verbreekt automatisch de verbinding met het huidige gesprek en reserveert de plaats van het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. in de wachtrij
CAPTURE: Verzamelt informatie van een contact via DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.. Meer informatie.
CASE: Hiermee kunt u meerdere aangepaste vertakkingen instellen op basis van de waarde van de Variable-eigenschap van de actie. Meer informatie.
CASE: Hiermee kunt u meerdere aangepaste vertakkingen instellen op basis van de waarde van de Variable-eigenschap van de actie. Meer informatie.
CASE: Hiermee kunt u meerdere aangepaste vertakkingen instellen op basis van de waarde van de Variable-eigenschap van de actie. Meer informatie.
CASE: Hiermee kunt u meerdere aangepaste vertakkingen instellen op basis van de waarde van de Variable-eigenschap van de actie. Meer informatie.
CASE: Hiermee kunt u meerdere aangepaste vertakkingen instellen op basis van de waarde van de Variable-eigenschap van de actie. Meer informatie.
CASE: Hiermee kunt u meerdere aangepaste vertakkingen instellen op basis van de waarde van de Variable-eigenschap van de actie. Meer informatie.
CASE: Hiermee kunt u meerdere aangepaste vertakkingen instellen op basis van de waarde van de Variable-eigenschap van de actie. Meer informatie.
CASE: Hiermee kunt u meerdere aangepaste vertakkingen instellen op basis van de waarde van de Variable-eigenschap van de actie. Meer informatie.
CC CREATE: Maakt een klantenkaart voor een niet-digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. contact. Meer informatie.
CC CREATE: Maakt een klantenkaart voor een niet-digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. contact. Meer informatie.
CC CREATE: Maakt een klantenkaart voor een niet-digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. contact. Meer informatie.
CC CREATE: Maakt een klantenkaart voor een niet-digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. contact. Meer informatie.
CC Custom FIELDS: Vult aangepaste velden in een klantenkaart met waarden verzameld via een IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-integratie of soortgelijk script
CC Custom FIELDS: Vult aangepaste velden in een klantenkaart met waarden verzameld via een IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-integratie of soortgelijk script
CC Custom FIELDS: Vult aangepaste velden in een klantenkaart met waarden verzameld via een IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-integratie of soortgelijk script
CC Custom FIELDS: Vult aangepaste velden in een klantenkaart met waarden verzameld via een IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-integratie of soortgelijk script
CC POST MESSAGE: Biedt de mogelijkheid om inhoud als direct bericht naar een digitaal klantenkaart te publiceren. Meer informatie.
CC POST MESSAGE: Biedt de mogelijkheid om inhoud als direct bericht naar een digitaal klantenkaart te publiceren. Meer informatie.
CC POST MESSAGE: Biedt de mogelijkheid om inhoud als direct bericht naar een digitaal klantenkaart te publiceren. Meer informatie.
CC POST MESSAGE: Biedt de mogelijkheid om inhoud als direct bericht naar een digitaal klantenkaart te publiceren. Meer informatie.
CCVALID: Controleert of een creditcard geldige cijfers en een geldige vervaldatum heeft. Meer informatie.
CCVALID: Controleert of een creditcard geldige cijfers en een geldige vervaldatum heeft. Meer informatie.
CCVALID: Controleert of een creditcard geldige cijfers en een geldige vervaldatum heeft. Meer informatie.
CCVALID: Controleert of een creditcard geldige cijfers en een geldige vervaldatum heeft. Meer informatie.
CCVALID: Controleert of een creditcard geldige cijfers en een geldige vervaldatum heeft. Meer informatie.
CCVALID: Controleert of een creditcard geldige cijfers en een geldige vervaldatum heeft. Meer informatie.
CCVALID: Controleert of een creditcard geldige cijfers en een geldige vervaldatum heeft. Meer informatie.
CCVALID: Controleert of een creditcard geldige cijfers en een geldige vervaldatum heeft. Meer informatie.
ChatBLINDXFER: Brengt chats over naar elke bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren of servercluster met behulp van een chat-contactpunt Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. (POC)-URL als bestemming. Meer informatie.
CHECKCALLSUPP: Controleert de opzoektabel voor oproeponderdrukking Met deze functie laat u een contact tijdelijk overslaan door de outbound dialer. om te zien of het telefoonnummer in de tabel voorkomt. Meer informatie.
CHECKOPEN: Stuurt het contact door naar een andere scriptbranch, afhankelijk van het feit of uw organisatie open of gesloten is.Meer informatie.
CHECKOPEN: Stuurt het contact door naar een andere scriptbranch, afhankelijk van het feit of uw organisatie open of gesloten is.Meer informatie.
CHECKOPEN: Stuurt het contact door naar een andere scriptbranch, afhankelijk van het feit of uw organisatie open of gesloten is.Meer informatie.
CHECKOPEN: Stuurt het contact door naar een andere scriptbranch, afhankelijk van het feit of uw organisatie open of gesloten is.Meer informatie.
CHECKOPEN: Stuurt het contact door naar een andere scriptbranch, afhankelijk van het feit of uw organisatie open of gesloten is.Meer informatie.
CHECKOPEN: Stuurt het contact door naar een andere scriptbranch, afhankelijk van het feit of uw organisatie open of gesloten is.Meer informatie.
CHECKOPEN: Stuurt het contact door naar een andere scriptbranch, afhankelijk van het feit of uw organisatie open of gesloten is.Meer informatie.
ClearList: Wist alle waarden voor een bepaalde scope die eerder zijn opgeslagen met
ClearList: Wist alle waarden voor een bepaalde scope die eerder zijn opgeslagen met
ClearList: Wist alle waarden voor een bepaalde scope die eerder zijn opgeslagen met
ClearList: Wist alle waarden voor een bepaalde scope die eerder zijn opgeslagen met
ClearList: Wist alle waarden voor een bepaalde scope die eerder zijn opgeslagen met
ClearList: Wist alle waarden voor een bepaalde scope die eerder zijn opgeslagen met
ClearList: Wist alle waarden voor een bepaalde scope die eerder zijn opgeslagen met
cloud TRANSCRIBE: Converteert spraak naar tekst voor gebruik in selfservice applicaties. Werkt met Transcription Hub. Meer informatie.
CLOUD TTS: Voegt tekst-naar-spraak (TTS)-mogelijkheden van derden toe aan het script, zoals Google TTS. Werkt met Cloud TTS Hub. Meer informatie.
COMMITMENT: Plant een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. in vanuit een Interactive Voice Response-menu (IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.) of een website. Meer informatie.
COMMITMENT: Plant een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. in vanuit een Interactive Voice Response-menu (IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.) of een website. Meer informatie.
COMMITMENT: Plant een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. in vanuit een Interactive Voice Response-menu (IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.) of een website. Meer informatie.
COMMITMENT: Plant een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. in vanuit een Interactive Voice Response-menu (IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.) of een website. Meer informatie.
COMMITMENT: Plant een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. in vanuit een Interactive Voice Response-menu (IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.) of een website. Meer informatie.
COMMITMENT: Plant een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. in vanuit een Interactive Voice Response-menu (IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.) of een website. Meer informatie.
COMMITMENT: Plant een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. in vanuit een Interactive Voice Response-menu (IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.) of een website. Meer informatie.
CONCATWAV: Neemt twee of meer WAV-bestanden en voegt deze samen tot één bestand. Meer informatie.
CONCATWAV: Neemt twee of meer WAV-bestanden en voegt deze samen tot één bestand. Meer informatie.
CONCATWAV: Neemt twee of meer WAV-bestanden en voegt deze samen tot één bestand. Meer informatie.
CONCATWAV: Neemt twee of meer WAV-bestanden en voegt deze samen tot één bestand. Meer informatie.
CONCATWAV: Neemt twee of meer WAV-bestanden en voegt deze samen tot één bestand. Meer informatie.
CONCATWAV: Neemt twee of meer WAV-bestanden en voegt deze samen tot één bestand. Meer informatie.
CONCATWAV: Neemt twee of meer WAV-bestanden en voegt deze samen tot één bestand. Meer informatie.
cloud TRANSCRIBE: Converteert spraak naar tekst voor gebruik in selfservice applicaties. Werkt met Transcription Hub. Meer informatie.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Hiermee kunt u een abonnement op een transcriptieservice gebruiken in uw script. Werkt met Transcription Hub en Subscriptions Hub. Meer informatie.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Hiermee kunt u een abonnement op een transcriptieservice gebruiken in uw script. Werkt met Transcription Hub en Subscriptions Hub. Meer informatie.
CONNECT AUTH: Hiermee kunt u een authenticatiedetails gebruiken die zijn geconfigureerd in een verbinding in Integration Hub. Meer informatie.
CONNECT AUTH: Hiermee kunt u een authenticatiedetails gebruiken die zijn geconfigureerd in een verbinding in Integration Hub. Meer informatie.
CONNECT AUTH: Hiermee kunt u een authenticatiedetails gebruiken die zijn geconfigureerd in een verbinding in Integration Hub. Meer informatie.
CONNECT AUTH: Hiermee kunt u een authenticatiedetails gebruiken die zijn geconfigureerd in een verbinding in Integration Hub. Meer informatie.
CONNECT AUTH: Hiermee kunt u een authenticatiedetails gebruiken die zijn geconfigureerd in een verbinding in Integration Hub. Meer informatie.
CONNECT AUTH: Hiermee kunt u een authenticatiedetails gebruiken die zijn geconfigureerd in een verbinding in Integration Hub. Meer informatie.
CONNECT AUTH: Hiermee kunt u een authenticatiedetails gebruiken die zijn geconfigureerd in een verbinding in Integration Hub. Meer informatie.
CONNECT REQUEST: Voert een Integration Hub-verzoek uit. Meer informatie.
CONNECT REQUEST: Voert een Integration Hub-verzoek uit. Meer informatie.
CONNECT REQUEST: Voert een Integration Hub-verzoek uit. Meer informatie.
CONNECT REQUEST: Voert een Integration Hub-verzoek uit. Meer informatie.
CONNECT REQUEST: Voert een Integration Hub-verzoek uit. Meer informatie.
CONNECT REQUEST: Voert een Integration Hub-verzoek uit. Meer informatie.
CONNECT REQUEST: Voert een Integration Hub-verzoek uit. Meer informatie.
CONTACT TAKEOVER: Hiermee kan een contactpersoon de prioriteit Een skillgebaseerde indicatie van het belang van een contact, die de aanleveringsvolgorde bepaalt. of de plaats in de wachtrij van de oorspronkelijke contactpersoon die zich in een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij.-status bevindt overnemen en die contactpersoon vrijgeven.Meer informatie.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Hiermee kunt u CXone MpowerContinuous Stream Transcription gebruiken in uw Studio-scripts. Werkt met Transcription Hub. Meer informatie.
COPY: Kopieert een bestand naar een andere naam binnen de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
COPY: Kopieert een bestand naar een andere naam binnen de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
COPY: Kopieert een bestand naar een andere naam binnen de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
COPY: Kopieert een bestand naar een andere naam binnen de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
COPY: Kopieert een bestand naar een andere naam binnen de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
COPY: Kopieert een bestand naar een andere naam binnen de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
COPY: Kopieert een bestand naar een andere naam binnen de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
COUNT AGENTS: Controleert het totale aantal agenten in een bepaalde status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. voor een bepaalde ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
COUNT AGENTS: Controleert het totale aantal agenten in een bepaalde status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. voor een bepaalde ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
COUNT AGENTS: Controleert het totale aantal agenten in een bepaalde status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. voor een bepaalde ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
COUNT AGENTS: Controleert het totale aantal agenten in een bepaalde status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. voor een bepaalde ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
COUNT AGENTS: Controleert het totale aantal agenten in een bepaalde status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. voor een bepaalde ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
COUNT AGENTS: Controleert het totale aantal agenten in een bepaalde status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. voor een bepaalde ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
COUNT AGENTS: Controleert het totale aantal agenten in een bepaalde status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. voor een bepaalde ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
COUNT AGENTS: Controleert het totale aantal agenten in een bepaalde status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. voor een bepaalde ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Maakt een nieuw aangepast veld in de klantenkaart. Meer informatie.
EMAIL: Genereert een nieuwe e-mail Meer informatie.
CREATE PROSPECTs v2: Voegt potentiële contacten toe aan een Personal Connection-campagne. Meer informatie.
CREATE PROSPECTs v2: Voegt potentiële contacten toe aan een Personal Connection-campagne. Meer informatie.
CREATE PROSPECTs v2: Voegt potentiële contacten toe aan een Personal Connection-campagne. Meer informatie.
CREATE PROSPECTs v2: Voegt potentiële contacten toe aan een Personal Connection-campagne. Meer informatie.
CREATE PROSPECTs v2: Voegt potentiële contacten toe aan een Personal Connection-campagne. Meer informatie.
CREATE PROSPECTs v2: Voegt potentiële contacten toe aan een Personal Connection-campagne. Meer informatie.
CREATE PROSPECTs v2: Voegt potentiële contacten toe aan een Personal Connection-campagne. Meer informatie.
CREATE SOURCE: Maakt een bron van potentiële contacten (lijst) via Proactive XS in plaats van via CXone Mpower. Meer informatie.
CREATE SOURCE MAP: Genereert een toewijzing (mapping) die wordt gebruikt om datastructuren uit CXone Mpower te koppelen aan datastructuren uit uw CRM-systeem Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.. Meer informatie.
CREATE USER FIELD: Maakt via Proactive XS een aangepaste gegevensdefinitie voor CXone Mpower Meer informatie.
CUSTOM EVENT: Maakt een aangepaste gebeurtenis waarmee u unieke gegevens als een tekenreeks aan een specifieke agent kunt leveren. Meer informatie.
CUSTOM EVENT: Maakt een aangepaste gebeurtenis waarmee u unieke gegevens als een tekenreeks aan een specifieke agent kunt leveren. Meer informatie.
CUSTOM EVENT: Maakt een aangepaste gebeurtenis waarmee u unieke gegevens als een tekenreeks aan een specifieke agent kunt leveren. Meer informatie.
CUSTOM EVENT: Maakt een aangepaste gebeurtenis waarmee u unieke gegevens als een tekenreeks aan een specifieke agent kunt leveren. Meer informatie.
CUSTOM EVENT: Maakt een aangepaste gebeurtenis waarmee u unieke gegevens als een tekenreeks aan een specifieke agent kunt leveren. Meer informatie.
CUSTOM EVENT: Maakt een aangepaste gebeurtenis waarmee u unieke gegevens als een tekenreeks aan een specifieke agent kunt leveren. Meer informatie.
CUSTOM EVENT: Maakt een aangepaste gebeurtenis waarmee u unieke gegevens als een tekenreeks aan een specifieke agent kunt leveren. Meer informatie.
CUSTOM EVENT: Maakt een aangepaste gebeurtenis waarmee u unieke gegevens als een tekenreeks aan een specifieke agent kunt leveren. Meer informatie.
DELETE: Verwijdert een bestand uit uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
DELETE: Verwijdert een bestand uit uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
DELETE: Verwijdert een bestand uit uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
DELETE: Verwijdert een bestand uit uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
DELETE: Verwijdert een bestand uit uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
DELETE: Verwijdert een bestand uit uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
DELETE: Verwijdert een bestand uit uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
DISCARD: Beëindigt het script onmiddellijk en verwijdert het e-mailbericht uit het systeem. Meer informatie.
DNC ADD VIA GROUP: Voegt een telefoonnummer toe aan de DNC (Do Not Call)-groep, die vervolgens kan worden geraadpleegd door een ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent of een bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
DNC ADD VIA SKILL: Voegt een telefoonnummer toe aan de DNC (Do Not Call)-groep via de ACD skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die is gekoppeld aan en bijdraagt tot de groep Meer informatie.
DNCLOOKUP: Controleert of een bepaald telefoonnummer op een bel-me-niet-lijst staat en volgt vervolgens de juiste tak op basis van de vraag of het nummer wel of niet is gevonden. Meer informatie.
DNCLOOKUP: Controleert of een bepaald telefoonnummer op een bel-me-niet-lijst staat en volgt vervolgens de juiste tak op basis van de vraag of het nummer wel of niet is gevonden. Meer informatie.
DNCLOOKUP: Controleert of een bepaald telefoonnummer op een bel-me-niet-lijst staat en volgt vervolgens de juiste tak op basis van de vraag of het nummer wel of niet is gevonden. Meer informatie.
DNCLOOKUP: Controleert of een bepaald telefoonnummer op een bel-me-niet-lijst staat en volgt vervolgens de juiste tak op basis van de vraag of het nummer wel of niet is gevonden. Meer informatie.
DNCLOOKUP: Controleert of een bepaald telefoonnummer op een bel-me-niet-lijst staat en volgt vervolgens de juiste tak op basis van de vraag of het nummer wel of niet is gevonden. Meer informatie.
DNCLOOKUP: Controleert of een bepaald telefoonnummer op een bel-me-niet-lijst staat en volgt vervolgens de juiste tak op basis van de vraag of het nummer wel of niet is gevonden. Meer informatie.
DO NOT RECORD: Verhindert dat CXone Mpower of Engage QM Integrated een gesprek opneemt. Meer informatie.
DTMF: Speelt de tonen af die gegenereerd worden wanneer u op de cijfertoetsen van een telefoon drukt. Deze tonen staan bekend als DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt..Meer informatie.
EMAIL: Genereert een nieuwe e-mail Meer informatie.
EMAIL: Genereert een nieuwe e-mail Meer informatie.
EMAIL: Genereert een nieuwe e-mail Meer informatie.
EMAIL: Genereert een nieuwe e-mail Meer informatie.
EMAIL: Genereert een nieuwe e-mail Meer informatie.
EMAIL: Genereert een nieuwe e-mail Meer informatie.
EMAIL: Genereert een nieuwe e-mail Meer informatie.
EMAIL: Genereert een nieuwe e-mail Meer informatie.
EMAIL DIGITAL: Genereert een e-mail die moet worden verzonden via een digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. e-mailkanaal Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort.. Meer informatie.
END: Beëindigt een script. Meer informatie.
END: Beëindigt een script. Meer informatie.
END: Beëindigt een script. Meer informatie.
END: Beëindigt een script. Meer informatie.
END: Beëindigt een script. Meer informatie.
END: Beëindigt een script. Meer informatie.
END A CONTACT: Beëindigt de actieve contact-ID in de systeem. Meer informatie.
END A CONTACT: Beëindigt de actieve contact-ID in de systeem. Meer informatie.
END A CONTACT: Beëindigt de actieve contact-ID in de systeem. Meer informatie.
END A CONTACT: Beëindigt de actieve contact-ID in de systeem. Meer informatie.
END A CONTACT: Beëindigt de actieve contact-ID in de systeem. Meer informatie.
END A CONTACT: Beëindigt de actieve contact-ID in de systeem. Meer informatie.
END A CONTACT: Beëindigt de actieve contact-ID in de systeem. Meer informatie.
END TEXT: Voor digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalen met ACD beëindigt deze actie een SMS-workflow die geen
END WI: Beëindigt een werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij een agent via Studio-scripts. met een oorzaakcode die voor rapportagedoeleinden moet worden gebruikt. Meer informatie.
END WI: Beëindigt een werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij een agent via Studio-scripts. met een oorzaakcode die voor rapportagedoeleinden moet worden gebruikt. Meer informatie.
END WI: Beëindigt een werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij een agent via Studio-scripts. met een oorzaakcode die voor rapportagedoeleinden moet worden gebruikt. Meer informatie.
END WI: Beëindigt een werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij een agent via Studio-scripts. met een oorzaakcode die voor rapportagedoeleinden moet worden gebruikt. Meer informatie.
END WI: Beëindigt een werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij een agent via Studio-scripts. met een oorzaakcode die voor rapportagedoeleinden moet worden gebruikt. Meer informatie.
END WI: Beëindigt een werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij een agent via Studio-scripts. met een oorzaakcode die voor rapportagedoeleinden moet worden gebruikt. Meer informatie.
END WI: Beëindigt een werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij een agent via Studio-scripts. met een oorzaakcode die voor rapportagedoeleinden moet worden gebruikt. Meer informatie.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Hiermee kunt u een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. integreren met een CXone Mpower Agent applicatie zonder dat u een SNIPPET-payload hoeft te configureren. Meer informatie.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Hiermee kunt u een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. integreren met een CXone Mpower Agent applicatie zonder dat u een SNIPPET-payload hoeft te configureren. Meer informatie.
ESTIMATED WAIT TIME: Maakt schattingen van de wachttijd op basis van historische gegevens van een contactcenterwachtrij. Meer informatie.
ESTIMATED WAIT TIME: Maakt schattingen van de wachttijd op basis van historische gegevens van een contactcenterwachtrij. Meer informatie.
ESTIMATED WAIT TIME: Maakt schattingen van de wachttijd op basis van historische gegevens van een contactcenterwachtrij. Meer informatie.
ESTIMATED WAIT TIME: Maakt schattingen van de wachttijd op basis van historische gegevens van een contactcenterwachtrij. Meer informatie.
ESTIMATED WAIT TIME: Maakt schattingen van de wachttijd op basis van historische gegevens van een contactcenterwachtrij. Meer informatie.
ESTIMATED WAIT TIME: Maakt schattingen van de wachttijd op basis van historische gegevens van een contactcenterwachtrij. Meer informatie.
ESTIMATED WAIT TIME: Maakt schattingen van de wachttijd op basis van historische gegevens van een contactcenterwachtrij. Meer informatie.
ESTIMATED WAIT TIME: Maakt schattingen van de wachttijd op basis van historische gegevens van een contactcenterwachtrij. Meer informatie.
EXIT: Beëindigt een chatsessie en verbreekt de verbinding met een chatcontact. Meer informatie.
FIELD: Haalt delen van een tekenreeks op op basis van een scheidingsteken dat het scheidingsteken wordt genoemd
FIELD: Haalt delen van een tekenreeks op op basis van een scheidingsteken dat het scheidingsteken wordt genoemd
FIELD: Haalt delen van een tekenreeks op op basis van een scheidingsteken dat het scheidingsteken wordt genoemd
FIELD: Haalt delen van een tekenreeks op op basis van een scheidingsteken dat het scheidingsteken wordt genoemd
FIELD: Haalt delen van een tekenreeks op op basis van een scheidingsteken dat het scheidingsteken wordt genoemd
FIELD: Haalt delen van een tekenreeks op op basis van een scheidingsteken dat het scheidingsteken wordt genoemd
FIELD: Haalt delen van een tekenreeks op op basis van een scheidingsteken dat het scheidingsteken wordt genoemd
FILEEXIST: Controleert het bestaan van een bestand in uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren in de CXone Mpower systeem. Meer informatie.
FILEEXIST: Controleert het bestaan van een bestand in uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren in de CXone Mpower systeem. Meer informatie.
FILEEXIST: Controleert het bestaan van een bestand in uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren in de CXone Mpower systeem. Meer informatie.
FILEEXIST: Controleert het bestaan van een bestand in uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren in de CXone Mpower systeem. Meer informatie.
FILEEXIST: Controleert het bestaan van een bestand in uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren in de CXone Mpower systeem. Meer informatie.
FILEEXIST: Controleert het bestaan van een bestand in uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren in de CXone Mpower systeem. Meer informatie.
FILEEXIST: Controleert het bestaan van een bestand in uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren in de CXone Mpower systeem. Meer informatie.
FILEINFO: Haalt informatie over een bestand op uit de directory en slaat de informatie op in een variabele. Meer informatie.
FILEINFO: Haalt informatie over een bestand op uit de directory en slaat de informatie op in een variabele. Meer informatie.
FILEINFO: Haalt informatie over een bestand op uit de directory en slaat de informatie op in een variabele. Meer informatie.
FILEINFO: Haalt informatie over een bestand op uit de directory en slaat de informatie op in een variabele. Meer informatie.
FILEINFO: Haalt informatie over een bestand op uit de directory en slaat de informatie op in een variabele. Meer informatie.
FILEINFO: Haalt informatie over een bestand op uit de directory en slaat de informatie op in een variabele. Meer informatie.
FILEINFO: Haalt informatie over een bestand op uit de directory en slaat de informatie op in een variabele. Meer informatie.
FILESIZE: Bepaalt het formaat van een bestand in bytes. Meer informatie.
FILESIZE: Bepaalt het formaat van een bestand in bytes. Meer informatie.
FILESIZE: Bepaalt het formaat van een bestand in bytes. Meer informatie.
FILESIZE: Bepaalt het formaat van een bestand in bytes. Meer informatie.
FILESIZE: Bepaalt het formaat van een bestand in bytes. Meer informatie.
FILESIZE: Bepaalt het formaat van een bestand in bytes. Meer informatie.
FILESIZE: Bepaalt het formaat van een bestand in bytes. Meer informatie.
FOR: Een lus-instructie in een actie. Met FOR kunt u de toename en het aantal keren dat de lus voorkomt, opgeven. Meer informatie.
FOR: Een lus-instructie in een actie. Met FOR kunt u de toename en het aantal keren dat de lus voorkomt, opgeven. Meer informatie.
FOR: Een lus-instructie in een actie. Met FOR kunt u de toename en het aantal keren dat de lus voorkomt, opgeven. Meer informatie.
FOR: Een lus-instructie in een actie. Met FOR kunt u de toename en het aantal keren dat de lus voorkomt, opgeven. Meer informatie.
FOR: Een lus-instructie in een actie. Met FOR kunt u de toename en het aantal keren dat de lus voorkomt, opgeven. Meer informatie.
FOR: Een lus-instructie in een actie. Met FOR kunt u de toename en het aantal keren dat de lus voorkomt, opgeven. Meer informatie.
FOR: Een lus-instructie in een actie. Met FOR kunt u de toename en het aantal keren dat de lus voorkomt, opgeven. Meer informatie.
FORMAT: Past een speciale opmaaklogica toe op een string of getal. Meer informatie.
FORMAT: Past een speciale opmaaklogica toe op een string of getal. Meer informatie.
FORMAT: Past een speciale opmaaklogica toe op een string of getal. Meer informatie.
FORMAT: Past een speciale opmaaklogica toe op een string of getal. Meer informatie.
FORMAT: Past een speciale opmaaklogica toe op een string of getal. Meer informatie.
FORMAT: Past een speciale opmaaklogica toe op een string of getal. Meer informatie.
FORMAT: Past een speciale opmaaklogica toe op een string of getal. Meer informatie.
FOWARD: Stuurt een e-mailbericht door naar een andere ontvanger. Meer informatie.
FORWARD EMAIL DIGITAL: Stuurt een bericht door met elk willekeurig digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. e-mailkanaal Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort.. Meer informatie.
GETNEXTEVENT: Een
GETNEXTEVENT: Een
GETNEXTEVENT: Een
GETNEXTEVENT: Een
GETNEXTEVENT: Een
GETNEXTEVENT: Een
GETNEXTEVENT: Een
GETNEXTEVENT: Een
GET BOT TRANSCRIPT: Retourneert een transcriptie van de conversatie tussen een virtuele agent en een contact. De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. van het gesprek retourneren.
GET BOT TRANSCRIPT: Retourneert een transcriptie van de conversatie tussen een virtuele agent en een contact. De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. van het gesprek retourneren.
GET BOT TRANSCRIPT: Retourneert een transcriptie van de conversatie tussen een virtuele agent en een contact. De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. van het gesprek retourneren.
GET CUSTOMER DIGITAL: Retourneert een lijst met klantgegevens van de klantenkaart in de CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.. Meer informatie.
GET CUSTOM FIELDS: Haalt waarden op uit aangepaste velden voor het opgegeven digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. contact. Meer informatie.
GETEMAIL: Haalt de inhoud van een inbound e-mail op bij de bestandsserver en slaat deze informatie op in een gestructureerde variabele. Meer informatie.
GETMESSAGEs: Haalt een inbound digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. bericht op en slaat het op als een gestructureerde variabele. Meer informatie.
GETLIST: Haalt waarden op die eerder zijn opgeslagen met behulp van de
GETLIST: Haalt waarden op die eerder zijn opgeslagen met behulp van de
GETLIST: Haalt waarden op die eerder zijn opgeslagen met behulp van de
GETLIST: Haalt waarden op die eerder zijn opgeslagen met behulp van de
GETLIST: Haalt waarden op die eerder zijn opgeslagen met behulp van de
GETLIST: Haalt waarden op die eerder zijn opgeslagen met behulp van de
GETLIST: Haalt waarden op die eerder zijn opgeslagen met behulp van de
GETPAGE: Haalt een volledige webpagina op en slaat deze op in een variabele. Meer informatie.
GETPAGE: Haalt een volledige webpagina op en slaat deze op in een variabele. Meer informatie.
GETPAGE: Haalt een volledige webpagina op en slaat deze op in een variabele. Meer informatie.
GETPAGE: Haalt een volledige webpagina op en slaat deze op in een variabele. Meer informatie.
GETPAGE: Haalt een volledige webpagina op en slaat deze op in een variabele. Meer informatie.
GETPAGE: Haalt een volledige webpagina op en slaat deze op in een variabele. Meer informatie.
GETPAGE: Haalt een volledige webpagina op en slaat deze op in een variabele. Meer informatie.
GETPROSPECT: Haalt een potentieel contact op bij het platform als onderdeel van Proactive XS. Meer informatie.
GETPROSPECT: Haalt een potentieel contact op bij het platform als onderdeel van Proactive XS. Meer informatie.
GETPROSPECT: Haalt een potentieel contact op bij het platform als onderdeel van Proactive XS. Meer informatie.
GETPROSPECT: Haalt een potentieel contact op bij het platform als onderdeel van Proactive XS. Meer informatie.
GETPROSPECT: Haalt een potentieel contact op bij het platform als onderdeel van Proactive XS. Meer informatie.
GETPROSPECT: Haalt een potentieel contact op bij het platform als onderdeel van Proactive XS. Meer informatie.
GETPROSPECT: Haalt een potentieel contact op bij het platform als onderdeel van Proactive XS. Meer informatie.
GETQUEUE: Retourneert waarden van variabelen met informatie over de status van de geselecteerde wachtrij. Meer informatie.
GET RICH MESSAGE: Geeft JSON met uitgebreide berichten door aan de digitale
GETSKILLINFO: Haalt informatie op over een of alle Personal Connection -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent in de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
GETSKILLINFO: Haalt informatie op over een of alle Personal Connection -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent in de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
GETSKILLINFO: Haalt informatie op over een of alle Personal Connection -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent in de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
GETSKILLINFO: Haalt informatie op over een of alle Personal Connection -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent in de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
GETSKILLINFO: Haalt informatie op over een of alle Personal Connection -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent in de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
GETSKILLINFO: Haalt informatie op over een of alle Personal Connection -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent in de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
GETSKILLINFO: Haalt informatie op over een of alle Personal Connection -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent in de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
GETSKILLINFO: Haalt informatie op over een of alle Personal Connection -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent in de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
GET SOURCE MAP: Haalt de bestaande mapping op voor een bepaalde bron. Meer informatie.
GET SOURCE MAP: Haalt de bestaande mapping op voor een bepaalde bron. Meer informatie.
GET SOURCE MAP: Haalt de bestaande mapping op voor een bepaalde bron. Meer informatie.
GET SOURCE MAP: Haalt de bestaande mapping op voor een bepaalde bron. Meer informatie.
GET SOURCE MAP: Haalt de bestaande mapping op voor een bepaalde bron. Meer informatie.
GET SOURCE MAP: Haalt de bestaande mapping op voor een bepaalde bron. Meer informatie.
GET SOURCE MAP: Haalt de bestaande mapping op voor een bepaalde bron. Meer informatie.
GET SOURCES: Haalt een dynamisch gegevensobject op dat alle lijsten voor de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren bevat. Meer informatie.
GET TAGS: Hiermee kunt u alle tags Een code-snippet die wordt toegevoegd aan de HTML-code voor een website, om te gebruiken door Tag Manager-applicaties. Dit is niet hetzelfde als HTML-tags of social media-tags. ophalen die in het contact of in berichten van het contact worden gebruikt. Meer informatie.
GET USER FIELDS: Haalt een dynamisch gegevensbestand op dat de huidige aangepaste gegevensdefinities voor uw .bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren bevat. Meer informatie.
GET VALUE: Haalt een waarde op die eerder is opgeslagen met behulp van de
GET VALUE: Haalt een waarde op die eerder is opgeslagen met behulp van de
GET VALUE: Haalt een waarde op die eerder is opgeslagen met behulp van de
GET VALUE: Haalt een waarde op die eerder is opgeslagen met behulp van de
GET VALUE: Haalt een waarde op die eerder is opgeslagen met behulp van de
GET VALUE: Haalt een waarde op die eerder is opgeslagen met behulp van de
GET VALUE: Haalt een waarde op die eerder is opgeslagen met behulp van de
GET VALUE: Haalt een waarde op die eerder is opgeslagen met behulp van de
GET VOICEBIO RESULT: Ontvangt het antwoord van de aanbieder van de spraakbiometrische gegevens. Werkt met Voice Biometrics Hub. Meer informatie.
GET VOICEBIOPRINT STATUS: Controleert de aanbieder van de spraakbiometrische gegevens om te zien of het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. al is geregistreerd. Werkt met Voice Biometrics Hub. Meer informatie.
GRYPHON DNC: Verifieert of uitgaande gesprekken voldoen aan de Do Not Call (DNC)-regelgeving. Meer informatie.
GRYPHON DNC2: Verifieert of uitgaande gesprekken voldoen aan de Do Not Call (DNC)-regelgeving. Meer informatie.
GRYPHON DNC 3: Verifieert naleving van 'Do Not Call' (DNC) voor uitgaande gesprekken.
HANGUP: Beëindigt een actieve spraakoproep in een telefoonscript. Meer informatie.
Hold CONTACT: Een
HOURS: Hiermee stelt u het profiel voor de openingstijden van uw organisatie in, zodat u verschillende vestigingen in het script kunt configureren op basis van de openingstijden van uw organisatie, bijvoorbeeld wanneer deze open of gesloten is of op vakantie is. Meer informatie.
HOURS: Hiermee stelt u het profiel voor de openingstijden van uw organisatie in, zodat u verschillende vestigingen in het script kunt configureren op basis van de openingstijden van uw organisatie, bijvoorbeeld wanneer deze open of gesloten is of op vakantie is. Meer informatie.
HOURS: Hiermee stelt u het profiel voor de openingstijden van uw organisatie in, zodat u verschillende vestigingen in het script kunt configureren op basis van de openingstijden van uw organisatie, bijvoorbeeld wanneer deze open of gesloten is of op vakantie is. Meer informatie.
HOURS: Hiermee stelt u het profiel voor de openingstijden van uw organisatie in, zodat u verschillende vestigingen in het script kunt configureren op basis van de openingstijden van uw organisatie, bijvoorbeeld wanneer deze open of gesloten is of op vakantie is. Meer informatie.
HOURS: Hiermee stelt u het profiel voor de openingstijden van uw organisatie in, zodat u verschillende vestigingen in het script kunt configureren op basis van de openingstijden van uw organisatie, bijvoorbeeld wanneer deze open of gesloten is of op vakantie is. Meer informatie.
HOURS: Hiermee stelt u het profiel voor de openingstijden van uw organisatie in, zodat u verschillende vestigingen in het script kunt configureren op basis van de openingstijden van uw organisatie, bijvoorbeeld wanneer deze open of gesloten is of op vakantie is. Meer informatie.
HOURS: Hiermee stelt u het profiel voor de openingstijden van uw organisatie in, zodat u verschillende vestigingen in het script kunt configureren op basis van de openingstijden van uw organisatie, bijvoorbeeld wanneer deze open of gesloten is of op vakantie is. Meer informatie.
HTMLTABLE: Parseert en extraheert gegevens uit de variabele die is aangemaakt door de Getpage
HTMLTABLE: Parseert en extraheert gegevens uit de variabele die is aangemaakt door de Getpage
HTMLTABLE: Parseert en extraheert gegevens uit de variabele die is aangemaakt door de Getpage
HTMLTABLE: Parseert en extraheert gegevens uit de variabele die is aangemaakt door de Getpage
HTMLTABLE: Parseert en extraheert gegevens uit de variabele die is aangemaakt door de Getpage
HTMLTABLE: Parseert en extraheert gegevens uit de variabele die is aangemaakt door de Getpage
HTMLTABLE: Parseert en extraheert gegevens uit de variabele die is aangemaakt door de Getpage
IF: Evalueert een
IF: Evalueert een
IF: Evalueert een
IF: Evalueert een
IF: Evalueert een
IF: Evalueert een
IF: Evalueert een
INDICATE: Hiermee kunt u aangepaste functionaliteit toevoegen aan de agentapplicatie. Meer informatie.
INDICATE: Hiermee kunt u aangepaste functionaliteit toevoegen aan de agentapplicatie. Meer informatie.
INDICATE: Hiermee kunt u aangepaste functionaliteit toevoegen aan de agentapplicatie. Meer informatie.
INDICATE: Hiermee kunt u aangepaste functionaliteit toevoegen aan de agentapplicatie. Meer informatie.
INDICATE: Hiermee kunt u aangepaste functionaliteit toevoegen aan de agentapplicatie. Meer informatie.
INDICATE: Hiermee kunt u aangepaste functionaliteit toevoegen aan de agentapplicatie. Meer informatie.
INDICATE: Hiermee kunt u aangepaste functionaliteit toevoegen aan de agentapplicatie. Meer informatie.
INDICATE: Hiermee kunt u aangepaste functionaliteit toevoegen aan de agentapplicatie. Meer informatie.
INFO: Haalt het aantal poorten De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. op dat u in uw bedrijfseenheden Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren gebruikt en geeft dit in realtime weer. Meer informatie.
INFO: Haalt het aantal poorten De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. op dat u in uw bedrijfseenheden Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren gebruikt en geeft dit in realtime weer. Meer informatie.
INFO: Haalt het aantal poorten De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. op dat u in uw bedrijfseenheden Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren gebruikt en geeft dit in realtime weer. Meer informatie.
INFO: Haalt het aantal poorten De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. op dat u in uw bedrijfseenheden Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren gebruikt en geeft dit in realtime weer. Meer informatie.
INFO: Haalt het aantal poorten De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. op dat u in uw bedrijfseenheden Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren gebruikt en geeft dit in realtime weer. Meer informatie.
INFO: Haalt het aantal poorten De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. op dat u in uw bedrijfseenheden Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren gebruikt en geeft dit in realtime weer. Meer informatie.
INFO: Haalt het aantal poorten De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. op dat u in uw bedrijfseenheden Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren gebruikt en geeft dit in realtime weer. Meer informatie.
INSFIELD: Voegt een nieuw veld toe aan een stringarray, gescheiden door pipe-symbolen (|). Meer informatie.
INSFIELD: Voegt een nieuw veld toe aan een stringarray, gescheiden door pipe-symbolen (|). Meer informatie.
INSFIELD: Voegt een nieuw veld toe aan een stringarray, gescheiden door pipe-symbolen (|). Meer informatie.
INSFIELD: Voegt een nieuw veld toe aan een stringarray, gescheiden door pipe-symbolen (|). Meer informatie.
INSFIELD: Voegt een nieuw veld toe aan een stringarray, gescheiden door pipe-symbolen (|). Meer informatie.
INSFIELD: Voegt een nieuw veld toe aan een stringarray, gescheiden door pipe-symbolen (|). Meer informatie.
INSFIELD: Voegt een nieuw veld toe aan een stringarray, gescheiden door pipe-symbolen (|). Meer informatie.
INTERRUPT: Onderbreekt een contact om een extern faxapparaat te detecteren, om een fax te verzenden of om DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.-tonen van de beller te detecteren. Meer informatie.
INTERRUPT V2: Onderbreekt een contact om de DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.-tonen van de beller te detecteren. Meer informatie.
IVRLOG: Registreert en voegt een nieuw perspaditem toe aan het vooraf gemaakte Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-perspadrapport
JOIN: Verbindt een contact met een conference call. Meer informatie.
JOINAGENTSESSION: Een
JOINAGENTSESSION: Een
JOINAGENTSESSION: Een
JOINAGENTSESSION: Een
JOINAGENTSESSION: Een
JOINAGENTSESSION: Een
JOINAGENTSESSION: Een
LAYDOWN: Bepaalt of een antwoordapparaat of een persoon een oproep heeft beantwoord. Meer informatie.
LEAVE: Beëindigt de deelnameconferentieoproep waaraan is deelgenomen met behulp van de
LINK: Verbindt twee onafhankelijke bellers tijdens een inkomend of uitgaand gesprek en koppelt hun spraakpaden aan elkaar. Meer informatie.
LIST: Haalt een directory-lijst op van de bestandsserver Meer informatie.
LIST: Haalt een directory-lijst op van de bestandsserver Meer informatie.
LIST: Haalt een directory-lijst op van de bestandsserver Meer informatie.
LIST: Haalt een directory-lijst op van de bestandsserver Meer informatie.
LIST: Haalt een directory-lijst op van de bestandsserver Meer informatie.
LIST: Haalt een directory-lijst op van de bestandsserver Meer informatie.
LIST: Haalt een directory-lijst op van de bestandsserver Meer informatie.
LOCATE: Zoekt in een tekenreeks naar een teken of tekstblok. Meer informatie.
LOCATE: Zoekt in een tekenreeks naar een teken of tekstblok. Meer informatie.
LOCATE: Zoekt in een tekenreeks naar een teken of tekstblok. Meer informatie.
LOCATE: Zoekt in een tekenreeks naar een teken of tekstblok. Meer informatie.
LOCATE: Zoekt in een tekenreeks naar een teken of tekstblok. Meer informatie.
LOCATE: Zoekt in een tekenreeks naar een teken of tekstblok. Meer informatie.
LOCATE: Zoekt in een tekenreeks naar een teken of tekstblok. Meer informatie.
LOCATE: Zoekt in een tekenreeks naar een teken of tekstblok. Meer informatie.
LOGCALL: Hiermee kunt u een gespreksopname starten. Meer informatie.
LOGCALL: Hiermee kunt u een gespreksopname starten. Meer informatie.
LOGEMAIL: Start de logboekregistratie van e-mail. Meer informatie.
LOG RECORDING PRO: Start of stopt opnames via CXone Mpower Recording. Meer informatie.
LOOKUP TABLE: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een Excel-spreadsheet en slaat de waarden vervolgens op in een dynamisch gegevensobject. Meer informatie.
LOOKUP TABLE: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een Excel-spreadsheet en slaat de waarden vervolgens op in een dynamisch gegevensobject. Meer informatie.
LOOKUP TABLE: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een Excel-spreadsheet en slaat de waarden vervolgens op in een dynamisch gegevensobject. Meer informatie.
LOOKUP TABLE: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een Excel-spreadsheet en slaat de waarden vervolgens op in een dynamisch gegevensobject. Meer informatie.
LOOKUP TABLE: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een Excel-spreadsheet en slaat de waarden vervolgens op in een dynamisch gegevensobject. Meer informatie.
LOOKUP TABLE: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een Excel-spreadsheet en slaat de waarden vervolgens op in een dynamisch gegevensobject. Meer informatie.
LOOKUP TABLE: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een Excel-spreadsheet en slaat de waarden vervolgens op in een dynamisch gegevensobject. Meer informatie.
LOOKUP TABLE: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een Excel-spreadsheet en slaat de waarden vervolgens op in een dynamisch gegevensobject. Meer informatie.
LOOKUP TABLE VARS: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een werkblad in een Excel-spreadsheet en slaat de waarden op in afzonderlijke scriptvariabelen. Meer informatie.
LOOKUP TABLE VARS: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een werkblad in een Excel-spreadsheet en slaat de waarden op in afzonderlijke scriptvariabelen. Meer informatie.
LOOKUP TABLE VARS: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een werkblad in een Excel-spreadsheet en slaat de waarden op in afzonderlijke scriptvariabelen. Meer informatie.
LOOKUP TABLE VARS: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een werkblad in een Excel-spreadsheet en slaat de waarden op in afzonderlijke scriptvariabelen. Meer informatie.
LOOKUP TABLE VARS: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een werkblad in een Excel-spreadsheet en slaat de waarden op in afzonderlijke scriptvariabelen. Meer informatie.
LOOKUP TABLE VARS: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een werkblad in een Excel-spreadsheet en slaat de waarden op in afzonderlijke scriptvariabelen. Meer informatie.
LOOKUP TABLE VARS: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een werkblad in een Excel-spreadsheet en slaat de waarden op in afzonderlijke scriptvariabelen. Meer informatie.
LOOKUP TABLE VARS: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een werkblad in een Excel-spreadsheet en slaat de waarden op in afzonderlijke scriptvariabelen. Meer informatie.
LOOP: Herhaalt de actie of acties die verbonden zijn met de Herhaal-tak het opgegeven aantal keren. Meer informatie.
LOOP: Herhaalt de actie of acties die verbonden zijn met de Herhaal-tak het opgegeven aantal keren. Meer informatie.
LOOP: Herhaalt de actie of acties die verbonden zijn met de Herhaal-tak het opgegeven aantal keren. Meer informatie.
LOOP: Herhaalt de actie of acties die verbonden zijn met de Herhaal-tak het opgegeven aantal keren. Meer informatie.
LOOP: Herhaalt de actie of acties die verbonden zijn met de Herhaal-tak het opgegeven aantal keren. Meer informatie.
LOOP: Herhaalt de actie of acties die verbonden zijn met de Herhaal-tak het opgegeven aantal keren. Meer informatie.
LOOP: Herhaalt de actie of acties die verbonden zijn met de Herhaal-tak het opgegeven aantal keren. Meer informatie.
LOOP: Herhaalt de actie of acties die verbonden zijn met de Herhaal-tak het opgegeven aantal keren. Meer informatie.
MCR META DATA: Hiermee kan een script tijdens een aanroep metagegevens doorgeven aan Recording
MCR META DATA: Hiermee kan een script tijdens een aanroep metagegevens doorgeven aan Recording
MENU: Speelt een bericht af en voegt een menu toe met opties waaruit het contact (de klant) kan kiezen. Meer informatie.
MESSAGES: Levert een bericht aan een of meer agenten in de agentapplicatie. Meer informatie.
MESSAGES: Levert een bericht aan een of meer agenten in de agentapplicatie. Meer informatie.
MESSAGES: Levert een bericht aan een of meer agenten in de agentapplicatie. Meer informatie.
MESSAGES: Levert een bericht aan een of meer agenten in de agentapplicatie. Meer informatie.
MESSAGES: Levert een bericht aan een of meer agenten in de agentapplicatie. Meer informatie.
MESSAGES: Levert een bericht aan een of meer agenten in de agentapplicatie. Meer informatie.
MESSAGES: Levert een bericht aan een of meer agenten in de agentapplicatie. Meer informatie.
MONITOR: Stelt een supervisor in staat om mee te luisteren bij een actief gesprek. Meer informatie.
MUSIC: Speelt een muziekbestand af voor het contact. Meer informatie.
NEWFOLDER: Maakt een nieuwe submap in uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
NEWFOLDER: Maakt een nieuwe submap in uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
NEWFOLDER: Maakt een nieuwe submap in uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
NEWFOLDER: Maakt een nieuwe submap in uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
NEWFOLDER: Maakt een nieuwe submap in uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
NEWFOLDER: Maakt een nieuwe submap in uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
NEWFOLDER: Maakt een nieuwe submap in uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
NEWFOLDER: Maakt een nieuwe submap in uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
NOTE: Hiermee kunt u een notitie op het scriptcanvas plaatsen. Meer informatie.
NOTE: Hiermee kunt u een notitie op het scriptcanvas plaatsen. Meer informatie.
NOTE: Hiermee kunt u een notitie op het scriptcanvas plaatsen. Meer informatie.
NOTE: Hiermee kunt u een notitie op het scriptcanvas plaatsen. Meer informatie.
NOTE: Hiermee kunt u een notitie op het scriptcanvas plaatsen. Meer informatie.
NOTE: Hiermee kunt u een notitie op het scriptcanvas plaatsen. Meer informatie.
NOTE: Hiermee kunt u een notitie op het scriptcanvas plaatsen. Meer informatie.
NOTE: Hiermee kunt u een notitie op het scriptcanvas plaatsen. Meer informatie.
ONABANDON: Een gebeurtenisactie die wordt geactiveerd wanneer de Personal Connection-kiezer een oproep plaatst, de oproep wordt beantwoord, maar er geen agent beschikbaar is. Meer informatie.
ONANSWER: Een gebeurtenisactie waarmee specifieke taken worden uitgevoerd wanneer een contactpersoon wordt beantwoord door een live agent of een gebelde partij. Bijvoorbeeld, wanneer de gebelde partij de telefoon opneemt, kunt u het contact registreren. Meer informatie.
ONANSWER: Een gebeurtenisactie waarmee specifieke taken worden uitgevoerd wanneer een contactpersoon wordt beantwoord door een live agent of een gebelde partij. Bijvoorbeeld, wanneer de gebelde partij de telefoon opneemt, kunt u het contact registreren. Meer informatie.
ONANSWER: Een gebeurtenisactie waarmee specifieke taken worden uitgevoerd wanneer een contactpersoon wordt beantwoord door een live agent of een gebelde partij. Bijvoorbeeld, wanneer de gebelde partij de telefoon opneemt, kunt u het contact registreren. Meer informatie.
ONANSWER: Een gebeurtenisactie waarmee specifieke taken worden uitgevoerd wanneer een contactpersoon wordt beantwoord door een live agent of een gebelde partij. Bijvoorbeeld, wanneer de gebelde partij de telefoon opneemt, kunt u het contact registreren. Meer informatie.
ONANSWER: Een gebeurtenisactie waarmee specifieke taken worden uitgevoerd wanneer een contactpersoon wordt beantwoord door een live agent of een gebelde partij. Bijvoorbeeld, wanneer de gebelde partij de telefoon opneemt, kunt u het contact registreren. Meer informatie.
ONANSWER: Een gebeurtenisactie waarmee specifieke taken worden uitgevoerd wanneer een contactpersoon wordt beantwoord door een live agent of een gebelde partij. Bijvoorbeeld, wanneer de gebelde partij de telefoon opneemt, kunt u het contact registreren. Meer informatie.
ONANSWER: Een gebeurtenisactie waarmee specifieke taken worden uitgevoerd wanneer een contactpersoon wordt beantwoord door een live agent of een gebelde partij. Bijvoorbeeld, wanneer de gebelde partij de telefoon opneemt, kunt u het contact registreren. Meer informatie.
ONASSIGNMENT: Een gebeurtenisactie die een nieuwe vertakking in het script maakt wanneer een contact aan een live agent wordt afgeleverd. Dit omvat wanneer een contact wordt overgedragen van de ene live agent naar een andere. Meer informatie.
ONCHECKIN: Een proactieve XS-gebeurtenis die alleen wordt uitgevoerd wanneer een Personal Connection (PC) Dialer-record op een bellijst is gefinaliseerd en opnieuw wordt 'ingecheckt' in de CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.. Meer informatie.
ONDATA: Ontvangt gegevens rechtstreeks van een ingediend aangepast formulier dat is gebouwd met de RUNAPP
ONDATA: Ontvangt gegevens rechtstreeks van een ingediend aangepast formulier dat is gebouwd met de RUNAPP
ONDATA: Ontvangt gegevens rechtstreeks van een ingediend aangepast formulier dat is gebouwd met de RUNAPP
ONDATA: Ontvangt gegevens rechtstreeks van een ingediend aangepast formulier dat is gebouwd met de RUNAPP
ONDATA: Ontvangt gegevens rechtstreeks van een ingediend aangepast formulier dat is gebouwd met de RUNAPP
ONDATA: Ontvangt gegevens rechtstreeks van een ingediend aangepast formulier dat is gebouwd met de RUNAPP
ONDATA: Ontvangt gegevens rechtstreeks van een ingediend aangepast formulier dat is gebouwd met de RUNAPP
ONDATA: Ontvangt gegevens rechtstreeks van een ingediend aangepast formulier dat is gebouwd met de RUNAPP
ONDISPOSITION: Werkt een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-systeem bij met het dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie.-uitkomst van het contact, waarbij het potentiële contact uit het Personal Connection-platform wordt verwijderd op basis van de dispositiecode. Meer informatie.
ONDISPOSITION: Werkt een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-systeem bij met het dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie.-uitkomst van het contact, waarbij het potentiële contact uit het Personal Connection-platform wordt verwijderd op basis van de dispositiecode. Meer informatie.
ONDISPOSITION: Werkt een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-systeem bij met het dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie.-uitkomst van het contact, waarbij het potentiële contact uit het Personal Connection-platform wordt verwijderd op basis van de dispositiecode. Meer informatie.
ONDISPOSITION: Werkt een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-systeem bij met het dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie.-uitkomst van het contact, waarbij het potentiële contact uit het Personal Connection-platform wordt verwijderd op basis van de dispositiecode. Meer informatie.
ONDISPOSITION: Werkt een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-systeem bij met het dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie.-uitkomst van het contact, waarbij het potentiële contact uit het Personal Connection-platform wordt verwijderd op basis van de dispositiecode. Meer informatie.
ONDISPOSITION: Werkt een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-systeem bij met het dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie.-uitkomst van het contact, waarbij het potentiële contact uit het Personal Connection-platform wordt verwijderd op basis van de dispositiecode. Meer informatie.
ONDISPOSITION: Werkt een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-systeem bij met het dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie.-uitkomst van het contact, waarbij het potentiële contact uit het Personal Connection-platform wordt verwijderd op basis van de dispositiecode. Meer informatie.
ONHOLD: Een gebeurtenisactie waarmee specifieke taken worden uitgevoerd terwijl een gesprek in de wacht staat, zoals het afspelen van muziek of het versturen van een voicemailbericht. Meer informatie.
ONHOLD: Een gebeurtenisactie waarmee specifieke taken worden uitgevoerd terwijl een gesprek in de wacht staat, zoals het afspelen van muziek of het versturen van een voicemailbericht. Meer informatie.
ONHOLD: Een gebeurtenisactie waarmee specifieke taken worden uitgevoerd terwijl een gesprek in de wacht staat, zoals het afspelen van muziek of het versturen van een voicemailbericht. Meer informatie.
ONHOLD: Een gebeurtenisactie waarmee specifieke taken worden uitgevoerd terwijl een gesprek in de wacht staat, zoals het afspelen van muziek of het versturen van een voicemailbericht. Meer informatie.
ONHOLD: Een gebeurtenisactie waarmee specifieke taken worden uitgevoerd terwijl een gesprek in de wacht staat, zoals het afspelen van muziek of het versturen van een voicemailbericht. Meer informatie.
ONHOLD: Een gebeurtenisactie waarmee specifieke taken worden uitgevoerd terwijl een gesprek in de wacht staat, zoals het afspelen van muziek of het versturen van een voicemailbericht. Meer informatie.
ONHOLD: Een gebeurtenisactie waarmee specifieke taken worden uitgevoerd terwijl een gesprek in de wacht staat, zoals het afspelen van muziek of het versturen van een voicemailbericht. Meer informatie.
ONMACHINE: Een gebeurtenisactie die wordt geactiveerd wanneer een uitgaand gesprek, geplaatst door de automatische kiezer, verbinding maakt met een antwoordapparaat. Hiermee kunt u een branch maken voor de acties die worden ondernomen als dit gebeurt.Vereist Personal Connection. Meer informatie.
ONPAGEOPEN: Hiermee wordt een agent door een reeks schermen of pop-ups geleid, afhankelijk van hoe een contactpersoon op specifieke vragen reageert. Meer informatie.
ONPAGEOPEN: Hiermee wordt een agent door een reeks schermen of pop-ups geleid, afhankelijk van hoe een contactpersoon op specifieke vragen reageert. Meer informatie.
ONPAGEOPEN: Hiermee wordt een agent door een reeks schermen of pop-ups geleid, afhankelijk van hoe een contactpersoon op specifieke vragen reageert. Meer informatie.
ONPAGEOPEN: Hiermee wordt een agent door een reeks schermen of pop-ups geleid, afhankelijk van hoe een contactpersoon op specifieke vragen reageert. Meer informatie.
ONPAGEOPEN: Hiermee wordt een agent door een reeks schermen of pop-ups geleid, afhankelijk van hoe een contactpersoon op specifieke vragen reageert. Meer informatie.
ONPAGEOPEN: Hiermee wordt een agent door een reeks schermen of pop-ups geleid, afhankelijk van hoe een contactpersoon op specifieke vragen reageert. Meer informatie.
ONPAGEOPEN: Hiermee wordt een agent door een reeks schermen of pop-ups geleid, afhankelijk van hoe een contactpersoon op specifieke vragen reageert. Meer informatie.
ONPARK: Een gebeurtenisactie die wordt geactiveerd wanneer een agent een e-mail parkeert en de acties uitvoert die daarop in het script volgen. Meer informatie.
ONPREVIEW: Een gebeurtenisactie die een vertakking in uw script maakt wanneer een voorvertoning plaatsvindt voor een contactpersoon. Meer informatie.
ONRELEASE: Verwerkt het einde van een oproep, specifiek voor het e-mailen van een voicemail of het verzenden van oproepgegevens naar een database of een website. Meer informatie.
ONRELEASE: Verwerkt het einde van een oproep, specifiek voor het e-mailen van een voicemail of het verzenden van oproepgegevens naar een database of een website. Meer informatie.
ONRELEASE: Verwerkt het einde van een oproep, specifiek voor het e-mailen van een voicemail of het verzenden van oproepgegevens naar een database of een website. Meer informatie.
ONRELEASE: Verwerkt het einde van een oproep, specifiek voor het e-mailen van een voicemail of het verzenden van oproepgegevens naar een database of een website. Meer informatie.
ONRELEASE: Verwerkt het einde van een oproep, specifiek voor het e-mailen van een voicemail of het verzenden van oproepgegevens naar een database of een website. Meer informatie.
ONRELEASE: Verwerkt het einde van een oproep, specifiek voor het e-mailen van een voicemail of het verzenden van oproepgegevens naar een database of een website. Meer informatie.
ONRELEASE: Verwerkt het einde van een oproep, specifiek voor het e-mailen van een voicemail of het verzenden van oproepgegevens naar een database of een website. Meer informatie.
ONRELEASE: Verwerkt het einde van een oproep, specifiek voor het e-mailen van een voicemail of het verzenden van oproepgegevens naar een database of een website. Meer informatie.
ONRESKILL: Wordt telkens aangeroepen wanneer een agent een contact doorschakelt naar een wachtrij van een ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
ONRESKILL: Wordt telkens aangeroepen wanneer een agent een contact doorschakelt naar een wachtrij van een ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
ONRESKILL: Wordt telkens aangeroepen wanneer een agent een contact doorschakelt naar een wachtrij van een ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
ONRESKILL: Wordt telkens aangeroepen wanneer een agent een contact doorschakelt naar een wachtrij van een ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
ONRESKILL: Wordt telkens aangeroepen wanneer een agent een contact doorschakelt naar een wachtrij van een ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
ONRESKILL: Wordt telkens aangeroepen wanneer een agent een contact doorschakelt naar een wachtrij van een ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
ONSIGNAL: Ontvangt communicatie uit andere scripts. Meer informatie.
ONSIGNAL: Ontvangt communicatie uit andere scripts. Meer informatie.
ONSIGNAL: Ontvangt communicatie uit andere scripts. Meer informatie.
ONSIGNAL: Ontvangt communicatie uit andere scripts. Meer informatie.
ONSIGNAL: Ontvangt communicatie uit andere scripts. Meer informatie.
ONSIGNAL: Ontvangt communicatie uit andere scripts. Meer informatie.
ONSIGNAL: Ontvangt communicatie uit andere scripts. Meer informatie.
ONSIGNAL: Ontvangt communicatie uit andere scripts. Meer informatie.
ONTRANSFER: Wordt getriggerd wanneer een contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. de status "Doorgeschakeld" krijgt. Dit kan elke vorm van doorschakeling zijn, ook naar een extern nummer of een andere ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
ONTRANSFER: Wordt getriggerd wanneer een contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. de status "Doorgeschakeld" krijgt. Dit kan elke vorm van doorschakeling zijn, ook naar een extern nummer of een andere ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
ONTRANSFER: Wordt getriggerd wanneer een contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. de status "Doorgeschakeld" krijgt. Dit kan elke vorm van doorschakeling zijn, ook naar een extern nummer of een andere ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
ONTRANSFER: Wordt getriggerd wanneer een contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. de status "Doorgeschakeld" krijgt. Dit kan elke vorm van doorschakeling zijn, ook naar een extern nummer of een andere ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
ONTRANSFER: Wordt getriggerd wanneer een contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. de status "Doorgeschakeld" krijgt. Dit kan elke vorm van doorschakeling zijn, ook naar een extern nummer of een andere ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
ONUNASSIGNMENT: Start een nieuwe branch wanneer een contactpersoon wordt losgekoppeld van een live agent, maar de interactie nog niet is beëindigd. Meer informatie.
ONUNIVERSAL: Een ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken.-actie die gebruikmaakt van gedefinieerde lijsten met zinnen of een grammaticabestand en spraakherkenning om vertakkingen in een script mogelijk te maken op basis van wat de beller zegt. Meer informatie.
PAGE: Opent een pagina in de agentapplicatie om een agent te ondersteunen bij een interactie. Meer informatie.
PAGE: Opent een pagina in de agentapplicatie om een agent te ondersteunen bij een interactie. Meer informatie.
PAGE: Opent een pagina in de agentapplicatie om een agent te ondersteunen bij een interactie. Meer informatie.
PAGE: Opent een pagina in de agentapplicatie om een agent te ondersteunen bij een interactie. Meer informatie.
PAGE: Opent een pagina in de agentapplicatie om een agent te ondersteunen bij een interactie. Meer informatie.
PAGE: Opent een pagina in de agentapplicatie om een agent te ondersteunen bij een interactie. Meer informatie.
PAGE: Opent een pagina in de agentapplicatie om een agent te ondersteunen bij een interactie. Meer informatie.
PAGE: Opent een pagina in de agentapplicatie om een agent te ondersteunen bij een interactie. Meer informatie.
PAGECLOSE: Sluit de pagina die verschijnt voor een agent zoals beschreven in de PAGE
PAGECLOSE: Sluit de pagina die verschijnt voor een agent zoals beschreven in de PAGE
PAGECLOSE: Sluit de pagina die verschijnt voor een agent zoals beschreven in de PAGE
PAGECLOSE: Sluit de pagina die verschijnt voor een agent zoals beschreven in de PAGE
PAGECLOSE: Sluit de pagina die verschijnt voor een agent zoals beschreven in de PAGE
PAGECLOSE: Sluit de pagina die verschijnt voor een agent zoals beschreven in de PAGE
PAGECLOSE: Sluit de pagina die verschijnt voor een agent zoals beschreven in de PAGE
PARSE: Analyseert en parseert (ontleedt) een aantal tekens in een opgegeven string. Meer informatie.
PARSE: Analyseert en parseert (ontleedt) een aantal tekens in een opgegeven string. Meer informatie.
PARSE: Analyseert en parseert (ontleedt) een aantal tekens in een opgegeven string. Meer informatie.
PARSE: Analyseert en parseert (ontleedt) een aantal tekens in een opgegeven string. Meer informatie.
PARSE: Analyseert en parseert (ontleedt) een aantal tekens in een opgegeven string. Meer informatie.
PARSE: Analyseert en parseert (ontleedt) een aantal tekens in een opgegeven string. Meer informatie.
PARSE: Analyseert en parseert (ontleedt) een aantal tekens in een opgegeven string. Meer informatie.
PARSE: Analyseert en parseert (ontleedt) een aantal tekens in een opgegeven string. Meer informatie.
PERMITCALL: Belt een telefoonnummer, zelfs als dat nummer voorkomt in een lijst voor oproeponderdrukking Met deze functie laat u een contact tijdelijk overslaan door de outbound dialer.. Meer informatie.
PING: Voert een ping-opdracht uit om de connectiviteit op IP-niveau te controleren. Meer informatie.
PING: Voert een ping-opdracht uit om de connectiviteit op IP-niveau te controleren. Meer informatie.
PING: Voert een ping-opdracht uit om de connectiviteit op IP-niveau te controleren. Meer informatie.
PING: Voert een ping-opdracht uit om de connectiviteit op IP-niveau te controleren. Meer informatie.
PING: Voert een ping-opdracht uit om de connectiviteit op IP-niveau te controleren. Meer informatie.
PING: Voert een ping-opdracht uit om de connectiviteit op IP-niveau te controleren. Meer informatie.
PING: Voert een ping-opdracht uit om de connectiviteit op IP-niveau te controleren. Meer informatie.
PING: Voert een ping-opdracht uit om de connectiviteit op IP-niveau te controleren. Meer informatie.
PLACECALL: Start een nieuwe outbound oproep. Meer informatie.
PLAY: Speelt een of meer audiobestanden af als onderdeel van de interactie. Meer informatie.
PLAYLOG: Hiermee wordt een WAV-bestand afgespeeld dat alleen het contact kan horen. U kunt het startpunt en de afspeelduur kiezen. Meer informatie.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Biedt een intelligente functie voor het afspelen van berichten tijdens agentless Interacties die plaatsvinden zonder tussenkomst van een live agent, voor taken zoals het afleveren van informatie of berichten. Personal Connection-interacties. Meer informatie.
POINTS OF CONTACT LIST: Een Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. (POC's) binnen de huidige bedrijfseenheid. Het kan ook de eigenschappen van een bepaalde POC ophalen. Meer informatie.
POINTS OF CONTACT LIST: Een Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. (POC's) binnen de huidige bedrijfseenheid. Het kan ook de eigenschappen van een bepaalde POC ophalen. Meer informatie.
POINTS OF CONTACT LIST: Een Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. (POC's) binnen de huidige bedrijfseenheid. Het kan ook de eigenschappen van een bepaalde POC ophalen. Meer informatie.
POINTS OF CONTACT LIST: Een Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. (POC's) binnen de huidige bedrijfseenheid. Het kan ook de eigenschappen van een bepaalde POC ophalen. Meer informatie.
POINTS OF CONTACT LIST: Een Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. (POC's) binnen de huidige bedrijfseenheid. Het kan ook de eigenschappen van een bepaalde POC ophalen. Meer informatie.
POINTS OF CONTACT LIST: Een Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. (POC's) binnen de huidige bedrijfseenheid. Het kan ook de eigenschappen van een bepaalde POC ophalen. Meer informatie.
POINTS OF CONTACT LIST: Een Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. (POC's) binnen de huidige bedrijfseenheid. Het kan ook de eigenschappen van een bepaalde POC ophalen. Meer informatie.
POINTS OF CONTACT LIST: Een Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. (POC's) binnen de huidige bedrijfseenheid. Het kan ook de eigenschappen van een bepaalde POC ophalen. Meer informatie.
POPURL: Opent een webpagina-URL. U kunt de locatie en de stijl van het paneel configureren waarmee de webpagina wordt geopend. Meer informatie.
POPURL: Opent een webpagina-URL. U kunt de locatie en de stijl van het paneel configureren waarmee de webpagina wordt geopend. Meer informatie.
POPURL: Opent een webpagina-URL. U kunt de locatie en de stijl van het paneel configureren waarmee de webpagina wordt geopend. Meer informatie.
POPURL: Opent een webpagina-URL. U kunt de locatie en de stijl van het paneel configureren waarmee de webpagina wordt geopend. Meer informatie.
POPURL: Opent een webpagina-URL. U kunt de locatie en de stijl van het paneel configureren waarmee de webpagina wordt geopend. Meer informatie.
POPURL: Opent een webpagina-URL. U kunt de locatie en de stijl van het paneel configureren waarmee de webpagina wordt geopend. Meer informatie.
POPURL: Opent een webpagina-URL. U kunt de locatie en de stijl van het paneel configureren waarmee de webpagina wordt geopend. Meer informatie.
POPURL: Opent een webpagina-URL. U kunt de locatie en de stijl van het paneel configureren waarmee de webpagina wordt geopend. Meer informatie.
POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: voegt een opmerking toe aan de klantenkaart. Meer informatie.
PULLAGENT: Haalt een agent uit een gespecificeerde ACD skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een inbound oproep te beantwoorden. Meer informatie.
PULLAGENT: Haalt een agent uit een gespecificeerde ACD skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een inbound oproep te beantwoorden. Meer informatie.
PULLAGENT: Haalt een agent uit een gespecificeerde ACD skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een inbound oproep te beantwoorden. Meer informatie.
PULLAGENT: Haalt een agent uit een gespecificeerde ACD skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een inbound oproep te beantwoorden. Meer informatie.
PULLAGENT: Haalt een agent uit een gespecificeerde ACD skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een inbound oproep te beantwoorden. Meer informatie.
PULLAGENT: Haalt een agent uit een gespecificeerde ACD skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een inbound oproep te beantwoorden. Meer informatie.
PULLAGENT: Haalt een agent uit een gespecificeerde ACD skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een inbound oproep te beantwoorden. Meer informatie.
PULL OutBound AGENT: Haalt een agent uit een gespecificeerde outbound Personal Connection ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een inbound oproep te beantwoorden. Meer informatie.
PUSHURL: Opent een webpagina op de computer van een klant.
PUTVALUE: Slaat gegevens op en haalt ze op in een CXone Mpower databasetabel, zodat ze toegankelijk zijn voor andere scripts en contacten. Meer informatie.
PUTVALUE: Slaat gegevens op en haalt ze op in een CXone Mpower databasetabel, zodat ze toegankelijk zijn voor andere scripts en contacten. Meer informatie.
PUTVALUE: Slaat gegevens op en haalt ze op in een CXone Mpower databasetabel, zodat ze toegankelijk zijn voor andere scripts en contacten. Meer informatie.
PUTVALUE: Slaat gegevens op en haalt ze op in een CXone Mpower databasetabel, zodat ze toegankelijk zijn voor andere scripts en contacten. Meer informatie.
PUTVALUE: Slaat gegevens op en haalt ze op in een CXone Mpower databasetabel, zodat ze toegankelijk zijn voor andere scripts en contacten. Meer informatie.
PUTVALUE: Slaat gegevens op en haalt ze op in een CXone Mpower databasetabel, zodat ze toegankelijk zijn voor andere scripts en contacten. Meer informatie.
PUTVALUE: Slaat gegevens op en haalt ze op in een CXone Mpower databasetabel, zodat ze toegankelijk zijn voor andere scripts en contacten. Meer informatie.
PUTVALUE: Slaat gegevens op en haalt ze op in een CXone Mpower databasetabel, zodat ze toegankelijk zijn voor andere scripts en contacten. Meer informatie.
QUEMSG: Hiermee kunt u een bericht sturen naar chatcontacten om hen te laten weten wat hun positie in de chatwachtrij is.
QUERYCALLBACK: Controleert op dubbele wachtrij-callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij.-contacten met hetzelfde telefoonnummer en dezelfde ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent-combinatie.Meer informatie.
QUEUECALLBACK: Hiermee kunnen contactpersonen rechtstreeks naar de IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-wachtrij gaan. Deze actie is een variant op de CALLBACK
QUEUEVM: Zet een opgenomen audiobestand in de wachtrij voor een ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent of een specifieke agent, zodat agenten de opgenomen berichten kunnen verwerken en tegelijkertijd andere contacten effectief kunnen afhandelen. Meer informatie.
QUEUEVM: Zet een opgenomen audiobestand in de wachtrij voor een ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent of een specifieke agent, zodat agenten de opgenomen berichten kunnen verwerken en tegelijkertijd andere contacten effectief kunnen afhandelen. Meer informatie.
QUEUEVM: Zet een opgenomen audiobestand in de wachtrij voor een ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent of een specifieke agent, zodat agenten de opgenomen berichten kunnen verwerken en tegelijkertijd andere contacten effectief kunnen afhandelen. Meer informatie.
QUEUEVM: Zet een opgenomen audiobestand in de wachtrij voor een ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent of een specifieke agent, zodat agenten de opgenomen berichten kunnen verwerken en tegelijkertijd andere contacten effectief kunnen afhandelen. Meer informatie.
QUEUEVM: Zet een opgenomen audiobestand in de wachtrij voor een ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent of een specifieke agent, zodat agenten de opgenomen berichten kunnen verwerken en tegelijkertijd andere contacten effectief kunnen afhandelen. Meer informatie.
QUEUEVM: Zet een opgenomen audiobestand in de wachtrij voor een ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent of een specifieke agent, zodat agenten de opgenomen berichten kunnen verwerken en tegelijkertijd andere contacten effectief kunnen afhandelen. Meer informatie.
QUEUEVM: Zet een opgenomen audiobestand in de wachtrij voor een ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent of een specifieke agent, zodat agenten de opgenomen berichten kunnen verwerken en tegelijkertijd andere contacten effectief kunnen afhandelen. Meer informatie.
QUEUEWI: Genereert nieuwe werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij een agent via Studio-scripts.contacten van een extern systeem, meestal voor routering naar een agent. Meer informatie.
QUEUEWI: Genereert nieuwe werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij een agent via Studio-scripts.contacten van een extern systeem, meestal voor routering naar een agent. Meer informatie.
QUEUEWI: Genereert nieuwe werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij een agent via Studio-scripts.contacten van een extern systeem, meestal voor routering naar een agent. Meer informatie.
READFILE: Leest gegevens uit een bestand en slaat de gegevens op in een lokale variabele. Meer informatie.
READFILE: Leest gegevens uit een bestand en slaat de gegevens op in een lokale variabele. Meer informatie.
READFILE: Leest gegevens uit een bestand en slaat de gegevens op in een lokale variabele. Meer informatie.
READFILE: Leest gegevens uit een bestand en slaat de gegevens op in een lokale variabele. Meer informatie.
READFILE: Leest gegevens uit een bestand en slaat de gegevens op in een lokale variabele. Meer informatie.
READFILE: Leest gegevens uit een bestand en slaat de gegevens op in een lokale variabele. Meer informatie.
READFILE: Leest gegevens uit een bestand en slaat de gegevens op in een lokale variabele. Meer informatie.
RECORDAGENTONLY: Neemt alleen de agentzijde van een telefoongesprek op in een MP3-bestand. Meer informatie.
RECORD: Neemt de stem van een beller op in WAV-bestandsindeling voor weergavedoeleinden, meestal voor voicemailapplicaties. Meer informatie.
REMFIELD: Verwijdert een veld uit een stringarray die wordt gescheiden door pipe-symbolen (|). Meer informatie.
REMFIELD: Verwijdert een veld uit een stringarray die wordt gescheiden door pipe-symbolen (|). Meer informatie.
REMFIELD: Verwijdert een veld uit een stringarray die wordt gescheiden door pipe-symbolen (|). Meer informatie.
REMFIELD: Verwijdert een veld uit een stringarray die wordt gescheiden door pipe-symbolen (|). Meer informatie.
REMFIELD: Verwijdert een veld uit een stringarray die wordt gescheiden door pipe-symbolen (|). Meer informatie.
REMFIELD: Verwijdert een veld uit een stringarray die wordt gescheiden door pipe-symbolen (|). Meer informatie.
REMFIELD: Verwijdert een veld uit een stringarray die wordt gescheiden door pipe-symbolen (|). Meer informatie.
REMFIELD: Verwijdert een veld uit een stringarray die wordt gescheiden door pipe-symbolen (|). Meer informatie.
REMFOLDER: Verwijdert een map uit uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren.Meer informatie.
REMFOLDER: Verwijdert een map uit uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren.Meer informatie.
REMFOLDER: Verwijdert een map uit uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren.Meer informatie.
REMFOLDER: Verwijdert een map uit uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren.Meer informatie.
REMFOLDER: Verwijdert een map uit uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren.Meer informatie.
REMFOLDER: Verwijdert een map uit uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren.Meer informatie.
REMFOLDER: Verwijdert een map uit uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren.Meer informatie.
REMFOLDER: Verwijdert een map uit uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren.Meer informatie.
REMOVE PROSPECTS: Verwijdert potentiële contacten uit een Personal Connection ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
REMVALUE: Verwijdert een specifieke lijstwaarde die eerder is opgeslagen met behulp van de
REMVALUE: Verwijdert een specifieke lijstwaarde die eerder is opgeslagen met behulp van de
REMVALUE: Verwijdert een specifieke lijstwaarde die eerder is opgeslagen met behulp van de
REMVALUE: Verwijdert een specifieke lijstwaarde die eerder is opgeslagen met behulp van de
REMVALUE: Verwijdert een specifieke lijstwaarde die eerder is opgeslagen met behulp van de
REMVALUE: Verwijdert een specifieke lijstwaarde die eerder is opgeslagen met behulp van de
REMVALUE: Verwijdert een specifieke lijstwaarde die eerder is opgeslagen met behulp van de
REMVALUE: Verwijdert een specifieke lijstwaarde die eerder is opgeslagen met behulp van de
RENAME: Wijzigt de naam van een bestaand bestand Meer informatie.
RENAME: Wijzigt de naam van een bestaand bestand Meer informatie.
RENAME: Wijzigt de naam van een bestaand bestand Meer informatie.
RENAME: Wijzigt de naam van een bestaand bestand Meer informatie.
RENAME: Wijzigt de naam van een bestaand bestand Meer informatie.
RENAME: Wijzigt de naam van een bestaand bestand Meer informatie.
RENAME: Wijzigt de naam van een bestaand bestand Meer informatie.
RENAME: Wijzigt de naam van een bestaand bestand Meer informatie.
REPLY: Stuurt automatisch een antwoordbericht naar de afzender van een e-mail. Meer informatie.
REQAGENT: Vraagt een agent met een specifieke ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een actief contact af te handelen. Meer informatie.
REQAGENT: Vraagt een agent met een specifieke ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een actief contact af te handelen. Meer informatie.
REQAGENT: Vraagt een agent met een specifieke ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een actief contact af te handelen. Meer informatie.
REQAGENT: Vraagt een agent met een specifieke ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een actief contact af te handelen. Meer informatie.
REQAGENT: Vraagt een agent met een specifieke ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een actief contact af te handelen. Meer informatie.
REQAGENT: Vraagt een agent met een specifieke ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een actief contact af te handelen. Meer informatie.
REQAGENT: Vraagt een agent met een specifieke ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een actief contact af te handelen. Meer informatie.
REQAGENT DIGITAL: Vraagt om een agent die over een specifieke digitale vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent beschikt om een actief contact af te handelen. Meer informatie.
RESKILL: Hiermee kan een contact naar een andere skill worden doorgeschakeld door het script zelf, zonder tussenkomst van een agent. Meer informatie.
RETURN: Voltooit het subscript getriggerd door Runsub in een ander script. Meer informatie.
RETURN: Voltooit het subscript getriggerd door Runsub in een ander script. Meer informatie.
RETURN: Voltooit het subscript getriggerd door Runsub in een ander script. Meer informatie.
RETURN: Voltooit het subscript getriggerd door Runsub in een ander script. Meer informatie.
RETURN: Voltooit het subscript getriggerd door Runsub in een ander script. Meer informatie.
RETURN: Voltooit het subscript getriggerd door Runsub in een ander script. Meer informatie.
RETURN: Voltooit het subscript getriggerd door Runsub in een ander script. Meer informatie.
RETURN: Voltooit het subscript getriggerd door Runsub in een ander script. Meer informatie.
RUNAPP: Start aangepaste functionaliteit vanuit het script, bijvoorbeeld het starten van een formulier, webpagina of applicatie. Meer informatie.
RUNAPP: Start aangepaste functionaliteit vanuit het script, bijvoorbeeld het starten van een formulier, webpagina of applicatie. Meer informatie.
RUNAPP: Start aangepaste functionaliteit vanuit het script, bijvoorbeeld het starten van een formulier, webpagina of applicatie. Meer informatie.
RUNAPP: Start aangepaste functionaliteit vanuit het script, bijvoorbeeld het starten van een formulier, webpagina of applicatie. Meer informatie.
RUNAPP: Start aangepaste functionaliteit vanuit het script, bijvoorbeeld het starten van een formulier, webpagina of applicatie. Meer informatie.
RUNAPP: Start aangepaste functionaliteit vanuit het script, bijvoorbeeld het starten van een formulier, webpagina of applicatie. Meer informatie.
RUNSCRIPT: Zet de scriptuitvoering voort in een ander script, alsof dit een vervolg op het aanroepende script is. Meer informatie.
RUNSCRIPT: Zet de scriptuitvoering voort in een ander script, alsof dit een vervolg op het aanroepende script is. Meer informatie.
RUNSCRIPT: Zet de scriptuitvoering voort in een ander script, alsof dit een vervolg op het aanroepende script is. Meer informatie.
RUNSCRIPT: Zet de scriptuitvoering voort in een ander script, alsof dit een vervolg op het aanroepende script is. Meer informatie.
RUNSCRIPT: Zet de scriptuitvoering voort in een ander script, alsof dit een vervolg op het aanroepende script is. Meer informatie.
RUNSCRIPT: Zet de scriptuitvoering voort in een ander script, alsof dit een vervolg op het aanroepende script is. Meer informatie.
RUNSCRIPT: Zet de scriptuitvoering voort in een ander script, alsof dit een vervolg op het aanroepende script is. Meer informatie.
RUNSUB: Roept een subscript aan, dat wordt uitgevoerd en vervolgens de
RUNSUB: Roept een subscript aan, dat wordt uitgevoerd en vervolgens de
RUNSUB: Roept een subscript aan, dat wordt uitgevoerd en vervolgens de
RUNSUB: Roept een subscript aan, dat wordt uitgevoerd en vervolgens de
RUNSUB: Roept een subscript aan, dat wordt uitgevoerd en vervolgens de
RUNSUB: Roept een subscript aan, dat wordt uitgevoerd en vervolgens de
RUNSUB: Roept een subscript aan, dat wordt uitgevoerd en vervolgens de
RUNSUB: Roept een subscript aan, dat wordt uitgevoerd en vervolgens de
SAVE VARIABLE: Draagt door de klant gedefinieerde variabelen over van hun aanroepende scripts naar hun
SAVE VARIABLE: Draagt door de klant gedefinieerde variabelen over van hun aanroepende scripts naar hun
SAVE VARIABLE: Draagt door de klant gedefinieerde variabelen over van hun aanroepende scripts naar hun
SAVE VARIABLE: Draagt door de klant gedefinieerde variabelen over van hun aanroepende scripts naar hun
SAVE VARIABLE: Draagt door de klant gedefinieerde variabelen over van hun aanroepende scripts naar hun
SAVE VARIABLE: Draagt door de klant gedefinieerde variabelen over van hun aanroepende scripts naar hun
SAVE VARIABLE: Draagt door de klant gedefinieerde variabelen over van hun aanroepende scripts naar hun
SCHEDULE CALLBACK: Een
SCHEDULE CALLBACK: Een
SCHEDULE CALLBACK: Een
SCHEDULE CALLBACK: Een
SCHEDULE CALLBACK: Een
SCHEDULE CALLBACK: Een
SCHEDULE CALLBACK: Een
SCRIPTCOUNT: Retourneert het totale aantal scripts dat momenteel wordt uitgevoerd in een CXone Mpower systeem. Meer informatie.
SCRIPTCOUNT: Retourneert het totale aantal scripts dat momenteel wordt uitgevoerd in een CXone Mpower systeem. Meer informatie.
SCRIPTCOUNT: Retourneert het totale aantal scripts dat momenteel wordt uitgevoerd in een CXone Mpower systeem. Meer informatie.
SCRIPTCOUNT: Retourneert het totale aantal scripts dat momenteel wordt uitgevoerd in een CXone Mpower systeem. Meer informatie.
SCRIPTCOUNT: Retourneert het totale aantal scripts dat momenteel wordt uitgevoerd in een CXone Mpower systeem. Meer informatie.
SCRIPTCOUNT: Retourneert het totale aantal scripts dat momenteel wordt uitgevoerd in een CXone Mpower systeem. Meer informatie.
SCRIPTCOUNT: Retourneert het totale aantal scripts dat momenteel wordt uitgevoerd in een CXone Mpower systeem. Meer informatie.
SENDEMAIL: Gebruikt alle elementen van de gestructureerde variabele om een e-mail te genereren en te verzenden. Meer informatie.
SENDEMAIL: Gebruikt alle elementen van de gestructureerde variabele om een e-mail te genereren en te verzenden. Meer informatie.
SENDFILE: Verzendt bestanden met behulp van FTP- of SFTP-protocollen naar een externe server Meer informatie.
SENDFILE: Verzendt bestanden met behulp van FTP- of SFTP-protocollen naar een externe server Meer informatie.
SENDFILE: Verzendt bestanden met behulp van FTP- of SFTP-protocollen naar een externe server Meer informatie.
SENDFILE: Verzendt bestanden met behulp van FTP- of SFTP-protocollen naar een externe server Meer informatie.
SENDFILE: Verzendt bestanden met behulp van FTP- of SFTP-protocollen naar een externe server Meer informatie.
SENDFILE: Verzendt bestanden met behulp van FTP- of SFTP-protocollen naar een externe server Meer informatie.
SENDFILE: Verzendt bestanden met behulp van FTP- of SFTP-protocollen naar een externe server Meer informatie.
SEND UNIVERSAL TEXT: Voor digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalen met ACD kan deze actie worden gebruikt om een bericht op te nemen in een SMS-interactie.Meer informatie.
SENDSIPINFO: Verstuurt aangepaste berichten naar andere scripts of naar andere SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-compatibele systemen Meer informatie.
SETAGENT: Wijzigt de huidige status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van een agent. Meer informatie.
SETAGENT: Wijzigt de huidige status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van een agent. Meer informatie.
SETAGENT: Wijzigt de huidige status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van een agent. Meer informatie.
SETAGENT: Wijzigt de huidige status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van een agent. Meer informatie.
SETAGENT: Wijzigt de huidige status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van een agent. Meer informatie.
SETAGENT: Wijzigt de huidige status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van een agent. Meer informatie.
SETAGENT: Wijzigt de huidige status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van een agent. Meer informatie.
SET AGENT STATE: Stelt de status in van de agent die eigenaar is van de sessie die is opgegeven door de eigenschap SessionId. Meer informatie.
SET AGENT STATE: Stelt de status in van de agent die eigenaar is van de sessie die is opgegeven door de eigenschap SessionId. Meer informatie.
SET AGENT STATE: Stelt de status in van de agent die eigenaar is van de sessie die is opgegeven door de eigenschap SessionId. Meer informatie.
SET AGENT STATE: Stelt de status in van de agent die eigenaar is van de sessie die is opgegeven door de eigenschap SessionId. Meer informatie.
SET AGENT STATE: Stelt de status in van de agent die eigenaar is van de sessie die is opgegeven door de eigenschap SessionId. Meer informatie.
SET AGENT STATE: Stelt de status in van de agent die eigenaar is van de sessie die is opgegeven door de eigenschap SessionId. Meer informatie.
SET AGENT STATE: Stelt de status in van de agent die eigenaar is van de sessie die is opgegeven door de eigenschap SessionId. Meer informatie.
SETDISPOSITION: Geeft de afhandeling Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van Personal Connection uitgaande telefoongesprekken aan.Meer informatie.
SETDISPOSITION: Geeft de afhandeling Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van Personal Connection uitgaande telefoongesprekken aan.Meer informatie.
SETDISPOSITION: Geeft de afhandeling Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van Personal Connection uitgaande telefoongesprekken aan.Meer informatie.
SETDISPOSITION: Geeft de afhandeling Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van Personal Connection uitgaande telefoongesprekken aan.Meer informatie.
SETDISPOSITION: Geeft de afhandeling Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van Personal Connection uitgaande telefoongesprekken aan.Meer informatie.
SETDISPOSITION: Geeft de afhandeling Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van Personal Connection uitgaande telefoongesprekken aan.Meer informatie.
SETDISPOSITION: Geeft de afhandeling Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van Personal Connection uitgaande telefoongesprekken aan.Meer informatie.
SETLABEL: Wijzigt de labels die worden weergegeven in de chat- en telefooninterfaces in MAX.Meer informatie.
SETLABEL: Wijzigt de labels die worden weergegeven in de chat- en telefooninterfaces in MAX.Meer informatie.
SETLABEL: Wijzigt de labels die worden weergegeven in de chat- en telefooninterfaces in MAX.Meer informatie.
SETLABEL: Wijzigt de labels die worden weergegeven in de chat- en telefooninterfaces in MAX.Meer informatie.
SETLABEL: Wijzigt de labels die worden weergegeven in de chat- en telefooninterfaces in MAX.Meer informatie.
SETLABEL: Wijzigt de labels die worden weergegeven in de chat- en telefooninterfaces in MAX.Meer informatie.
SETLABEL: Wijzigt de labels die worden weergegeven in de chat- en telefooninterfaces in MAX.Meer informatie.
SETSECURITYUSER: Biedt veilige toegang tot de CXone Mpower platform voor
SETSECURITYUSER: Biedt veilige toegang tot de CXone Mpower platform voor
SETSECURITYUSER: Biedt veilige toegang tot de CXone Mpower platform voor
SETSECURITYUSER: Biedt veilige toegang tot de CXone Mpower platform voor
SETSECURITYUSER: Biedt veilige toegang tot de CXone Mpower platform voor
SETSECURITYUSER: Biedt veilige toegang tot de CXone Mpower platform voor
SETSECURITYUSER: Biedt veilige toegang tot de CXone Mpower platform voor
SETSECURITYUSER: Biedt veilige toegang tot de CXone Mpower platform voor
SET TRANSCRIPT CODE: Koppelt een transportcode aan een werkitemscript zodat de SMS-transcripten kunnen worden gerapporteerd bij het downloaden van gegevens. Meer informatie.
SIGNAL: Communiceert met een ander script door de gebeurtenis
SIGNAL: Communiceert met een ander script door de gebeurtenis
SIGNAL: Communiceert met een ander script door de gebeurtenis
SIGNAL: Communiceert met een ander script door de gebeurtenis
SIGNAL: Communiceert met een ander script door de gebeurtenis
SIGNAL: Communiceert met een ander script door de gebeurtenis
SIGNAL: Communiceert met een ander script door de gebeurtenis
SIPGETHEADER: Maakt het mogelijk dat scripts en de Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-providers via SIP-headers. Meer informatie.
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-providers via SIP-headers. Meer informatie.
SIPXFERPUTHD: Hiermee kunt u informatie toevoegen aan de SIP-header van een oproep voorafgaand aan een doorschakeling of blinde doorschakeling. Gebruik met de BLINDXFER
SKILLs LIST: Een
SKILLs LIST: Een
SKILLs LIST: Een
SKILLs LIST: Een
SKILLs LIST: Een
SKILLs LIST: Een
SKILLs LIST: Een
SENDSMSPAYLOAD: Voor digitale kanalen met ACD beheert deze actie het raamwerk waarin een SMS-interactie wordt afgehandeld. Meer informatie.
SENDSMSPAYLOAD: Voor digitale kanalen met ACD beheert deze actie het raamwerk waarin een SMS-interactie wordt afgehandeld. Meer informatie.
SENDSMSPAYLOAD: Voor digitale kanalen met ACD beheert deze actie het raamwerk waarin een SMS-interactie wordt afgehandeld. Meer informatie.
SENDSMSPAYLOAD: Voor digitale kanalen met ACD beheert deze actie het raamwerk waarin een SMS-interactie wordt afgehandeld. Meer informatie.
SENDSMSPAYLOAD: Voor digitale kanalen met ACD beheert deze actie het raamwerk waarin een SMS-interactie wordt afgehandeld. Meer informatie.
SENDSMSPAYLOAD: Voor digitale kanalen met ACD beheert deze actie het raamwerk waarin een SMS-interactie wordt afgehandeld. Meer informatie.
SENDSMSPAYLOAD: Voor digitale kanalen met ACD beheert deze actie het raamwerk waarin een SMS-interactie wordt afgehandeld. Meer informatie.
SNIPPET: Hiermee kunt u aangepaste codes toevoegen aan uw script. Meer informatie.
SNIPPET: Hiermee kunt u aangepaste codes toevoegen aan uw script. Meer informatie.
SNIPPET: Hiermee kunt u aangepaste codes toevoegen aan uw script. Meer informatie.
SNIPPET: Hiermee kunt u aangepaste codes toevoegen aan uw script. Meer informatie.
SNIPPET: Hiermee kunt u aangepaste codes toevoegen aan uw script. Meer informatie.
SNIPPET: Hiermee kunt u aangepaste codes toevoegen aan uw script. Meer informatie.
SNIPPET: Hiermee kunt u aangepaste codes toevoegen aan uw script. Meer informatie.
SNIPPET: Hiermee kunt u aangepaste codes toevoegen aan uw script. Meer informatie.
SORT: Sorteert de elementen van een door standaard pipe-symbolen (|) gescheiden array (oplopend of aflopend) op alfabetische of numerieke volgorde. Meer informatie.
SORT: Sorteert de elementen van een door standaard pipe-symbolen (|) gescheiden array (oplopend of aflopend) op alfabetische of numerieke volgorde. Meer informatie.
SORT: Sorteert de elementen van een door standaard pipe-symbolen (|) gescheiden array (oplopend of aflopend) op alfabetische of numerieke volgorde. Meer informatie.
SORT: Sorteert de elementen van een door standaard pipe-symbolen (|) gescheiden array (oplopend of aflopend) op alfabetische of numerieke volgorde. Meer informatie.
SORT: Sorteert de elementen van een door standaard pipe-symbolen (|) gescheiden array (oplopend of aflopend) op alfabetische of numerieke volgorde. Meer informatie.
SORT: Sorteert de elementen van een door standaard pipe-symbolen (|) gescheiden array (oplopend of aflopend) op alfabetische of numerieke volgorde. Meer informatie.
SORT: Sorteert de elementen van een door standaard pipe-symbolen (|) gescheiden array (oplopend of aflopend) op alfabetische of numerieke volgorde. Meer informatie.
SORT: Sorteert de elementen van een door standaard pipe-symbolen (|) gescheiden array (oplopend of aflopend) op alfabetische of numerieke volgorde. Meer informatie.
SPAWN: Geeft een eenmalige waarschuwing voor een ander script. Meer informatie.
SPAWN: Geeft een eenmalige waarschuwing voor een ander script. Meer informatie.
SPAWN: Geeft een eenmalige waarschuwing voor een ander script. Meer informatie.
SPAWN: Geeft een eenmalige waarschuwing voor een ander script. Meer informatie.
SPAWN: Geeft een eenmalige waarschuwing voor een ander script. Meer informatie.
SPAWN: Geeft een eenmalige waarschuwing voor een ander script. Meer informatie.
SPAWN: Geeft een eenmalige waarschuwing voor een ander script. Meer informatie.
SQLCLOSE: Sluit een actieve dataset met meerdere rijen die is gestart met
SQLCLOSE: Sluit een actieve dataset met meerdere rijen die is gestart met
SQLCLOSE: Sluit een actieve dataset met meerdere rijen die is gestart met
SQLCLOSE: Sluit een actieve dataset met meerdere rijen die is gestart met
SQLCLOSE: Sluit een actieve dataset met meerdere rijen die is gestart met
SQLCLOSE: Sluit een actieve dataset met meerdere rijen die is gestart met
SQLCLOSE: Sluit een actieve dataset met meerdere rijen die is gestart met
SQLCURSOR: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert een resultaat met meerdere rijen. Meer informatie.
SQLCURSOR: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert een resultaat met meerdere rijen. Meer informatie.
SQLCURSOR: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert een resultaat met meerdere rijen. Meer informatie.
SQLCURSOR: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert een resultaat met meerdere rijen. Meer informatie.
SQLCURSOR: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert een resultaat met meerdere rijen. Meer informatie.
SQLCURSOR: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert een resultaat met meerdere rijen. Meer informatie.
SQLCURSOR: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert een resultaat met meerdere rijen. Meer informatie.
SQLEXEC: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver om een record in te voegen of bij te werken. Meer informatie.
SQLEXEC: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver om een record in te voegen of bij te werken. Meer informatie.
SQLEXEC: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver om een record in te voegen of bij te werken. Meer informatie.
SQLEXEC: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver om een record in te voegen of bij te werken. Meer informatie.
SQLEXEC: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver om een record in te voegen of bij te werken. Meer informatie.
SQLEXEC: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver om een record in te voegen of bij te werken. Meer informatie.
SQLEXEC: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver om een record in te voegen of bij te werken. Meer informatie.
SQLQUERY: Voert een SQL-instructie uit op een databaseconnectorbron en retourneert een dynamisch gegevensobject. Meer informatie.
SQLQUERY: Voert een SQL-instructie uit op een databaseconnectorbron en retourneert een dynamisch gegevensobject. Meer informatie.
SQLQUERY: Voert een SQL-instructie uit op een databaseconnectorbron en retourneert een dynamisch gegevensobject. Meer informatie.
SQLQUERY: Voert een SQL-instructie uit op een databaseconnectorbron en retourneert een dynamisch gegevensobject. Meer informatie.
SQLQUERY: Voert een SQL-instructie uit op een databaseconnectorbron en retourneert een dynamisch gegevensobject. Meer informatie.
SQLQUERY: Voert een SQL-instructie uit op een databaseconnectorbron en retourneert een dynamisch gegevensobject. Meer informatie.
SQLQUERY: Voert een SQL-instructie uit op een databaseconnectorbron en retourneert een dynamisch gegevensobject. Meer informatie.
SQLSELECT: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert één resultaat. Meer informatie.
SQLSELECT: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert één resultaat. Meer informatie.
SQLSELECT: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert één resultaat. Meer informatie.
SQLSELECT: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert één resultaat. Meer informatie.
SQLSELECT: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert één resultaat. Meer informatie.
SQLSELECT: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert één resultaat. Meer informatie.
SQLSELECT: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert één resultaat. Meer informatie.
SQLTABLE: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert een resultaat met meerdere rijen. Meer informatie.
SQLTABLE: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert een resultaat met meerdere rijen. Meer informatie.
SQLTABLE: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert een resultaat met meerdere rijen. Meer informatie.
SQLTABLE: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert een resultaat met meerdere rijen. Meer informatie.
SQLTABLE: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert een resultaat met meerdere rijen. Meer informatie.
SQLTABLE: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert een resultaat met meerdere rijen. Meer informatie.
SQLTABLE: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert een resultaat met meerdere rijen. Meer informatie.
STARTSCRNRECORDING: Start de schermopname van het bureaublad van een agent Meer informatie.
Stop: Stopt een script wanneer het niet langer nodig is, bijvoorbeeld na het verwerken van een gebeurtenis. Het contact wordt niet beëindigd. Meer informatie.
Stop: Stopt een script wanneer het niet langer nodig is, bijvoorbeeld na het verwerken van een gebeurtenis. Het contact wordt niet beëindigd. Meer informatie.
Stop: Stopt een script wanneer het niet langer nodig is, bijvoorbeeld na het verwerken van een gebeurtenis. Het contact wordt niet beëindigd. Meer informatie.
Stop: Stopt een script wanneer het niet langer nodig is, bijvoorbeeld na het verwerken van een gebeurtenis. Het contact wordt niet beëindigd. Meer informatie.
Stop: Stopt een script wanneer het niet langer nodig is, bijvoorbeeld na het verwerken van een gebeurtenis. Het contact wordt niet beëindigd. Meer informatie.
Stop: Stopt een script wanneer het niet langer nodig is, bijvoorbeeld na het verwerken van een gebeurtenis. Het contact wordt niet beëindigd. Meer informatie.
Stop: Stopt een script wanneer het niet langer nodig is, bijvoorbeeld na het verwerken van een gebeurtenis. Het contact wordt niet beëindigd. Meer informatie.
STOPLOG: Stopt de logboekregistratie van een telefoongesprek of chat vóórdat de conversatie wordt beëindigd.Meer informatie.
STOPLOG: Stopt de logboekregistratie van een telefoongesprek of chat vóórdat de conversatie wordt beëindigd.Meer informatie.
STOPLOG: Stopt de logboekregistratie van een telefoongesprek of chat vóórdat de conversatie wordt beëindigd.Meer informatie.
STOPLOG: Stopt de logboekregistratie van een telefoongesprek of chat vóórdat de conversatie wordt beëindigd.Meer informatie.
STOPLOG: Stopt de logboekregistratie van een telefoongesprek of chat vóórdat de conversatie wordt beëindigd.Meer informatie.
STOPLOG: Stopt de logboekregistratie van een telefoongesprek of chat vóórdat de conversatie wordt beëindigd.Meer informatie.
STOPLOG: Stopt de logboekregistratie van een telefoongesprek of chat vóórdat de conversatie wordt beëindigd.Meer informatie.
STOPSCRNRECORD: Stopt de schermopname van het bureaublad van een agent. Meer informatie.
STOREMSG: Schakelt de automatische opslag van chattranscripties in of uit.
SUPPRESSCALL: Geeft aan het aanroepende script door dat de outbound oproep niet moet worden gestart en past de juiste dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. toe op de oproep. Meer informatie.
TERMINATE AGENT SESSION: Een
TERMINATE AGENT SESSION: Een
TERMINATE AGENT SESSION: Een
TERMINATE AGENT SESSION: Een
TERMINATE AGENT SESSION: Een
TERMINATE AGENT SESSION: Een
TERMINATE AGENT SESSION: Een
TEXTBOT EXCHANGE: Integreert een virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. voor selfservice met chatscripts. Werkt met Virtual Agent Hub. Meer informatie.
TEXTBOT EXCHANGE: Integreert een virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. voor selfservice met chatscripts. Werkt met Virtual Agent Hub. Meer informatie.
TEXTBOT EXCHANGE: Integreert een virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. voor selfservice met chatscripts. Werkt met Virtual Agent Hub. Meer informatie.
TEXTBOT EXCHANGE: Integreert een virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. voor selfservice met chatscripts. Werkt met Virtual Agent Hub. Meer informatie.
TEXTMSG: Stuurt een bericht in platte tekst naar een chatcontact en/of de live agent.Meer informatie.
TEXTMSG DIGITAL: Verzendt een op tekst gebaseerd bericht naar het contact.Meer informatie.
TIMEZONE: Bepaalt de tijdzone die wordt gebruikt in het script. Meer informatie.
TIMEZONE: Bepaalt de tijdzone die wordt gebruikt in het script. Meer informatie.
TIMEZONE: Bepaalt de tijdzone die wordt gebruikt in het script. Meer informatie.
TIMEZONE: Bepaalt de tijdzone die wordt gebruikt in het script. Meer informatie.
TIMEZONE: Bepaalt de tijdzone die wordt gebruikt in het script. Meer informatie.
TIMEZONE: Bepaalt de tijdzone die wordt gebruikt in het script. Meer informatie.
TIMEZONE: Bepaalt de tijdzone die wordt gebruikt in het script. Meer informatie.
TRANSFER: Stuurt een bestaand gesprek door naar een alternatief telefoonnummer buiten het CXone Mpower-systeem.Meer informatie.
TYPING INDICATOR: Weergave van een visuele indicatie aan het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. dat de agent bezig is met typen, zoals bewegende stippen.Meer informatie.
UNLINK: Ontkoppelt de deelnemers aan een gesprek tussen twee partijen..Meer informatie.
UNLINKAGENT: Koppelt het agentstation los van het contact in CXone Mpower maar houdt de agentlink Het deel van een interactie die plaatsvindt tussen CXone Mpower en de agent. verbonden met het gesprek.Meer informatie.
UPDATECONTACT: Werkt de prioriteit en het vaardigheidsniveau van een contactpersoon bij
UPDATECONTACT: Werkt de prioriteit en het vaardigheidsniveau van een contactpersoon bij
UPDATECONTACT: Werkt de prioriteit en het vaardigheidsniveau van een contactpersoon bij
UPDATECONTACT: Werkt de prioriteit en het vaardigheidsniveau van een contactpersoon bij
UPDATECONTACT: Werkt de prioriteit en het vaardigheidsniveau van een contactpersoon bij
UPDATE CONTACT DIGITAL: Werkt de prioriteit en het vaardigheidsniveau van een contactpersoon bij
UPDATE CUSTOM FIELD: Werkt de waarde van een aangepast veld bij in een contact digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. klantenkaart.Meer informatie.
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: Werkt de status van een digitaal contact bij. Meer informatie.
UPDATESKILL: Synchroniseert de data van de ACD -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent met de skillvelden in CXone Mpower, en kan worden gebruikt om skills te starten en te stoppen. Meer informatie.
UPDATESKILL: Synchroniseert de data van de ACD -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent met de skillvelden in CXone Mpower, en kan worden gebruikt om skills te starten en te stoppen. Meer informatie.
UPDATESKILL: Synchroniseert de data van de ACD -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent met de skillvelden in CXone Mpower, en kan worden gebruikt om skills te starten en te stoppen. Meer informatie.
UPDATESKILL: Synchroniseert de data van de ACD -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent met de skillvelden in CXone Mpower, en kan worden gebruikt om skills te starten en te stoppen. Meer informatie.
UPDATESKILL: Synchroniseert de data van de ACD -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent met de skillvelden in CXone Mpower, en kan worden gebruikt om skills te starten en te stoppen. Meer informatie.
UPDATESKILL: Synchroniseert de data van de ACD -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent met de skillvelden in CXone Mpower, en kan worden gebruikt om skills te starten en te stoppen. Meer informatie.
UPDATESKILL: Synchroniseert de data van de ACD -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent met de skillvelden in CXone Mpower, en kan worden gebruikt om skills te starten en te stoppen. Meer informatie.
USES: Voegt een verwijzing naar een Webservice-DLL toe aan het script.Meer informatie.
USES: Voegt een verwijzing naar een Webservice-DLL toe aan het script.Meer informatie.
USES: Voegt een verwijzing naar een Webservice-DLL toe aan het script.Meer informatie.
USES: Voegt een verwijzing naar een Webservice-DLL toe aan het script.Meer informatie.
USES: Voegt een verwijzing naar een Webservice-DLL toe aan het script.Meer informatie.
USES: Voegt een verwijzing naar een Webservice-DLL toe aan het script.Meer informatie.
USES: Voegt een verwijzing naar een Webservice-DLL toe aan het script.Meer informatie.
UTCTOLOCAL: Converteert de Gecoördineerde Universele Tijd (UTC) naar de lokale tijd op basis van de tijdzone.Meer informatie.
UTCTOLOCAL: Converteert de Gecoördineerde Universele Tijd (UTC) naar de lokale tijd op basis van de tijdzone.Meer informatie.
UTCTOLOCAL: Converteert de Gecoördineerde Universele Tijd (UTC) naar de lokale tijd op basis van de tijdzone.Meer informatie.
UTCTOLOCAL: Converteert de Gecoördineerde Universele Tijd (UTC) naar de lokale tijd op basis van de tijdzone.Meer informatie.
UTCTOLOCAL: Converteert de Gecoördineerde Universele Tijd (UTC) naar de lokale tijd op basis van de tijdzone.Meer informatie.
UTCTOLOCAL: Converteert de Gecoördineerde Universele Tijd (UTC) naar de lokale tijd op basis van de tijdzone.Meer informatie.
UTCTOLOCAL: Converteert de Gecoördineerde Universele Tijd (UTC) naar de lokale tijd op basis van de tijdzone.Meer informatie.
VOICEBIO AUTHENTICATION: Stuurt audio naar de provider van de spraakbiometrische gegevens om het contact te verifiëren.Werkt met Voice Biometrics Hub. Meer informatie.
VOICEBIO ENROLLMENT: Stuurt contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.-audio naar de aanbieder van spraakbiometrische gegevens tijdens het inschrijvingsproces. Werkt met Voice Biometrics Hub. Meer informatie.
VOICEBOT EXCHANGE: Integreert een virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. voor selfservice met spraakscripts. Werkt met Virtual Agent Hub. Meer informatie.
VOICEPARAMS: Definieert TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.- en ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken.-instellingen, zoals de stem en taal. Alleen gebruikt met native Studio TTS.Meer informatie.
WAIT: Voegt een pauze aan het script toe.Meer informatie.
WAIT: Voegt een pauze aan het script toe.Meer informatie.
WAIT: Voegt een pauze aan het script toe.Meer informatie.
WAIT: Voegt een pauze aan het script toe.Meer informatie.
WAIT: Voegt een pauze aan het script toe.Meer informatie.
WAIT: Voegt een pauze aan het script toe.Meer informatie.
WAIT: Voegt een pauze aan het script toe.Meer informatie.
WAIT: Voegt een pauze aan het script toe.Meer informatie.
WEBLINK: Publiceert een bestand op de CXone Mpower-webserver en retourneert een URL naar dat bestand. Meer informatie.
WEBLINK: Publiceert een bestand op de CXone Mpower-webserver en retourneert een URL naar dat bestand. Meer informatie.
WEBLINK: Publiceert een bestand op de CXone Mpower-webserver en retourneert een URL naar dat bestand. Meer informatie.
WEBLINK: Publiceert een bestand op de CXone Mpower-webserver en retourneert een URL naar dat bestand. Meer informatie.
WEBLINK: Publiceert een bestand op de CXone Mpower-webserver en retourneert een URL naar dat bestand. Meer informatie.
WEBLINK: Publiceert een bestand op de CXone Mpower-webserver en retourneert een URL naar dat bestand. Meer informatie.
WEBLINK: Publiceert een bestand op de CXone Mpower-webserver en retourneert een URL naar dat bestand. Meer informatie.
WEBLINK: Publiceert een bestand op de CXone Mpower-webserver en retourneert een URL naar dat bestand. Meer informatie.
WHISPER: Speelt tijdens een interactie een aangepast bericht af voor het contact, de agent of beiden. Meer informatie.
WORKFLOW DATA: Geeft toegang tot een workflowgegevensprofiel dat is gemaakt via het CXone Mpower platform of door middel van API's.Meer informatie.
WORKFLOW DATA: Geeft toegang tot een workflowgegevensprofiel dat is gemaakt via het CXone Mpower platform of door middel van API's.Meer informatie.
WORKFLOW DATA: Geeft toegang tot een workflowgegevensprofiel dat is gemaakt via het CXone Mpower platform of door middel van API's.Meer informatie.
WORKFLOW DATA: Geeft toegang tot een workflowgegevensprofiel dat is gemaakt via het CXone Mpower platform of door middel van API's.Meer informatie.
WORKFLOW DATA: Geeft toegang tot een workflowgegevensprofiel dat is gemaakt via het CXone Mpower platform of door middel van API's.Meer informatie.
WORKFLOW DATA: Geeft toegang tot een workflowgegevensprofiel dat is gemaakt via het CXone Mpower platform of door middel van API's.Meer informatie.
WORKFLOW DATA: Geeft toegang tot een workflowgegevensprofiel dat is gemaakt via het CXone Mpower platform of door middel van API's.Meer informatie.
WORKFLOW DATA: Geeft toegang tot een workflowgegevensprofiel dat is gemaakt via het CXone Mpower platform of door middel van API's.Meer informatie.
Workflow Execute: Activeert een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-workflow wanneer deze wordt geactiveerd door een agent in een CXone Mpower Agentapplicatie. Meer informatie.
Workflow Execute: Activeert een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-workflow wanneer deze wordt geactiveerd door een agent in een CXone Mpower Agentapplicatie. Meer informatie.
WRITEFILE: Schrijft aangepaste gegevens naar een bestand, dat vervolgens naar de CXone Mpower-bestandsserver wordt gestuurd en beschikbaar is voor later gebruik. Meer informatie.
WRITEFILE: Schrijft aangepaste gegevens naar een bestand, dat vervolgens naar de CXone Mpower-bestandsserver wordt gestuurd en beschikbaar is voor later gebruik. Meer informatie.
WRITEFILE: Schrijft aangepaste gegevens naar een bestand, dat vervolgens naar de CXone Mpower-bestandsserver wordt gestuurd en beschikbaar is voor later gebruik. Meer informatie.
WRITEFILE: Schrijft aangepaste gegevens naar een bestand, dat vervolgens naar de CXone Mpower-bestandsserver wordt gestuurd en beschikbaar is voor later gebruik. Meer informatie.
WRITEFILE: Schrijft aangepaste gegevens naar een bestand, dat vervolgens naar de CXone Mpower-bestandsserver wordt gestuurd en beschikbaar is voor later gebruik. Meer informatie.
WRITEFILE: Schrijft aangepaste gegevens naar een bestand, dat vervolgens naar de CXone Mpower-bestandsserver wordt gestuurd en beschikbaar is voor later gebruik. Meer informatie.
WRITEFILE: Schrijft aangepaste gegevens naar een bestand, dat vervolgens naar de CXone Mpower-bestandsserver wordt gestuurd en beschikbaar is voor later gebruik. Meer informatie.
ZIPTONE: Speelt een vooraf opgenomen bericht of een toon af voor een agent.Meer informatie.
Acties per taak
Uw filterselecties verschijnen na deze regel.
Agent Assist: Verbindt een agent-assistentietoepassing met CXone Mpower. Werkt met Agent Assist Hub. Meer informatie.
Agent Assist: Verbindt een agent-assistentietoepassing met CXone Mpower. Werkt met Agent Assist Hub. Meer informatie.
Agent List: Geeft alle agenten terug die zijn toegewezen aan de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren, tenzij ze zich in een matrix bevinden met de profielinformatie van elke agent. Meer informatie.
Agent State: Controleert de status van een specifieke agent. Meer informatie.
Analytics: Triggert sentimentanalyse van e-mailtekst om de inhoud te beoordelen op een positieve, negatieve, neutrale of gemengde toonzetting. Meer informatie.
Askcaller: Vraagt een contact om informatie. Meer informatie.
Askcaller Digital: Vraagt informatie op bij een contactpersoon via een ondersteunde digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. directe of privéberichtentoepassing. Meer informatie.
ASKCALLER: Vraagt een Native CXone Mpower sms-contact om informatie.
ASR: Hiermee kunt u een waarde vastleggen die afkomstig is van een contact, en deze waarde opslaan in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASRALPHANUM: Hiermee kunt u een reeks alfanumerieke tekens vastleggen die afkomstig is van een contact, en deze waarde opslaan in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASRCOMPILE: Hiermee kunt u aangepaste grammaticabestanden compileren voor gebruik in ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken.-compatibele IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-scripts. Meer informatie.
ASRCURRENCY: Hiermee kunt u een door een contact uitgesproken geldwaarde vastleggen en opslaan in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASRDATE: Hiermee kunt u een door een contact opgegeven datum vastleggen en opslaan in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASRDIGITS: Hiermee kunt u gesproken invoertekst vastleggen in een string met cijfers en deze waarde gebruiken om een scriptvariabele te vullen. Meer informatie.
ASRMENU: Voegt een keuzemenu toe waaruit de klant een optie kan kiezen terwijl er ook een bericht wordt afgespeeld. Meer informatie.
ASRNUMBER: Hiermee kunt u ingesproken numerieke invoer regen als een geheel getal en invullen in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASRSQL: Hiermee kunt u een aangepast grammaticabestand maken van een SQL-database die binnen uw organisatie wordt gebruikt. Meer informatie.
ASRTIME: Hiermee kunt u een door een beller ingesproken tijd vastleggen en opslaan in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASRYESNO: Hiermee kunt u het ja- of nee-antwoord van een contactpersoon vastleggen en opslaan in een scriptvariabele. Meer informatie.
ASSIGN: Wijst een unieke waarde toe aan een aangepaste variabele. Meer informatie.
ATTACH: Voegt een bijlage toe aan de gestructureerde variabele die is gemaakt met een
ATTACH: Voegt een bijlage toe aan de gestructureerde variabele die is gemaakt met een
BLEEPLOG: Neemt witte ruis op over een deel van een opgenomen telefoongesprek.Meer informatie.
CALLBACK: Verbreekt automatisch de verbinding met het huidige gesprek en reserveert de plaats van het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. in de wachtrij
CAPTURE: Verzamelt informatie van een contact via DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.. Meer informatie.
CASE: Hiermee kunt u meerdere aangepaste vertakkingen instellen op basis van de waarde van de Variable-eigenschap van de actie. Meer informatie.
CC CREATE: Maakt een klantenkaart voor een niet-digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. contact. Meer informatie.
CC Custom FIELDS: Vult aangepaste velden in een klantenkaart met waarden verzameld via een IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-integratie of soortgelijk script
CC POST MESSAGE: Biedt de mogelijkheid om inhoud als direct bericht naar een digitaal klantenkaart te publiceren. Meer informatie.
ClearList: Wist alle waarden voor een bepaalde scope die eerder zijn opgeslagen met
cloud TRANSCRIBE: Converteert spraak naar tekst voor gebruik in selfservice applicaties. Werkt met Transcription Hub. Meer informatie.
cloud TRANSCRIBE: Converteert spraak naar tekst voor gebruik in selfservice applicaties. Werkt met Transcription Hub. Meer informatie.
CLOUD TTS: Voegt tekst-naar-spraak (TTS)-mogelijkheden van derden toe aan het script, zoals Google TTS. Werkt met Cloud TTS Hub. Meer informatie.
CLOUD TTS: Voegt tekst-naar-spraak (TTS)-mogelijkheden van derden toe aan het script, zoals Google TTS. Werkt met Cloud TTS Hub. Meer informatie.
CLOUD TTS: Voegt tekst-naar-spraak (TTS)-mogelijkheden van derden toe aan het script, zoals Google TTS. Werkt met Cloud TTS Hub. Meer informatie.
COMMITMENT: Plant een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. in vanuit een Interactive Voice Response-menu (IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.) of een website. Meer informatie.
CONCATWAV: Neemt twee of meer WAV-bestanden en voegt deze samen tot één bestand. Meer informatie.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Hiermee kunt u een abonnement op een transcriptieservice gebruiken in uw script. Werkt met Transcription Hub en Subscriptions Hub. Meer informatie.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Hiermee kunt u een abonnement op een transcriptieservice gebruiken in uw script. Werkt met Transcription Hub en Subscriptions Hub. Meer informatie.
CONNECT AUTH: Hiermee kunt u een authenticatiedetails gebruiken die zijn geconfigureerd in een verbinding in Integration Hub. Meer informatie.
CONNECT REQUEST: Voert een Integration Hub-verzoek uit. Meer informatie.
CONTACT TAKEOVER: Hiermee kan een contactpersoon de prioriteit Een skillgebaseerde indicatie van het belang van een contact, die de aanleveringsvolgorde bepaalt. of de plaats in de wachtrij van de oorspronkelijke contactpersoon die zich in een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij.-status bevindt overnemen en die contactpersoon vrijgeven.Meer informatie.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Hiermee kunt u CXone MpowerContinuous Stream Transcription gebruiken in uw Studio-scripts. Werkt met Transcription Hub. Meer informatie.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Hiermee kunt u CXone MpowerContinuous Stream Transcription gebruiken in uw Studio-scripts. Werkt met Transcription Hub. Meer informatie.
COPY: Kopieert een bestand naar een andere naam binnen de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
COUNT AGENTS: Controleert het totale aantal agenten in een bepaalde status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. voor een bepaalde ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Maakt een nieuw aangepast veld in de klantenkaart. Meer informatie.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Maakt een nieuw aangepast veld in de klantenkaart. Meer informatie.
CREATE PROSPECTs v2: Voegt potentiële contacten toe aan een Personal Connection-campagne. Meer informatie.
CREATE SOURCE: Maakt een bron van potentiële contacten (lijst) via Proactive XS in plaats van via CXone Mpower. Meer informatie.
CREATE SOURCE MAP: Genereert een toewijzing (mapping) die wordt gebruikt om datastructuren uit CXone Mpower te koppelen aan datastructuren uit uw CRM-systeem Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.. Meer informatie.
CREATE USER FIELD: Maakt via Proactive XS een aangepaste gegevensdefinitie voor CXone Mpower Meer informatie.
CUSTOM EVENT: Maakt een aangepaste gebeurtenis waarmee u unieke gegevens als een tekenreeks aan een specifieke agent kunt leveren. Meer informatie.
DELETE: Verwijdert een bestand uit uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
DISCARD: Beëindigt het script onmiddellijk en verwijdert het e-mailbericht uit het systeem. Meer informatie.
DNC ADD VIA GROUP: Voegt een telefoonnummer toe aan de DNC (Do Not Call)-groep, die vervolgens kan worden geraadpleegd door een ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent of een bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
DNC ADD VIA SKILL: Voegt een telefoonnummer toe aan de DNC (Do Not Call)-groep via de ACD skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die is gekoppeld aan en bijdraagt tot de groep Meer informatie.
DO NOT RECORD: Verhindert dat CXone Mpower of Engage QM Integrated een gesprek opneemt. Meer informatie.
DTMF: Speelt de tonen af die gegenereerd worden wanneer u op de cijfertoetsen van een telefoon drukt. Deze tonen staan bekend als DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt..Meer informatie.
EMAIL: Genereert een nieuwe e-mail Meer informatie.
EMAIL DIGITAL: Genereert een e-mail die moet worden verzonden via een digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. e-mailkanaal Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort.. Meer informatie.
END: Beëindigt een script. Meer informatie.
END A CONTACT: Beëindigt de actieve contact-ID in de systeem. Meer informatie.
END TEXT: Voor digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalen met ACD beëindigt deze actie een SMS-workflow die geen
END WI: Beëindigt een werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij een agent via Studio-scripts. met een oorzaakcode die voor rapportagedoeleinden moet worden gebruikt. Meer informatie.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Hiermee kunt u een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. integreren met een CXone Mpower Agent applicatie zonder dat u een SNIPPET-payload hoeft te configureren. Meer informatie.
ESTIMATED WAIT TIME: Maakt schattingen van de wachttijd op basis van historische gegevens van een contactcenterwachtrij. Meer informatie.
EXIT: Beëindigt een chatsessie en verbreekt de verbinding met een chatcontact. Meer informatie.
FIELD: Haalt delen van een tekenreeks op op basis van een scheidingsteken dat het scheidingsteken wordt genoemd
FILEEXIST: Controleert het bestaan van een bestand in uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren in de CXone Mpower systeem. Meer informatie.
FILEINFO: Haalt informatie over een bestand op uit de directory en slaat de informatie op in een variabele. Meer informatie.
FILESIZE: Bepaalt het formaat van een bestand in bytes. Meer informatie.
FOR: Een lus-instructie in een actie. Met FOR kunt u de toename en het aantal keren dat de lus voorkomt, opgeven. Meer informatie.
FOWARD: Stuurt een e-mailbericht door naar een andere ontvanger. Meer informatie.
FORWARD EMAIL DIGITAL: Stuurt een bericht door met elk willekeurig digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. e-mailkanaal Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort.. Meer informatie.
GET BOT TRANSCRIPT: Retourneert een transcriptie van de conversatie tussen een virtuele agent en een contact. De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. van het gesprek retourneren.
GET CUSTOMER DIGITAL: Retourneert een lijst met klantgegevens van de klantenkaart in de CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.. Meer informatie.
GETLIST: Haalt waarden op die eerder zijn opgeslagen met behulp van de
GETPAGE: Haalt een volledige webpagina op en slaat deze op in een variabele. Meer informatie.
GETPROSPECT: Haalt een potentieel contact op bij het platform als onderdeel van Proactive XS. Meer informatie.
GET RICH MESSAGE: Geeft JSON met uitgebreide berichten door aan de digitale
GETSKILLINFO: Haalt informatie op over een of alle Personal Connection -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent in de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
GET SOURCE MAP: Haalt de bestaande mapping op voor een bepaalde bron. Meer informatie.
GET SOURCES: Haalt een dynamisch gegevensobject op dat alle lijsten voor de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren bevat. Meer informatie.
GET USER FIELDS: Haalt een dynamisch gegevensbestand op dat de huidige aangepaste gegevensdefinities voor uw .bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren bevat. Meer informatie.
GET VALUE: Haalt een waarde op die eerder is opgeslagen met behulp van de
GET VOICEBIO RESULT: Ontvangt het antwoord van de aanbieder van de spraakbiometrische gegevens. Werkt met Voice Biometrics Hub. Meer informatie.
GET VOICEBIOPRINT STATUS: Controleert de aanbieder van de spraakbiometrische gegevens om te zien of het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. al is geregistreerd. Werkt met Voice Biometrics Hub. Meer informatie.
GRYPHON DNC: Verifieert of uitgaande gesprekken voldoen aan de Do Not Call (DNC)-regelgeving. Meer informatie.
GRYPHON DNC2: Verifieert of uitgaande gesprekken voldoen aan de Do Not Call (DNC)-regelgeving. Meer informatie.
GRYPHON DNC 3: Verifieert naleving van 'Do Not Call' (DNC) voor uitgaande gesprekken.
HANGUP: Beëindigt een actieve spraakoproep in een telefoonscript. Meer informatie.
HTMLTABLE: Parseert en extraheert gegevens uit de variabele die is aangemaakt door de Getpage
IF: Evalueert een
INDICATE: Hiermee kunt u aangepaste functionaliteit toevoegen aan de agentapplicatie. Meer informatie.
INSFIELD: Voegt een nieuw veld toe aan een stringarray, gescheiden door pipe-symbolen (|). Meer informatie.
INTERRUPT: Onderbreekt een contact om een extern faxapparaat te detecteren, om een fax te verzenden of om DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.-tonen van de beller te detecteren. Meer informatie.
INTERRUPT V2: Onderbreekt een contact om de DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.-tonen van de beller te detecteren. Meer informatie.
IVRLOG: Registreert en voegt een nieuw perspaditem toe aan het vooraf gemaakte Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-perspadrapport
LAYDOWN: Bepaalt of een antwoordapparaat of een persoon een oproep heeft beantwoord. Meer informatie.
LIST: Haalt een directory-lijst op van de bestandsserver Meer informatie.
LOCATE: Zoekt in een tekenreeks naar een teken of tekstblok. Meer informatie.
LOGCALL: Hiermee kunt u een gespreksopname starten. Meer informatie.
LOG RECORDING PRO: Start of stopt opnames via CXone Mpower Recording. Meer informatie.
LOOKUP TABLE: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een Excel-spreadsheet en slaat de waarden vervolgens op in een dynamisch gegevensobject. Meer informatie.
LOOKUP TABLE VARS: Laadt een aangepaste gegevensrij uit een tabel die is gedefinieerd door een werkblad in een Excel-spreadsheet en slaat de waarden op in afzonderlijke scriptvariabelen. Meer informatie.
LOOP: Herhaalt de actie of acties die verbonden zijn met de Herhaal-tak het opgegeven aantal keren. Meer informatie.
MCR META DATA: Hiermee kan een script tijdens een aanroep metagegevens doorgeven aan Recording
MCR META DATA: Hiermee kan een script tijdens een aanroep metagegevens doorgeven aan Recording
MESSAGES: Levert een bericht aan een of meer agenten in de agentapplicatie. Meer informatie.
MONITOR: Stelt een supervisor in staat om mee te luisteren bij een actief gesprek. Meer informatie.
MUSIC: Speelt een muziekbestand af voor het contact. Meer informatie.
NEWFOLDER: Maakt een nieuwe submap in uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Meer informatie.
ONABANDON: Een gebeurtenisactie die wordt geactiveerd wanneer de Personal Connection-kiezer een oproep plaatst, de oproep wordt beantwoord, maar er geen agent beschikbaar is. Meer informatie.
ONABANDON: Een gebeurtenisactie die wordt geactiveerd wanneer de Personal Connection-kiezer een oproep plaatst, de oproep wordt beantwoord, maar er geen agent beschikbaar is. Meer informatie.
ONANSWER: Een gebeurtenisactie waarmee specifieke taken worden uitgevoerd wanneer een contactpersoon wordt beantwoord door een live agent of een gebelde partij. Bijvoorbeeld, wanneer de gebelde partij de telefoon opneemt, kunt u het contact registreren. Meer informatie.
ONASSIGNMENT: Een gebeurtenisactie die een nieuwe vertakking in het script maakt wanneer een contact aan een live agent wordt afgeleverd. Dit omvat wanneer een contact wordt overgedragen van de ene live agent naar een andere. Meer informatie.
ONCHECKIN: Een proactieve XS-gebeurtenis die alleen wordt uitgevoerd wanneer een Personal Connection (PC) Dialer-record op een bellijst is gefinaliseerd en opnieuw wordt 'ingecheckt' in de CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.. Meer informatie.
ONCHECKIN: Een proactieve XS-gebeurtenis die alleen wordt uitgevoerd wanneer een Personal Connection (PC) Dialer-record op een bellijst is gefinaliseerd en opnieuw wordt 'ingecheckt' in de CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.. Meer informatie.
ONDATA: Ontvangt gegevens rechtstreeks van een ingediend aangepast formulier dat is gebouwd met de RUNAPP
ONDISPOSITION: Werkt een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-systeem bij met het dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie.-uitkomst van het contact, waarbij het potentiële contact uit het Personal Connection-platform wordt verwijderd op basis van de dispositiecode. Meer informatie.
ONDISPOSITION: Werkt een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-systeem bij met het dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie.-uitkomst van het contact, waarbij het potentiële contact uit het Personal Connection-platform wordt verwijderd op basis van de dispositiecode. Meer informatie.
ONHOLD: Een gebeurtenisactie waarmee specifieke taken worden uitgevoerd terwijl een gesprek in de wacht staat, zoals het afspelen van muziek of het versturen van een voicemailbericht. Meer informatie.
ONHOLD: Een gebeurtenisactie waarmee specifieke taken worden uitgevoerd terwijl een gesprek in de wacht staat, zoals het afspelen van muziek of het versturen van een voicemailbericht. Meer informatie.
ONMACHINE: Een gebeurtenisactie die wordt geactiveerd wanneer een uitgaand gesprek, geplaatst door de automatische kiezer, verbinding maakt met een antwoordapparaat. Hiermee kunt u een branch maken voor de acties die worden ondernomen als dit gebeurt.Vereist Personal Connection. Meer informatie.
ONMACHINE: Een gebeurtenisactie die wordt geactiveerd wanneer een uitgaand gesprek, geplaatst door de automatische kiezer, verbinding maakt met een antwoordapparaat. Hiermee kunt u een branch maken voor de acties die worden ondernomen als dit gebeurt.Vereist Personal Connection. Meer informatie.
ONPAGEOPEN: Hiermee wordt een agent door een reeks schermen of pop-ups geleid, afhankelijk van hoe een contactpersoon op specifieke vragen reageert. Meer informatie.
ONPAGEOPEN: Hiermee wordt een agent door een reeks schermen of pop-ups geleid, afhankelijk van hoe een contactpersoon op specifieke vragen reageert. Meer informatie.
ONPARK: Een gebeurtenisactie die wordt geactiveerd wanneer een agent een e-mail parkeert en de acties uitvoert die daarop in het script volgen. Meer informatie.
ONPREVIEW: Een gebeurtenisactie die een vertakking in uw script maakt wanneer een voorvertoning plaatsvindt voor een contactpersoon. Meer informatie.
ONPREVIEW: Een gebeurtenisactie die een vertakking in uw script maakt wanneer een voorvertoning plaatsvindt voor een contactpersoon. Meer informatie.
ONRELEASE: Verwerkt het einde van een oproep, specifiek voor het e-mailen van een voicemail of het verzenden van oproepgegevens naar een database of een website. Meer informatie.
ONRELEASE: Verwerkt het einde van een oproep, specifiek voor het e-mailen van een voicemail of het verzenden van oproepgegevens naar een database of een website. Meer informatie.
ONRELEASE: Verwerkt het einde van een oproep, specifiek voor het e-mailen van een voicemail of het verzenden van oproepgegevens naar een database of een website. Meer informatie.
ONRESKILL: Wordt telkens aangeroepen wanneer een agent een contact doorschakelt naar een wachtrij van een ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
ONSIGNAL: Ontvangt communicatie uit andere scripts. Meer informatie.
ONTRANSFER: Wordt getriggerd wanneer een contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. de status "Doorgeschakeld" krijgt. Dit kan elke vorm van doorschakeling zijn, ook naar een extern nummer of een andere ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
ONUNASSIGNMENT: Start een nieuwe branch wanneer een contactpersoon wordt losgekoppeld van een live agent, maar de interactie nog niet is beëindigd. Meer informatie.
ONUNIVERSAL: Een ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken.-actie die gebruikmaakt van gedefinieerde lijsten met zinnen of een grammaticabestand en spraakherkenning om vertakkingen in een script mogelijk te maken op basis van wat de beller zegt. Meer informatie.
PAGE: Opent een pagina in de agentapplicatie om een agent te ondersteunen bij een interactie. Meer informatie.
PARSE: Analyseert en parseert (ontleedt) een aantal tekens in een opgegeven string. Meer informatie.
PLAY: Speelt een of meer audiobestanden af als onderdeel van de interactie. Meer informatie.
PLAY: Speelt een of meer audiobestanden af als onderdeel van de interactie. Meer informatie.
PLAYLOG: Hiermee wordt een WAV-bestand afgespeeld dat alleen het contact kan horen. U kunt het startpunt en de afspeelduur kiezen. Meer informatie.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Biedt een intelligente functie voor het afspelen van berichten tijdens agentless Interacties die plaatsvinden zonder tussenkomst van een live agent, voor taken zoals het afleveren van informatie of berichten. Personal Connection-interacties. Meer informatie.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Biedt een intelligente functie voor het afspelen van berichten tijdens agentless Interacties die plaatsvinden zonder tussenkomst van een live agent, voor taken zoals het afleveren van informatie of berichten. Personal Connection-interacties. Meer informatie.
POINTS OF CONTACT LIST: Een Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. (POC's) binnen de huidige bedrijfseenheid. Het kan ook de eigenschappen van een bepaalde POC ophalen. Meer informatie.
POPURL: Opent een webpagina-URL. U kunt de locatie en de stijl van het paneel configureren waarmee de webpagina wordt geopend. Meer informatie.
POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: voegt een opmerking toe aan de klantenkaart. Meer informatie.
PUSHURL: Opent een webpagina op de computer van een klant.
PUTVALUE: Slaat gegevens op en haalt ze op in een CXone Mpower databasetabel, zodat ze toegankelijk zijn voor andere scripts en contacten. Meer informatie.
QUEMSG: Hiermee kunt u een bericht sturen naar chatcontacten om hen te laten weten wat hun positie in de chatwachtrij is.
QUERYCALLBACK: Controleert op dubbele wachtrij-callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij.-contacten met hetzelfde telefoonnummer en dezelfde ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent-combinatie.Meer informatie.
QUEUECALLBACK: Hiermee kunnen contactpersonen rechtstreeks naar de IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-wachtrij gaan. Deze actie is een variant op de CALLBACK
QUEUEVM: Zet een opgenomen audiobestand in de wachtrij voor een ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent of een specifieke agent, zodat agenten de opgenomen berichten kunnen verwerken en tegelijkertijd andere contacten effectief kunnen afhandelen. Meer informatie.
QUEUEWI: Genereert nieuwe werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij een agent via Studio-scripts.contacten van een extern systeem, meestal voor routering naar een agent. Meer informatie.
READFILE: Leest gegevens uit een bestand en slaat de gegevens op in een lokale variabele. Meer informatie.
RECORDAGENTONLY: Neemt alleen de agentzijde van een telefoongesprek op in een MP3-bestand. Meer informatie.
RECORD: Neemt de stem van een beller op in WAV-bestandsindeling voor weergavedoeleinden, meestal voor voicemailapplicaties. Meer informatie.
REMFIELD: Verwijdert een veld uit een stringarray die wordt gescheiden door pipe-symbolen (|). Meer informatie.
REMFOLDER: Verwijdert een map uit uw CXone Mpower bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren.Meer informatie.
REMOVE PROSPECTS: Verwijdert potentiële contacten uit een Personal Connection ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Meer informatie.
REMVALUE: Verwijdert een specifieke lijstwaarde die eerder is opgeslagen met behulp van de
RENAME: Wijzigt de naam van een bestaand bestand Meer informatie.
RENAME: Wijzigt de naam van een bestaand bestand Meer informatie.
REPLY: Stuurt automatisch een antwoordbericht naar de afzender van een e-mail. Meer informatie.
REQAGENT: Vraagt een agent met een specifieke ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een actief contact af te handelen. Meer informatie.
RETURN: Voltooit het subscript getriggerd door Runsub in een ander script. Meer informatie.
RUNAPP: Start aangepaste functionaliteit vanuit het script, bijvoorbeeld het starten van een formulier, webpagina of applicatie. Meer informatie.
SCHEDULE CALLBACK: Een
SENDEMAIL: Gebruikt alle elementen van de gestructureerde variabele om een e-mail te genereren en te verzenden. Meer informatie.
SENDFILE: Verzendt bestanden met behulp van FTP- of SFTP-protocollen naar een externe server Meer informatie.
SEND UNIVERSAL TEXT: Voor digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalen met ACD kan deze actie worden gebruikt om een bericht op te nemen in een SMS-interactie.Meer informatie.
SETAGENT: Wijzigt de huidige status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van een agent. Meer informatie.
SET AGENT STATE: Stelt de status in van de agent die eigenaar is van de sessie die is opgegeven door de eigenschap SessionId. Meer informatie.
SETDISPOSITION: Geeft de afhandeling Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van Personal Connection uitgaande telefoongesprekken aan.Meer informatie.
SETLABEL: Wijzigt de labels die worden weergegeven in de chat- en telefooninterfaces in MAX.Meer informatie.
SORT: Sorteert de elementen van een door standaard pipe-symbolen (|) gescheiden array (oplopend of aflopend) op alfabetische of numerieke volgorde. Meer informatie.
SQLCLOSE: Sluit een actieve dataset met meerdere rijen die is gestart met
SQLCURSOR: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert een resultaat met meerdere rijen. Meer informatie.
SQLEXEC: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver om een record in te voegen of bij te werken. Meer informatie.
SQLQUERY: Voert een SQL-instructie uit op een databaseconnectorbron en retourneert een dynamisch gegevensobject. Meer informatie.
SQLSELECT: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert één resultaat. Meer informatie.
SQLTABLE: Stuurt een SQL-instructie naar een databaseserver en retourneert een resultaat met meerdere rijen. Meer informatie.
STARTSCRNRECORDING: Start de schermopname van het bureaublad van een agent Meer informatie.
Stop: Stopt een script wanneer het niet langer nodig is, bijvoorbeeld na het verwerken van een gebeurtenis. Het contact wordt niet beëindigd. Meer informatie.
STOPSCRNRECORD: Stopt de schermopname van het bureaublad van een agent. Meer informatie.
TEXTBOT EXCHANGE: Integreert een virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. voor selfservice met chatscripts. Werkt met Virtual Agent Hub. Meer informatie.
TEXTMSG: Stuurt een bericht in platte tekst naar een chatcontact en/of de live agent.Meer informatie.
TEXTMSG DIGITAL: Verzendt een op tekst gebaseerd bericht naar het contact.Meer informatie.
TYPING INDICATOR: Weergave van een visuele indicatie aan het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. dat de agent bezig is met typen, zoals bewegende stippen.Meer informatie.
UPDATE CUSTOM FIELD: Werkt de waarde van een aangepast veld bij in een contact digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. klantenkaart.Meer informatie.
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: Werkt de status van een digitaal contact bij. Meer informatie.
USES: Voegt een verwijzing naar een Webservice-DLL toe aan het script.Meer informatie.
VOICEBIO AUTHENTICATION: Stuurt audio naar de provider van de spraakbiometrische gegevens om het contact te verifiëren.Werkt met Voice Biometrics Hub. Meer informatie.
VOICEBIO ENROLLMENT: Stuurt contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.-audio naar de aanbieder van spraakbiometrische gegevens tijdens het inschrijvingsproces. Werkt met Voice Biometrics Hub. Meer informatie.
VOICEBOT EXCHANGE: Integreert een virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. voor selfservice met spraakscripts. Werkt met Virtual Agent Hub. Meer informatie.
WEBLINK: Publiceert een bestand op de CXone Mpower-webserver en retourneert een URL naar dat bestand. Meer informatie.
WHISPER: Speelt tijdens een interactie een aangepast bericht af voor het contact, de agent of beiden. Meer informatie.
WHISPER: Speelt tijdens een interactie een aangepast bericht af voor het contact, de agent of beiden. Meer informatie.
WHISPER: Speelt tijdens een interactie een aangepast bericht af voor het contact, de agent of beiden. Meer informatie.
Workflow Execute: Activeert een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-workflow wanneer deze wordt geactiveerd door een agent in een CXone Mpower Agentapplicatie. Meer informatie.
WRITEFILE: Schrijft aangepaste gegevens naar een bestand, dat vervolgens naar de CXone Mpower-bestandsserver wordt gestuurd en beschikbaar is voor later gebruik. Meer informatie.
ZIPTONE: Speelt een vooraf opgenomen bericht of een toon af voor een agent.Meer informatie.