Deze Help-pagina is bedoeld voor CXone Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.
|
|
Sluit het script dat voor een agent wordt weergegeven, zoals beschreven in Page. Door gebruik te maken van agentscripts kunt u de benodigde trainingstijd verkorten, de oproepafhandeling optimaliseren en meer controle krijgen over de manier waarop oproepen worden afgehandeld. Het systeem kan worden geconfigureerd om bepaalde schermen en pop-ups weer te geven, zodat agents naar bepaalde stappen worden geleid terwijl ze met een klant bellen. De agent krijgt een achtereenvolgende reeks pagina's te zien, afhankelijk van de reacties van de klant op bepaalde vragen. De Pageclose-actie sluit de laatste pagina af. Wanneer een script een Page-actie start, wordt de context van het script verplaatst naar een tijdelijke locatie. Als de pagina bepaalde informatie moet opslaan in variabelen, worden die variabelen pas beschikbaar voor CXone nadat de Pageclose-actie is uitgevoerd. U kunt bijvoorbeeld een Page-actie gebruiken om een formulier te openen dat door uw contact moet worden ingevuld. De antwoorden van het contact worden opgeslagen op de tijdelijke locatie terwijl ze worden ingevoerd. Deze informatie komt na Pageclose beschikbaar voor verdere script- of agentacties. |
Ondersteunde scripttypen
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Generiek |
Chat | Telefoon | Voicemail | Werkitem | SMS |
Eigenschappen
Geen
Resultaatvertakkingsvoorwaarden
Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.
|
Voorwaarde |
Beschrijving |
|---|---|
|
Default |
Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd. |