MONITOR

Stelt een supervisor in staat om mee te luisteren bij een actief gesprek.

Ondersteunde scripttypen

Telefoon

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Contact Id	De variabele die de contact-ID Een unieke numerieke identificatiecode die aan een contact is toegewezen bevat.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Error	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.

Tips en trucs

• CXone Mpower start een vergadergesprek met drie partijen, waarbij de monitor-oproep wordt gedempt. In de meeste gevallen kunt u gesprekken ook in realtime monitoren vanuit CXone Mpower. Het kan bijvoorbeeld zijn dat een supervisor wil kunnen inbellen op een bepaald nummer om gesprekken te monitoren. U kunt dan een script met een Monitor-actie maken waarop de supervisor kan inbellen.
• Een oproep kan niet worden gemonitord wanneer deze de status IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren. of Prequeue heeft. Een oproep moet verbonden zijn tussen 2 partijen, bijvoorbeeld de beller en de agent.