STOREMSG

Schakelt de automatische opslag van chattranscripties in of uit. Chattranscripties vindt u in het rapport Contactgeschiedenis. Deze actie wordt gebruikt om de transcriptie uit te schakelen (kan ook worden gebruikt om dit weer aan te zetten). Standaard zijn chattranscripties ingeschakeld. Deze actie kan alleen worden gebruikt met V2 Chat.

Afhankelijkheden

• Chattranscripties worden standaard opgeslagen. U hoeft deze actie niet te gebruiken om chattranscripties op te slaan, behalve als u deze actie eerder hebt uitgevoerd om de opslag van chattranscripties uit te schakelen.
• Wanneer u de opslag van chatscripties uitschakelt, kunnen agents nog steeds de volledige transcriptie zien zolang de chat actief is, ook na een doorschakeling.

• Chatsessies worden altijd versleuteld en beveiligd in CXone Mpower. Er is echter geen geïntegreerde waarborg voor de identiteit van het contact. Adviseer uw agents om alleen gevoelige informatie te verzenden nadat ze de identiteit van de klant hebben geverifieerd. Ze kunnen dit bijvoorbeeld doen door te vragen naar identificatiegegevens of een rekeningnummer. U kunt dit proces op verschillende manieren automatiseren, bijvoorbeeld met pre-chat formulieren.

• Deze actie heeft geen invloed op de schermopname. Houd rekening met de gegevens die u in schermopnamen vastlegt wanneer u uw algemene beveiligingsstrategie ontwikkelt.

Ondersteunde scripttypen

Chat

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Recording	Wanneer deze eigenschap op False, is ingesteld, wordt er geen transcriptie van de chat gemaakt voor opslag na afloop van de interactie, vanaf het moment dat de actie wordt uitgevoerd totdat een eventuele volgende Storemsg-actie de opslag weer inschakelt of totdat de chat eindigt. Let op: de volledige transcriptie blijft beschikbaar tijdens de chat, ook wanneer de chat wordt doorgeschakeld. Wanneer deze eigenschap True is, wordt de opslag van de chattranscriptie weer ingeschakeld.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.

Voorbeeld van een script

Het volgende script toont een Storemsg-actie die de opslag van de chattranscriptie uitschakelt voordat de chat wordt aangeleverd aan een agent. Geen enkel gedeelte van de transcriptie wordt opgeslagen nadat de chat is beëindigd.