Deze Help-pagina is bedoeld voor Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.
|
|
Genereert nieuwe werkitem Deze actie wordt gebruikt bij het monitoren van scripts die bij het externe systeem werkitems opvragen. Scriptmonitoring wordt toegepast in combinatie met scripts voor werkitemroutering die de werkitems daadwerkelijk in wachtrijen voor agents plaatsen. Scripts voor het routeren van werkitems hebben de gebeurtenis OnAnswer die alle benodigde markies- of schermpop-ups |
Afhankelijkheden
- Het contactpunt van het werkitem verschilt van andere API's. In plaats van de GUID in CXone Mpower te gebruiken, moet de opmaak als volgt zijn: ID - naam, bijvoorbeeld: 123456 - workItemPOC
- Voordat werkitemcontacten kunnen worden gegenereerd, moet u een werkitemACD skill
Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. en een werkitemcontactpunt maken in CXone Mpower, waarnaar op een bepaald moment in de workflow wordt verwezen. - Queue wORK iTEM heeft geen payloadbeperkingen. CXone Mpower heeft echter een payloadlimiet van 50 KB voor het verwerken van zowel persistente als realtime werkitem-contactpunten Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres.. Het is aanbevolen dat payloads voor alle contactpunten van werkitems binnen deze limiet blijven.
Ondersteunde scripttypen
|
|
|
|
| Chat | Telefoon | Werkitem |
Invoereigenschappen
Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.
|
Vertakking |
Beschrijving |
|---|---|
|
Add Caption |
Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. |
|
Work Item ID |
Een aangepaste unieke ID voor dit werkitem. |
|
Work Item Payload |
Een aangepast veld voor het doorgeven van payload-specifieke informatie aan een werkitemcontact. Als u in deze eigenschap JSON wilt doorgeven als een string, moet u eerst de eventuele JSON-specifieke tekens van een escape-teken voorzien. API-services kunnen de inhoud niet goed parseren als er geen escape-teken vóór de JSON-tekens staat, met het gevolg dat dit veld leeg zou zijn. Bovendien zou dit veld in dat geval <WorkItemPayload i:nil="true"> bevatten in een trace-bestand. |
|
Work Item Type |
Definieert een type voor het werkitem. |
| From | Aangepaste beschrijving van de oorsprong van het werkitem. |
|
Point Of Contact |
Selecteer een bestaand contactpunt uit de vervolgkeuzelijst. Dit het contactpunt dat dit werkitem zal afhandelen. |
|
Contact ID (Out) |
Volgt de nieuwe contact-ID van het werkitem dat wordt gespawnd. |
Resultaatvertakkingsvoorwaarden
Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.
|
Voorwaarde |
Beschrijving |
|---|---|
|
Default |
Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd. |
| Geslaagd |
Het pad dat wordt gevolgd als de actie zonder fouten is voltooid en eventuele API-aanroepen of geretourneerde gegevens succesvol waren (2xx responscodes). |
| InvalidSecurityUser |
Het pad dat werd gevolgd toen de beveiligingsgebruiker werd geïdentificeerd |
| InvalidPointOfContact |
Het pad dat wordt gevolgd wanneer het opgegeven contactpunt niet geldig is. |
| PortLimitExceeded |
Het pad dat wordt gevolgd wanneer de systeem geen beschikbare poorten heeft. |
| Systeemfout |
Het pad dat wordt gevolgd wanneer het systeem een fout ondervindt. |
| ParameterValueOverSizeLimit |
Het pad dat is gevolgd, geeft aan dat de waarde van de opgegeven parameter de maximale grootte overschrijdt. |