ONPARK

Een gebeurtenisactie die wordt geactiveerd wanneer een agent een e-mail parkeert en de acties uitvoert die daarop in het script volgen. U kunt er bijvoorbeeld voor zorgen dat geparkeerde e-mails een bepaald aantal uren in de wachtrij van een agent blijven staan voordat de e-mail opnieuw in de wachtrij wordt geplaatst.

Afhankelijkheden

• U moet OnPark rechtstreeks aan een Wait -actie verbinden. Als u dat niet doet, komen e-mails voor onbepaalde tijd vast te zitten in een geparkeerde status.
• Configureer de actie Wait actie met ruim voldoende tijd. Anders kan de e-mail opnieuw in de wachtrij worden geplaatst voordat de agent tijd heeft om eraan te werken.

Ondersteunde scripttypen

E-mail

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Skill Name Varriable	De naam van de variabele die de naam van de ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent moet bevatten. Standaard: SKLNAME
Agent First Name	De naam van de variabele die de voornaam moet bevatten van de agent die de e-mail heeft geparkeerd. Standaard: FIRST
Agent Last Name	De naam van de variabele die de achternaam moet bevatten van de agent die de e-mail heeft geparkeerd. Standaard: LAST
Agent ID	De naam van de variabele die de unieke ID moet bevatten van de agent die de e-mail heeft geparkeerd. Standaard: AGENTID
Revert To Original Email Variable	De naam van de variabele die de boolean Een gegevenstype dat twee mogelijke waarden heeft: Waar en Onwaar. moet bevatten die bepaalt of er wordt teruggekeerd naar de oorspronkelijke e-mail.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.

Voorbeeld van een script

In dit voorbeeld zorgt de OnPark-gebeurtenis ervoor dat de e-mail een bepaalde tijd in de wachtrij van de agent geparkeerd blijft staan voordat de e-mail opnieuw in de algemene wachtrij wordt gezet en bij een andere agent wordt aangeleverd.