INFO

Haalt het aantal poorten De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. op dat u in uw bedrijfseenheden Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren gebruikt en geeft dit in realtime weer. Deze actie wordt het meest gebruikt in een script waarmee wordt gecontroleerd of er voldoende poorten beschikbaar zijn, zoals weergegeven in het voorbeeldscript van de telefoon. Als u niet over voldoende poorten beschikt, krijgt een beller waarschijnlijk een bezettoon te horen.

Ondersteunde scripttypen

Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	SMS

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
All Contacts	Het aantal actieve contactpersonen dat momenteel via CXone Mpower loopt en die aan uw bedrijf zijn gekoppeld.
Active Voice	Het aantal spraakpoorten dat momenteel in gebruik is.
Active Email	Het aantal e-mailpoorten dat momenteel in gebruik is.
Active Chat	Het aantal chatpoorten dat momenteel in gebruik is.
Email Ports Allocated	Het aantal poorten dat is geconfigureerd voor e-mailcontacten.
Voice Ports Allocated	Het aantal poorten dat is geconfigureerd voor spraakcontacten.
Active Voicemail	Het aantal voicemailpoorten dat momenteel in gebruik is.
Active Callback	Het aantal callbacks dat momenteel in de wachtrij staat om te worden aangeleverd aan een agent. Deze oproepen verbruiken geen spraakpoort terwijl ze zich in deze status bevinden. Opmerking: het is best practice om te voorkomen dat het aantal callbacks oploopt tot een aantal dat niet meer binnen een redelijke termijn kan worden afgehandeld.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.

Voorbeeld van een script

Dit script dient om het aantal gebruikte spraakpoorten te controleren. Info wordt al vroeg in het script uitgevoerd om gegevens over alle gebruikte poorttypen op te halen. Als het percentage spraakpoorten minder dan 90% is, gaat het script terug naar het begin om opnieuw te controleren.

De frequentie van de controle wordt bepaald door de now -variabele (in de Assign-actie in Current Check) en de Last Check-variabele (in de Getvalue-actie). De NotifyDiff Assign-actie trekt vervolgens Last Check af van Current Check. De NotifyDiff (If-actie) gebruikt vervolgens de expressie NotifyDiff >900 om een van de twee vertakkingen te volgen. Als het verschil tussen Last Check en Current Check niet meer is dan 900 seconden (15 minuten), wordt de LastCheck-waarde verwijderd en wordt de waarde van CurrentCheck in Putvalue geplaatst. Als het verschil tussen LastCheck en CurrentCheck groter is dan 900 seconden, dan wordt er vanuit CXone Mpower een e-mail naar de klant gestuurd om deze te informeren over het hoge gebruik van spraakpoorten.

Wilt u dit script downloaden?