PULL OUTBOUND AGENT

Deze Help-pagina is bedoeld voor Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.

Een lijntekening van een persoon met een gebogen pijl die terug naar de persoon wijst.

Haalt een agent uit een gespecificeerde outbound Personal Connection ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een inbound oproep te beantwoorden. Nadat het inkomende gesprek is voltooid, keert de agent terug naar de uitgaande ACD vaardigheid.

Ondersteunde scripttypen

Telefoon

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Out Bound Skill No	Het ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agentnummer voor de Personal Connection-skill waaruit de agent afkomstig is.
Inbound Skill No	Het skillnummer van de inbound skill die een agent aanvraagt.
Agent Wait Time	De tijd die een agent wacht nadat de agent uit de outbound skill is gehaald, voordat de agent weer terugkeert naar de outbound skill.
Request Timeout	De tijd die de aanvraag op antwoord wacht voordat er een time-out optreedt.
Favor Outbound	Bepaalt of de outbound agent pas uit de outbound ACD skill wordt gehaald nadat het systeem het beltempo heeft aangepast om afgebroken Een oproep die het contactcenter binnenkomt maar door de beller wordt beëindigd voordat de oproep bij een agent komt oproepen te voorkomen. Indien ingeschakeld, wordt de outbound agent uit de skill gehaald. Als dit is uitgeschakeld, wordt de agent uit de outbound skill gehaald zodra de agent niet meer actief is in een andere oproep, zelfs als de agent momenteel luistert naar een belsignaal. Er is een hogere risico op afgebroken oproepen als deze optie is uitgeschakeld. In de Waardemodus: Klik op Uit om uit te schakelen. Laat dit ingesteld op Aan om de outbound agents uit de outbound skills te halen zodat het systeem het tempo kan aanpassen. In de Expressiemodus: Voer false in om uit te schakelen. Laat dit ingesteld op true om de outbound agents uit de outbound skills te halen zodat het systeem het tempo kan aanpassen.

Uitvoereigenschappen

Deze eigenschappen bevatten variabelen die gegevens bevatten die worden geretourneerd na het uitvoeren van de actie. Ze zijn beschikbaar voor referentie en gebruik wanneer de actie wordt voltooid.

Vertakking	Beschrijving
Error Message	Als er een fout optreedt, wordt de tekst in deze eigenschap als uitleg gegeven.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
SkillStopped	Het pad dat wordt gevolgd als de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent waaruit u de agent wilde ophalen, niet langer actief is.
NoAgents	Het pad dat wordt gevolgd als er geen agents zijn ingelogd bij de gevraagde Personal Connection-skill.
Error	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.
TooManyPullRequests	Het systeem heeft een limiet voor het aantal verzoeken dat in de wachtrij gezet kan worden voor afhandeling. Als die limiet wordt bereikt, volgt het script dit pad en worden alle verdere verzoeken geweigerd.
IsPriorityBlended	Het pad dat wordt gevolgd als de outbound Personal Connection-skill waaruit u agents wilt ophalen, gebruikmaakt van prioriteitsblending Hiermee kunt u outbound oproepen combineren met uw inbound wachtrij op basis van oproepprioriteit.. Oproepen worden geweigerd. U kunt geen agents uit deze skill halen.
IsAgentless	Het pad dat wordt gevolgd als de outbound Personal Connection-skill is geconfigureerd voor agentless afhandeling. De oproep wordt geweigerd. Er zijn geen agents beschikbaar in een agentless skill.