AGENTSTATE

Deze Help-pagina is bedoeld voor Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.

Controleert de status van een specifieke agent.

Ondersteunde scripttypen


Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	SMS

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Agent ID	De agent-ID. U kunt een variabele gebruiken voor dit veld, zoals {agentId}.
State Variable	Een variabele die de agentstatus aangeeft, zoals Beschikbaar, Niet beschikbaar enz. De standaardinstelling is STATE.
Reason Variable	De variabele die de specifieke beschrijving van de agentstatus bevat.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
NotLoggedIn	Het pad dat wordt gevolgd als de agent niet is ingelogd.
Available	Het pad dat wordt gevolgd als de agent ingelogd en beschikbaar is.
Unavailable	Het pad dat wordt gevolgd als de agent is ingelogd, maar niet beschikbaar is.
InboundContact	Het pad dat wordt gevolgd als de agent is ingelogd en betrokken is bij een inbound contact.
OutboundContact	Het pad dat wordt gevolgd als de agent is ingelogd en betrokken is bij een outbound contact.
InboundConsult	Het pad dat wordt gevolgd als de agent een status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. heeft waarin de agent inbound overleg kan accepteren.
OutboundConsult	Het pad dat wordt gevolgd als de agent een status heeft waarin de agent outbound overleg kan accepteren.
Dialer	Het pad dat wordt gevolgd als de agent is ingelogd op een outbound dialing-skill.
LoggedIn	Het pad dat wordt gevolgd als de agent is ingelogd op het systeem, maar de agentstatus nog niet heeft ingesteld.

Voorbeeld van een script

Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.

In dit voorbeeld van een telefoonscript controleert de IF-actie of er een specifieke agent-ID-waarde bestaat. Zo ja (TRUE), dan controleert Agentstate de beschikbaarheid van die agent. Als deze agent beschikbaar is, vraagt Reqagent deze agent aan. Zo niet gaat de oproep (via Runsub) naar het script dat wordt gebruikt om een bericht in te spreken.

Wilt u dit script downloaden?