Deze Help-pagina is bedoeld voor CXone Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.
|
|
Levert een bericht af bij een of meer agents die de agentinterface gebruiken. Het bericht kan alleen tekst bevatten. Links en afbeeldingen worden niet ondersteund. Messages wordt standaard gebruikt om een bericht naar één agent te sturen wanneer deze een contact beantwoordt. |
Ondersteunde scripttypen
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Generiek |
Chat | Telefoon | Voicemail | Werkitem | SMS |
Invoereigenschappen
Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.
|
Vertakking |
Beschrijving |
|---|---|
|
|
Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. |
| Target Type | Selecteer het ontvangerstype in de vervolgkeuzelijst: Agent, Team, Station, Skill, Everyone. |
| Target Id | De ID van de bestemming doelwit, zoals een agent-ID of een skill-ID. Deze wordt niet gebruikt als Target Type Everyone is. Dit veld is vereist als Target Type is ingesteld op een van de andere opties. Om een bericht te sturen naar de agent die de oproep heeft beantwoord, gebruikt u de variabele {agentId}. |
| Message Text | De tekst die naar het geselecteerde doel wordt verzonden wanneer deze actie wordt uitgevoerd. U kunt in dit veld variabelen gebruiken. |
| Duration Min |
De tijdsduur in minuten die u wilt gebruiken voor de weergave van het pop-upbericht. Als de waarde 0 is of als deze eigenschap leeg is, verschijnt het bericht gedurende vijf seconden, wat de standaardinstelling is. Na dit tijd is het beschikbaar in de inbox van de agents. Om te bepalen hoe lang het bericht in de inbox van berichten blijft, combineert MAX de DurationMin en ExpireDateTime. Er zijn vier mogelijke combinaties:
|
| Persistent | Wordt niet gebruikt. |
| Expire Datetime | Bepaalt een datum en tijdstip waarop het bericht verdwijnt uit de inbox van de berichten. Voor MAX wordt deze waarde toegevoegd aan DurationMin om te bepalen hoe lang het bericht in de inbox blijft. |
Resultaatvertakkingsvoorwaarden
Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.
|
Voorwaarde |
Beschrijving |
|---|---|
|
Default |
Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd. |
|
Fout |
Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten. |
Tekstopmaak
U kunt de berichttekst opmaken om woorden of delen van de tekst te benadrukken. De tekstopmaak is vergelijkbaar met HTML-code. Om de kleur, het lettertype of de grootte van een tekstgedeelte te wijzigen, plaatst u de tekst tussen FONT-tags en voegt u de attributen toe aan de tag. De attributen binnen de FONT-tag moeten worden gescheiden door één spatie. Typ geen spaties tussen de naam en de waarde van een attribuut. Bijvoorbeeld: <FONT color=red> is correct, maar <FONT color= red> is ongeldig. De onderstaande tabel toont alle opmaakopties.
Opmaak:
Beowulf,<b>great</b> hero of the <FONT face=times size=+1> Geats</FONT>, I beg you to display your
prowess by defending my hall,<FONT face=times>Heorot</FONT>, From the monster <FONT color=red
size=+2><i>Grendel</i></FONT>!
Resultaat:
Beowulf, great hero of the Geats, I beg you to display your prowess by defending my hall, Heorot, from the monster Grendel!
Andere opties voor het opmaken van tekst:
- Lettertypekenmerken kunnen worden ingebed: <FONT face=times>And thus, Beowulf slayed <FONT color=red size=+2>Grendel</FONT> and his monster mother.</FONT> de kleur en grootte van de kenmerken hebben het gezichtskenmerk niet gehinderd.
- Er kunnen meerdere lettertypekenmerken worden opgegeven in één tag: All hail, Beowulf, <FONT size=+2 color=$000080 face=times>king of the Geats</FONT>! Deze tag bevat de attributen size, face en color.
- De attributen voor vetgedrukte en cursieve tekst worden toegevoegd buiten de lettertypetag, bijvoorbeeld: <FONT color=$FFD700><b>Beowulf</b></FONT> zal "Beowulf" genereren.
De volgende tabel toont de opmaakattributen die beschikbaar zijn in de Agent-applicaties:
|
Attributen |
Beschrijving |
|||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
color={colorvalue} |
Het color-attribuut kan de volgende waarden bevatten:
|
|||||||||||||||||||||
|
size=[+/-]{pointsize} |
De puntgrootte is relatief of absoluut; -9 is normaal. Bijvoorbeeld, size=+2. |
|||||||||||||||||||||
|
face={fontname} |
Het face-attribuut kan de volgende lettertypen bevatten:
|
|||||||||||||||||||||
|
<b> |
Html-code voor vetgedrukt. |
|||||||||||||||||||||
|
<i> |
Html-code voor cursief. |
|||||||||||||||||||||
| <br> | Html-code voor een regeleinde. |