Deze Help-pagina is bedoeld voor Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.
|
|
Levert een bericht aan een of meer agenten in de agentapplicatie. Het bericht kan alleen tekst bevatten. Links en afbeeldingen worden niet ondersteund. Messages wordt standaard gebruikt om een bericht naar één agent te sturen wanneer deze een contact beantwoordt. Opmerking: U kunt de pagina Agentberichten in ACD gebruiken om een bericht voor agenten in de agentapplicatie aan te passen. |
Ondersteunde scripttypen
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Generiek |
Chat | Telefoon | Voicemail | Werkitem | SMS |
Invoereigenschappen
Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.
|
Vertakking |
Beschrijving |
|---|---|
|
Add Caption |
Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. |
| Target Type | Selecteer het ontvangerstype in de vervolgkeuzelijst: Agent, Team, Station, Skill, Everyone. |
| Target Id | De ID van het doel, zoals een agent-ID |
| Message Text | De tekst van het bericht dat u wilt verzenden. U kunt voor dit veld een variabele gebruiken. |
| Duration Min |
Voor MAX: Voor MAX is dit de tijdsduur in minuten die u wilt gebruiken voor de weergave van de berichtpop-up. Als de waarde 0 is of als deze eigenschap leeg is, verschijnt het bericht gedurende vijf seconden, wat de standaardinstelling is. Na dit tijd is het beschikbaar in de inbox van de agents. Om te bepalen hoe lang het bericht in de inbox van berichten blijft, combineert MAX de DurationMin en ExpireDateTime. Er zijn vier mogelijke combinaties:
Voor Agent Suite applicaties: Voor Agent Suite applicaties is dit de tijd in minuten waarin u wilt dat het bericht in het meldingenpaneel blijft staan nadat de agent zich aanmeldt. Als u bijvoorbeeld 3 invult voor DurationMin, blijft het bericht drie minuten lang in het meldingenpaneel staan. In de Agent Suite worden alle berichten automatisch vijf seconden lang als pop-ups weergegeven. |
| Persistent | Wordt niet gebruikt. |
| Expire Datetime | Bepaalt een datum en tijdstip waarop het bericht verdwijnt uit de inbox van de berichten. Voor MAX wordt deze waarde toegevoegd aan DurationMin om te bepalen hoe lang het bericht in de inbox blijft. |
Resultaatvertakkingsvoorwaarden
Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.
|
Voorwaarde |
Beschrijving |
|---|---|
|
Default |
Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd. |
|
|
Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten. |
Tekstopmaak
U kunt de berichttekst opmaken om woorden of delen van de tekst te benadrukken. De tekstopmaak is vergelijkbaar met HTML-code. Om de kleur, het lettertype of de grootte van een tekstgedeelte te wijzigen, plaatst u de tekst tussen FONT-tags en voegt u de attributen toe aan de tag. De attributen binnen de FONT-tag moeten worden gescheiden door één spatie. Typ geen spaties tussen de naam en de waarde van een attribuut. Bijvoorbeeld: <FONT color=red> is correct, maar <FONT color= red> is ongeldig. De onderstaande tabel toont alle opmaakopties.
Opmaak:
Beowulf,<b>great</b> hero of the <FONT face=times size=+1> Geats</FONT>, I beg you to display your
prowess by defending my hall,<FONT face=times>Heorot</FONT>, From the monster <FONT color=red
size=+2><i>Grendel</i></FONT>!
Resultaat:
Beowulf, great hero of the Geats, I beg you to display your prowess by defending my hall, Heorot, from the monster Grendel!
Andere opties voor het opmaken van tekst:
- Lettertypekenmerken kunnen worden ingebed: <FONT face=times>And thus, Beowulf slayed <FONT color=red size=+2>Grendel</FONT> and his monster mother.</FONT> de kleur en grootte van de kenmerken hebben het gezichtskenmerk niet gehinderd.
- Er kunnen meerdere lettertypekenmerken worden opgegeven in één tag: All hail, Beowulf, <FONT size=+2 color=$000080 face=times>king of the Geats</FONT>! Deze tag bevat de attributen size, face en color.
- De attributen voor vetgedrukte en cursieve tekst worden toegevoegd buiten de lettertypetag, bijvoorbeeld: <FONT color=$FFD700><b>Beowulf</b></FONT> zal "Beowulf" genereren.
De volgende tabel toont de opmaakattributen die beschikbaar zijn in de Agent-applicaties:
|
Attributen |
Beschrijving |
|||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
color={colorvalue} |
Het color-attribuut kan de volgende waarden bevatten:
|
|||||||||||||||||||||
|
size=[+/-]{pointsize} |
De puntgrootte is relatief of absoluut; -9 is normaal. Bijvoorbeeld, size=+2. |
|||||||||||||||||||||
|
face={fontname} |
Het face-attribuut kan de volgende lettertypen bevatten:
|
|||||||||||||||||||||
|
<b> |
Html-code voor vetgedrukt. |
|||||||||||||||||||||
|
<i> |
Html-code voor cursief. |
|||||||||||||||||||||
| <br> | Html-code voor een regeleinde. |