IVRLOG

Registreert en voegt een nieuw perspaditem toe aan het vooraf gemaakte IVR-perspadrapport, dat informatie biedt over hoe contactpersonen de IVR gebruiken. U kunt deze informatie gebruiken om de IVR aan te passen en zo een betere klantervaring te bieden. U kunt bijvoorbeeld menuopties die niet worden gebruikt, verplaatsen of hernoemen, of ze combineren met andere opties. U kunt deze informatie ook gebruiken om waarden van variabelen op verschillende punten in een script vast te leggen, of om fouten in een script op te sporen als het traceren van een script niet eenvoudig kan worden gebruikt om te tellen hoeveel contacten de verschillende paden van een script doorlopen. Deze actie voegt informatie toe aan de kolommen Label en Result in het Rapport IVR-selectiepad. Label vult het label in dat u hebt gegeven aan de Ivrlog-actie en Result vult het soort gegevens in dat u hebt bepaald in de Result-parameter. De unieke combinaties van deze twee waarden worden verzameld in één item in het rapport IVR-selectiepad. Ivrlog kan overal in een script worden gebruikt, zodat u niet alleen kunt bijhouden hoe de bellers door het script gaan, maar ook hoe de waarde van een variabele verandert. Dit kan handig zijn bij de foutoplossing. Dit Rapport IVR-selectiepad houdt het tegenkomen van Begin, Case, If, Ivrlog, Menu, en Reqagent -acties bij.

Afhankelijkheden

• De uitvoervariabele kan maximaal 100 tekens bevatten.
• Het rapport IVR-selectiepad kan in totaal maximaal 100 items bevatten. Als er meer dan 100 unieke actie/resultaat-combinaties zijn, worden alleen de eerste 100 bijgehouden, waardoor u geen zicht hebt op alles wat daarna gebeurt.
• Als het agentscript en de IVR gevoelige informatie verwerken (zoals sofinummers, creditcardnummers, medische informatie), moet u zorgen dat geen van de gevoelige gegevens op het CXone Mpower-platform wordt opgeslagen. Deze producten zijn niet ontworpen voor het behandelen van gevoelige informatie en hebben geen coderingsfunctionaliteit. Ze hebben geen andere controles die aanwezig moeten zijn wanneer u omgaat met gevoelige informatie.

Ondersteunde scripttypen

Telefoon

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Result	Typ een variabele tussen accolades om te bepalen welke gegevens u wilt invullen in de kolom Result van het rapport IVR-selectiepad. Als u bijvoorbeeld wilt bijhouden hoeveel bellers de opties 1, 2 en 3 uit een menu van uw IVR-systeem selecteren, kunt u een Ivrlog-actie in het script invoegen en de variabele invoeren die in de Menu-actie wordt gebruikt om de menukeuze van de beller vast te leggen. De standaardnaam van de variabele is {MRES}, maar namen van aangepaste variabelen kunnen worden gebruikt, zodat u kunt controleren wat er wordt gebruikt in uw script. In een rapport IVR-selectiepad dat hierna wordt gegenereerd, staan drie Ivrlog-items met het aantal keren dat elke menuoptie is gekozen binnen de gegeven parameters die u instelt bij het uitvoeren van het rapport, met het percentage van het totaal aantal selecties voor elke optie.
IVR Custom Data Variable	Het gebruik van deze eigenschap is beperkt. Neem contact op met uw accountmanager voor meer informatie.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.

Tips en trucs

De Result-parameter kan als volgt zijn:

• Blanco gelaten: het rapport toont Default als de waarde.
• Ingevuld met een variabele: het rapport toont de waarde van de variabele.
• Ingevuld met een string: het rapport toont de stringwaarde. Gebruik een string die het punt dat aangetroffen is in de string, aangeeft. U kunt het bijschrift van de Ivrlog-actie wijzigen als een alternatieve manier om deze informatie toe te voegen aan het rapport. Een gebruik van deze optie is het opnemen van meerdere Ivrlog-acties op verschillende plaatsen in het script, elk met een ander bijschrift dat aangeeft waar Ivrlog is aangetroffen.