QUEUECALLBACK

Add Caption

Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.

Phone Number

Het telefoonnummer met Callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij.-status dat door de actie wordt gezocht in de wachtrij. De standaardwaarde is {ANI}.

Caller ID

callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij.

De prijsbepaling voor een oproep kan mede afhankelijk zijn van de Beller-ID. Neem contact op met uw accountmanager als u vragen hebt over welke beller-ID's geldig zijn.

Wordt standaard ingesteld op {DNIS}.

Call Delay Sec

Target Agent

Selecteer een agent in de vervolgkeuzelijst als u wilt dat een specifieke agent contacten afhandelt die worden gerouteerd door de skill die u opgeeft in de Skill-eigenschap. Als u bijvoorbeeld een agent hebt die een expert is op een bepaald gebied, kunt u deze agent instellen om bepaalde contacten aan te nemen wanneer een agent wordt aangevraagd. U kunt in dit veld een variabele gebruiken. Bijvoorbeeld, {AgentId}.Als de doelagent niet beschikbaar is, zet CXone Mpower het contact in de wachtrij totdat de agent beschikbaar is. Als de doelagent de oproep weigert, routeert CXone Mpower het contact naar een andere beschikbare agent met dezelfde skill.

Priority Management

Hiermee kunt u aangeven hoe u wilt dat prioriteitsbeheer wordt afgehandeld voor deze actie. Dit veld verschijnt alleen als u Custom Priority Management voor deze actie definieert.

Klik op Default om het prioriteitsbeheer te gebruiken uit de Skill die u hebt geselecteerd. Klik op Custom om de prioriteitsinstellingen voor de opgegeven Skill te overschrijven en een andere afhandeling te definiëren. Stel de gewenste niveaus voor deze actie in bij de velden InitialPriority, Acceleration en MaxPriority.

Initial Priority

Specificeer de startprioriteit van het contact wanneer dit het systeem binnenkomt. Dit veld verschijnt alleen als u Custom Priority Management definieert voor deze actie.

De prioriteit Een skillgebaseerde indicatie van het belang van een contact, die de aanleveringsvolgorde bepaalt. neemt stapsgewijs toe op basis van de functie die u selecteert. Wanneer een agent beschikbaar komt, wordt het contact met de hoogste prioriteit in de skills van de agent doorgestuurd naar de agent.

De standaardwaarde is 0.

Bepaalt hoe snel de prioriteit toeneemt voor elke minuut die het contact in de wachtrij blijft staan. Deze eigenschap wordt alleen weergegeven als u Custom Priority Management voor deze actie definieert.

De standaardwaarde is 1. De minimumwaarde is 0 en de maximale prioriteit is de waarde die in de MaxPriority -eigenschap is ingesteld.

Een voorbeeld: als InitialPriority de waarde 4 heeft en u Acceleration instelt op 1, dan neemt de prioriteit met één toe na elke minuut dat het contact nog niet aan de beurt is. Als het contact na drie minuten nog in de wachtrij staat, is de prioriteit dus opgelopen tot 7.

U kunt de InitialPriority voor de ene skill lager instellen dan voor een andere skill, maar als u de Acceleration voor die skill hoger maakt, kan de eerste skill toch andere skills in de wachtrij inhalen. Bijvoorbeeld: u stelt de InitialPriority van Skill A in op 1 en Acceleration op 5. U stelt de InitialPriority van Skill B in op 3 en Acceleration op 1. Aanvankelijk zal een contact voor skill B als eerste in de rij staan, omdat de klant een startprioriteit van 3 heeft, maar na één minuut zal een contact voor skill A bovenaan staan, omdat de prioriteit van skill A dan is opgelopen tot 6.

CXone Mpower combineert de bespoedigingswaarde met de tijd dat de interactie in de wachtrij heeft gestaan en de startprioriteit, volgens de formule Overall Priority = (Time * Acceleration) + Initial Priority.

Max Priority

Geef de maximale prioriteit op die mogelijk is voor een contact dat gebruik maakt van deze skill. Deze eigenschap wordt alleen weergegeven als u Custom Priority Management definieert voor deze actie.

Als een contact de maximale prioriteit bereikt, zal CXone Mpower prioriteit als enige factor gebruiken om het contact te routeren. Dit kan problemen veroorzaken als meerdere contacten allemaal tegelijkertijd maximale prioriteit bereiken.

De standaardwaarde is 1000.

Specificeer de prompt die door de actie wordt afgespeeld. Een prompt kan een vooraf opgenomen WAV-audiobestand of tekst-naar-spraak Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. (TTS) zijn.

Als de prompt een audiobestand is, typt u de bestandsnaam tussen dubbele aanhalingstekens. Bijvoorbeeld "begroeting.wav". Als het audiobestand zich in een andere map bevindt, neemt u het pad op naar het bestand. Als het script zich bijvoorbeeld in de rootmap bevindt, en het audiobestand in een submap op twee niveaus lager zit, voert u "Submap\Submap2\Audiobestand.wav" in. Als het script in een submap zit dat één niveau lager is dan de root en het audiobestand in een andere submap op hetzelfde niveau zit, voert u "\. in.\Submap\Audiobestand.wav".

Als de prompt tekst-naar-spraak is, voert u de tekst in die u wilt dat de TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-service voorleest. Elk segment moet tussen dubbele aanhalingstekens staan en een stringverwijzingsteken bevatten om het type informatie te identificeren. Bijvoorbeeld:

"%Uw rekeningsaldo is" "stilte.wav" "${huidigSaldo}"

Zie de pagina Prompts voor meer informatie over het opmaken van prompts in deze eigenschap, inclusief de te gebruiken tekens voor het voorvoegsel van de tekenreeksreferentie. Sommige acties met de eigenschap Volgorde hebben toegang tot de sequence-editor, een grafische interface die u kunt gebruiken om prompts te maken. Deze actie geeft geen toegang tot deze editor. U kunt de sequentie-editor echter gebruiken vanuit een actie die deze ondersteunt, zoals Play. Voeg Play toe aan je script en maak je eigen promptreeks. Plak de sequentietekst uit het veld Volgorde in Play in deze actie en verwijder vervolgens Play.

Zip Tone

Bepaal wanneer u de wachttoon wilt afspelen om de agent te attenderen op een nieuw contact. De opties zijn:

• No ZipTone: het systeem speelt geen ziptoon af.
• After Sequence: het systeem speelt een ziptoon af na het audiobestand dat is ingesteld in de eigenschap Sequence .
• Before Sequence: het systeem speelt een ziptoon af vóór het audiobestand dat is ingesteld in de Sequence -eigenschap.

De standaardwaarde is NoZipTone. Deze eigenschap vervangt de Ziptone -actie.

Screen Pop Source

Selecteer de informatiebron voor de schermpopup. Vul dit veld alleen in als u schermpopups wilt opnemen in deze actie. De opties zijn:

• Default: Gebruikt de informatie die in CXone Mpower is ingesteld voor de vaardigheid. Dit is de standaardwaarde.
• On Page : voert de Onpageopen -actie uit.
• Custom: Gebruikt de URL die u opgeeft in de eigenschap URL.

Screen Pop URL

Geef de URL op die voor de agent moet worden geopend in een schermpopup. U kunt in deze eigenschap een variabele gebruiken.

De URL moet volledig zijn, inclusief de http://. Bijvoorbeeld: http://www.uwdomein.com.

U kunt extra informatie aan het eind van de URL toevoegen met behulp van variabelen uit Assign -acties eerder in het script. De ScreenPop -eigenschap van de Assign-actie moet op True worden ingesteld voor elke variabele die u aan de URL wilt toevoegen. U moet ook de ScreenPopURL aanpassen om de variabelen als parameters op te nemen. Gebruik de volgende notatie:

http://www.uwdomein.com?var1=waarde1&var2=waarde2

De titel van het tabblad dat in de MAX-interface wordt weergegeven, kan worden aangepast door de parameter icAgentPanelTitle= toe te voegen aan de URL.

De URL die is opgegeven in deze eigenschap, opent in de standaardbrowser. De schermpopup is zichtbaar voor de agent wanneer de ACD besluit om het contact naar die agent te leiden en wijzigt de status van het contact in Routering. Wanneer u wilt dat schermpop-ups op een andere tijd tijdens een interactie worden weergegeven, kunt u de Runapp -actie gebruiken.

High Proficiency

De maximale skillbekwaamheid die een agent mag hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft.

Low Proficiency

De minimale skillbekwaamheid die een agent moet hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft.

Routing Attribute

Selecteer de specifieke kenmerken die u wilt gebruiken in de routeringscriteria. Bij het aanvragen van agenten worden alleen agenten met de opgegeven Skill - en RoutingAttribute -combinatie gematcht. Wanneer u de UpdateContact actie gebruikt voor routeringsbeslissingen, kunt u deze later in het script wijzigen of verwijderen. De standaardoptie is Not Applicable. U kunt voor deze eigenschap een variabele gebruiken.

Default

Error