End

Deze Help-pagina is bedoeld voor CXone Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.

Beëindigt een script.

De werking van deze actie is afhankelijk van het scriptmediatype. Het is van belang om deze actie alleen te gebruiken in ondersteunde mediatypen. Zie de gedeeltes Afhankelijkheden en Soortgelijke acties voor meer informatie.

Afhankelijkheden

  • Als u End gebruikt in een script met een niet-ondersteund mediatype, worden mogelijk niet alle processen of het contact correct beëindigd. Het beëindigen van achtergrondprocessen is een belangrijke functie van het beëindigen van acties. Daarom is het belangrijk om de actie te gebruiken die het meest geschikt is voor het mediatype van uw script:
    • Gebruik voor outbound telefoonscripts de actie Hangup om het script beëindigen.
    • Gebruik voor outbound telefoonscripts die aan een skill zijn gekoppeld de actie Hangup om het script beëindigen.
    • Voor gespawnde outbound telefoonscripts kunt u End gebruiken totdat de actie Placecall wordt uitgevoerd. Als de oproep is verbonden, kunt u met de actie Hangup het script beëindigen.

    • Gebruik in onderdrukkingsscripts voor outbound telefoontjes de actie PERMITCALL of SUPPRESSCALL om terug te gaan naar het oproepscript.

    • In scripts voor het mediatype chat gebruikt u Exit om het script te beëindigen.
    • In scripts voor het mediatype e-mail gebruikt u Discard om het script te beëindigen.
    • In scripts voor het digitale mediatype kunt u alleen End gebruiken om het script te beëindigen. Deze actie beëindigt het contact niet. Digitale contacten blijven bestaan in Digital Experience. Voor alle andere scripttypen worden met End zowel het script als het contact beëindigt.
  • Als u End gebruikt in een subscript, worden zowel het subscript als het oorspronkelijke script beëindigt. Gebruik de actie Return als u wilt dat alleen het subscript wordt beëindigd en het oorspronkelijke script blijft werken.
  • End moet worden gebruikt om de logische flow van een actief script te beëindigen en de OnRelease-gebeurtenisactie aan te roepen. Daarom mag het niet worden gebruikt na de OnRelease-gebeurtenislogica.

Ondersteunde scripttypen

Een vierkant waaruit een lijnvertakking komt die naar drie andere vierkanten gaat.

Generiek

 Telefoon Voicemail Werkitem SMS Digitaal

Vergelijkbare functies vergelijken

  • Discard: beëindigt een e-mailscript.
  • End: beëindigt een telefoon-, voicemail-, sms- of digitaal script. Beëindigt een digitaal contact niet, maar beëindigt wel contacten in scripts met andere mediatypen.
  • End a Contact: beëindigt het actieve contact. Beëindigt het huidige script niet.
  • EndText: beëindigt een SMS-workflow die geen Regagent-actie bevat (alleen voor digitaleGesloten Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalen).
  • EndWi: beëindigt een werkitem met een oorzaakcode. Beëindigt het huidige script niet.
  • Exit: beëindigt een chatsessie en verbreekt de verbinding met het chatcontact.
  • Hangup: beëindigt een telefoonscript.
  • Return: beëindigt een subscript en geeft de controle terug aan het oorspronkelijke script.

Gebruik de Stop -actie niet om een script te beëindigen. Deze actie beëindigt het script niet en laat contacten actief blijven. Dit heeft negatieve gevolgen voor de CXone-servers.

Invoereigenschappen

Geen

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Geen

Voorbeeld van een script

Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.

Dit script toont een heel eenvoudig voorbeeld van een telefoonscript waarin End wordt gebruikt, maar de outbound oproep is nooit gestart omdat er een fout is opgetreden. Als deze fout niet was opgetreden, zou Placecall zijn getriggerd en zou u Hangup hebben gebruikt in een andere vertakking. Zie Placecall voor een voorbeeld van het gebruik van Hangup in een telefoonscript.

Wilt u dit script downloaden?