SETLABEL

Wijzigt de labels die worden weergegeven in de chat- en telefooninterfaces in MAX. Het maakt het bijvoorbeeld mogelijk om de contactgegevens (boven de vaardigheidsnaam in de agentapplicatie) te vervangen door een aangepaste tekenreeks. Deze actie werkt met de MAX-agentapplicatie. Als uw agents gebruikmaken van Salesforce Agent, kunt u Dynamische gegevensweergave gebruiken om de labels in de interface aan te passen. Setlabel  kan een variabele gebruiken, zoals de naam van de klant. Dit kan erg handig zijn als u een 'database-dip' uitvoert of een CRM-systeem Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. gebruikt om klantinformatie op te zoeken op basis van de ANI Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek. (automatische nummeridentificatie).

Afhankelijkheden

• Verwacht niet dat Setlabel de MAX-interface bijwerkt voordat de Onanswer-gebeurtenis heeft plaatsgevonden.
• Er kan geen label worden ingesteld voor een agent die het contact nog niet heeft geaccepteerd.
• Het label dat in een chatscript wordt ingesteld, wordt pas in de agentapplicatie ingevuld wanneer het contact zijn eerste bericht heeft verzonden.

Ondersteunde scripttypen

Chat	Telefoon

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Party	De partij voor wie dit label wordt gebruikt. Selecteer Caller, Agent of System in de vervolgkeuzelijst. Voor het telefoontype moet de Party worden ingesteld op Agent.
Label	De tekstwaarde die als label wordt gebruikt. Voer platte tekst in zonder aanhalingstekens. Dit veld ondersteunt variabelen tussen {accolades}. Als deze optie leeg wordt gelaten, is het standaardlabel Contact.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.