Continuous Stream Transcription biedt realtime, selfservice spraak-naar-tekst
Ook wel STT of transcriptie genoemd: een proces om gesproken taal om te zetten in tekst. transcriptie. Het is bedoeld voor gebruik wanneer u audiotranscriptie wilt verzenden in een continue stroom tijdens een gesprek. Het is ideaal voor gebruik met applicaties voor agentassistentie.
Continuous Stream Transcription transcribeert een gesprek terwijl dit plaatsvindt en verzendt de transcriptie realtime naar de bestemmingapplicatie. Deze verschijnt in de bestemmingapplicatie met slechts een minimale vertraging tijdens het gesprek. Hierdoor is de transcriptie bijna onmiddellijk beschikbaar voor gebruik. Als de transcriptie bijvoorbeeld wordt weergegeven in agentapplicatie, kunnen agents hiermee details bevestigen tegenover het contact, zoals een adres of accountnummer.
CXone ondersteunt een ander type transcriptie. Turn-by-Turn Transcription biedt realtime transcriptie die wordt verzonden in segmenten op basis van beurten in het gesprek.
Provideropties voor Continuous Stream Transcription
Er zijn drie opties voor voortdurende transcriptieproviders:
- CXone Transcription: Deze optie ondersteunt momenteel:
- Noord-Amerikaans English
- Internationaal English
- Google transcriptie: beschikbaar in alle talen die Google transcriptie Service
ondersteunt. - Deepgram Transcriptie: Beschikbare talen verschillen per model .
Werken met Continuous Stream Transcription
Voor gebruik van Continuous Stream Transcription zijn twee stappen vereist:
- Een transcriptieprofiel maken in Transcription Hub voor Continuous Stream Transcription. In het profiel wordt gespecificeerd welke transcriptieservice moet worden gebruikt en in welke taal moet worden getranscribeerd. Voor transcriptie in meerdere talen moet u voor elke taal een profiel maken. Voor bepaalde transcriptieproviders kunt u andere opties configureren om de transcriptieresultaten aan te passen.
- Configureer een integratie met een provider van agentassistentie die gebruikmaakt van Continuous Stream Transcription. Gedurende het configuratieproces in Agent Assist Hub zult u een prompt ontvangen om een transcriptieprofiel te selecteren. Selecteer het juiste profiel.