Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription biedt realtime, selfservice spraak-naar-tekst Ook wel STT of transcriptie genoemd: een proces om gesproken taal om te zetten in tekst. transcriptie. Het is bedoeld voor gebruik wanneer u audiotranscriptie wilt verzenden in een continue stroom tijdens een gesprek. Het is ideaal voor gebruik met applicaties voor agentassistentie.

Continuous Stream Transcription transcribeert een gesprek terwijl dit plaatsvindt en verzendt de transcriptie realtime naar de bestemmingapplicatie. Deze verschijnt in de bestemmingapplicatie met slechts een minimale vertraging tijdens het gesprek. Hierdoor is de transcriptie bijna onmiddellijk beschikbaar voor gebruik. Als de transcriptie bijvoorbeeld wordt weergegeven in agentapplicatie, kunnen agents hiermee details bevestigen tegenover het contact, zoals een adres of accountnummer.

Provider Opties voor Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription ondersteunt de volgende transcriptiediensten en talen:

• CXone Mpower Transcription: Momenteel ondersteunt deze optie:
  • Noord-Amerikaans Engels
  • Internationaal Engels
  • Braziliaans Portugees*
  • Latijns-Amerikaans Spaans*

  * Neem contact op met uw Accountmanager om deze taal in uw CXone Mpower in te schakelen systeem

• CXone Mpower Transcription for Copilot: Beschikbare talen verschillen per model . Deze optie is alleen beschikbaar voor gebruik met Copilot for Agents.
• Google Transcription: beschikbaar in alle talen die Google Transcription Service ondersteunt.
• Microsoft Transcriptie: Om deze optie te kunnen gebruiken, moet u een Azure-abonnement hebben met ingeschakelde spraakservice. U moet ook toegang hebben tot het Azure portaal. Microsoft Transcriptie is beschikbaar in alle talen die de Azure spraakservice ondersteunt .

Informeer bij uw transcriptiedienstverlener welke regio's de dienst ondersteunt.

Werken met Continuous Stream Transcription

U kunt Continuous Stream Transcription gebruiken om:

• Zorg voor realtime transcripties voor menselijke agenten, zoals met Salesforce Assist.
• Geef samenvattingen van interacties voor menselijke agenten, zoals met CXone Mpower AutoSummary.
• Detecteer het sentiment Het algemene gevoel of resultaat van een interactie, zoals bepaald door een analyse van woorden, woordgroepen en de context van de transcriptie. van de contactpersoon en stel de beste volgende actie voor die de agent kan ondernemen met Salesforce Assist.
• Voicemailberichten transcriberen. Deze optie kan worden ingesteld met aangepaste scripting.
• Transcribeer contactuitingen voor virtuele spraakagenten die gebruikmaken van de .Voicebot Gateway

Voor elke toepassing van Continuous Stream Transcription moet u een transcriptieprofiel aanmaken in Transcription Hub. In het profiel staat welke transcriptieservice moet worden gebruikt en in welke taal de transcriptie moet plaatsvinden. Om meerdere talen te transcriberen, moet u voor elke taal een profiel aanmaken. Er kan echter maar één taal tegelijk worden getranscribeerd. Er kunnen niet meerdere exemplaren van de actie Continuous Transcription tegelijkertijd worden uitgevoerd.

Voor bepaalde transcriptieproviders kunt u andere opties configureren om de transcriptieresultaten aan te passen. Bovendien moet u de actie Continuous Transcription Studio in uw scripts gebruiken.

Aangepaste woordenschatafstemming voor Transcription

Transcription maakt gebruik van een ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken.-model dat is getraind op gesprekken in het contactcenter. De gesprekken die worden gebruikt om het model te trainen, bestrijken een breed scala aan sectoren. Elke organisatie gebruikt echter unieke woorden of woorden die in unieke contexten worden gebruikt. Dit kan de nauwkeurigheid van de transcriptieresultaten beïnvloeden.

U kunt de woordenschat aanpassen van het taalmodel dat Transcription gebruikt. Hiermee kunt u het model zo aanpassen dat het terminologie herkent die uniek is voor uw organisatie. U kunt het ook aanpassen om terminologie te herkennen die specifiek is voor uw vakgebied.