Continuous Stream Transcription biedt realtime, selfservice spraak-naar-tekst
Ook wel STT of transcriptie genoemd: een proces om gesproken taal om te zetten in tekst. transcriptie. Het is bedoeld voor gebruik wanneer u audiotranscriptie wilt verzenden in een continue stroom tijdens een gesprek. Het is ideaal voor gebruik met applicaties voor agentassistentie.
Continuous Stream Transcription transcribeert een gesprek terwijl dit plaatsvindt en verzendt de transcriptie realtime naar de bestemmingapplicatie. Deze verschijnt in de bestemmingapplicatie met slechts een minimale vertraging tijdens het gesprek. Hierdoor is de transcriptie bijna onmiddellijk beschikbaar voor gebruik. Als de transcriptie bijvoorbeeld wordt weergegeven in agentapplicatie, kunnen agents hiermee details bevestigen tegenover het contact, zoals een adres of accountnummer.
CXone ondersteunt een ander type transcriptie. Turn-by-Turn Transcriptie biedt realtime transcriptie die wordt verzonden in segmenten op basis van beurten in het gesprek. Nadat een partij van het gesprek stopt met praten, transcribeert Turn-by-Turn Transcriptie wat deze partij heeft gezegd en verzendt dit naar de bestemmingapplicatie of -service.
Provideropties voor Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Er zijn twee opties voor providers van continue transcriptie:
- CXone Transcription: deze optie ondersteunt momenteel alleen English.
- Google transcriptie: beschikbaar in alle talen die Google transcriptie Service
ondersteunt.
Werken met Continuous Stream Transcription
Momenteel is Continuous Stream Transcription alleen beschikbaar voor gebruik met bepaalde applicaties voor agentassistentie Een softwareapplicatie die contextspecifieke hulp biedt aan de agent., zoals SalesForce Assist.
Voor gebruik van Continuous Stream Transcription zijn twee stappen vereist:
- Een transcriptieprofiel maken in Transcription Hub voor Continuous Stream Transcription. In het profiel wordt gespecificeerd welke transcriptieservice moet worden gebruikt en in welke taal moet worden getranscribeerd. Voor transcriptie in meerdere talen moet u voor elke taal een profiel maken.
- Configureer een integratie met een provider van agentassistentie die gebruikmaakt van Continuous Stream Transcription. Tijdens het configuratieproces in Agent Assist Hub wordt u gevraagd om een transcriptieprofiel te selecteren.