ANALYTICS

Triggert sentimentanalyse van e-mailtekst om de inhoud te beoordelen op een positieve, negatieve, neutrale of gemengde toonzetting. Op basis van deze analyse kunnen de e-mails naar agenten worden doorgestuurd. Een e-mail met negatieve of gemengde sentimentanalyse kan bijvoorbeeld worden doorgestuurd naar een agent die goed is in klantbehoud.

Ondersteunde scripttypen

E-mail

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Script Media Type	Bepaalt het mediatype dat de actie zal afhandelen. Momenteel is Email de enige beschikbare waarde.
Language	Specificeert de taal van de tekst die wordt geanalyseerd. Momenteel is English de enige beschikbare taal. Door de taal op te geven versnelt u het analyseproces, dat anders eerst zelf de taal zou moeten detecteren.
Results	Hiermee kunt u de variabele aanpassen waarin de resultaten van de sentimentanalyse (positief, negatief, neutraal, gemengd) worden opgeslagen. De standaardwaarde is Analytics.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Error	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.