Onrelease

Verwerkt het einde van een oproep, specifiek voor het e-mailen van een voicemail of het verzenden van oproepgegevens naar een database of een website.

Afhankelijkheden

• Onrelease is een gebeurtenisactie.
• Wanneer een oproep wordt beëindigd door een beller, een agent of de Hangup -actie, wordt het contact vrijgegeven en het script beëindigd.
• Wanneer een beller, een agent of een Hangup-actie de telefoon ophangt en er een Onrelease-gebeurtenis in het script aanwezig is, wordt het script niet direct beëindigd, maar gaat het door totdat er geen acties meer volgen of totdat een Stop- of Hangup-actie wordt uitgevoerd.
• Media - specifieke acties (zoals Play, Menu of Record) zijn niet toegestaan na de Onrelease-gebeurtenis. De acties Runsub en Runscript mogen niet na de Onrelease-actie worden geplaatst.
• Voor de afhandeling van een telefooncontact maakt CXone gebruik van een spraakpoort. Nadat een oproep is vrijgegeven (voltooid), gebruikt CXone een andere poort (indien beschikbaar) voor de verwerking van het einde van de oproep. Als er geen andere poort beschikbaar is, blijft CXone de spraakpoort gebruiken.
• Wanneer u de debugger in Studio uitvoert, zullen de SS7-oorzaakcodes automatisch de variabelen _CALLRESULT, _CAUSECODE en _CAUSECODECATEGORYID invullen om de de reden aan te geven waarom de oproep werd vrijgegeven.
• Er kan slechts één Onrelease-gebeurtenisactie in een script aanwezig zijn.

Ondersteunde scripttypen

Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	SMS	Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Voeg bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Cause Code	De naam van de variabele die de oorzaakcode moet bevatten. Oorzaakcodes zijn numerieke waarden die door de telefoonprovider worden verzonden in het geval van een fout. Als er niets wordt ingevoerd, wordt de variabelenaam standaard ingesteld op p1.
Call Result	Wordt niet gebruikt.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.