PAGE

Opent een pagina in de agentapplicatie om een agent te ondersteunen bij een interactie. Op de geopende pagina kunnen een afbeelding, tekst met basis-HTML-functionaliteit of velden waarin de agent informatie kan invoeren, worden weergegeven. U kunt meerdere Page-acties in een script opnemen en een Volgende-knop toevoegen, zodat de agent zelf door een reeks pagina's kan bladeren. Door gebruik te maken van agentscripts kunt u de benodigde trainingstijd verkorten, de oproepafhandeling optimaliseren en meer controle krijgen over de manier waarop contacten worden afgehandeld. Het systeem kan worden geconfigureerd om bepaalde schermen en pop-ups weer te geven, zodat agents naar bepaalde stappen worden geleid terwijl ze een interactie afhandelen. De agent krijgt een achtereenvolgende reeks pagina's te zien, afhankelijk van de reacties van de klant op bepaalde vragen. Page-roepen de juiste pagina's op. Veelgebruikte toepassingen van Page zijn het weergeven van instructies of stappen in een script dat de agent moet doorlopen. Dubbelklik op de actie om de Configuratie-editor te starten. Gebruik in combinatie met Onpageopen actie en Pageclose actie. Om een voorbeeld van een pagina te bekijken, gebruikt u de OnPreview -actie.

Afhankelijkheden

• In digitaal-scripts moet u de volgende variabeletoewijzing toevoegen aan een SNIPPET-actie. De actie moet na de OnAssignment actie en vóór de Page actie worden geplaatst:

  ASSIGN __agentId = "{agentID}"

  Dit komt doordat de actie PAGE de __agentID systeemvariabele nodig heeft, die standaard niet in het script aanwezig is. Let op dat de eerste twee tekens in de systeemvariabele __agentId twee onderstrepingstekens ( _ ) zijn.

• Variabelen die door de Page-actie zijn gemaakt of gewijzigd, verliezen hun waarde zodra een gebeurtenis zoals Onrelease, Onsignal of een vergelijkbare gebeurtenis in het script wordt uitgevoerd. Als u gegevens wilt bewaren na afloop van de oproep, moet u een API-aanroep of een database-invoeging uitvoeren via een IFrame voordat de Page-actie eindigt.
• Zorg ervoor dat u een Pageclose actie gebruikt om een reeks van Page acties af te sluiten. Als u een Page-actie niet afsluit, kan een contact "vastlopen" doordat een agent in de weergegeven pagina nog op Next kan klikken nadat de interactie is afgelopen.
• In CXone Mpower Agent applicaties houden schermpop-ups die zijn geconfigureerd met Page geen rekening met de agentinstelling Paneel openen in browser . Ze worden altijd geopend in een nieuw browsertabblad of -venster.

Ondersteunde scripttypen

Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	SMS	Digitaal

Vergelijkbare functies vergelijken

De volgende acties hebben vergelijkbare functies, maar met enkele belangrijke verschillen:

Runapp: opent een aangepast formulier en verzendt informatie via de Ondata-vertakking.

Page: opent een pagina in de agentapplicatie. In CXone Mpower Agent applicaties verschijnt de pagina in een nieuw browsertabblad of -venster. Hiermee kunt u een reeks items aanmaken die verschillende aftakkingen kan volgen.

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Title	De titel van de HTML-pagina die wordt geopend in de agentapplicatie. In CXone Mpower Agent applicaties verschijnt de pagina in een nieuw browsertabblad of -venster.
Raw XML	Gereserveerd. Wordt gebruikt om de paginaconfiguratie op te slaan. Niet instelbaar door de gebruiker.
Show Next	Selecteer True of False. Indien True, wordt een knop Next toegevoegd aan de HTML-pagina.
Show Back	Selecteer True of False. Indien True, wordt een knop Back toegevoegd aan de HTML-pagina.
Style Sheet	Voegt een link toe naar een externe stylesheet. Bijvoorbeeld, <link REL="stylesheet" type="text/css" href="style.css">.
Branch Key	Gereserveerd. Wordt gebruikt door de Page Property -editor. Niet instelbaar door de gebruiker.
Branch Options	Gereserveerd. Wordt gebruikt door de Page Property -editor. Niet instelbaar door de gebruiker.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Next	Pad dat wordt gevolgd wanneer de gebruiker op de knop Volgende klikt.
Add Custom Condition	De paden die worden gevolgd bij een verbinding met secundaire acties met behulp van variabele vertakkingsvoorwaarden. Klik op de drie puntjes om de ConnectView Collection Editor te openen om deze vertakkingen aan te passen.

PAGINA-acties configureren

U kunt de PAGE-actie momenteel niet configureren in Studio. Om de componenten van deze actie te configureren, moet u gebruiken Desktop Studio.