QUERYCALLBACK

Controleert op dubbele wachtrij-callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij.-contacten met hetzelfde telefoonnummer en dezelfde ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent-combinatie.

Afhankelijkheden

• Een contact moet zowel het opgegeven telefoonnummer als de opgegeven ACD skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent hebben om als een match te worden beschouwd. Zo wordt verhinderd dat een oproep uit een andere wachtrij per ongeluk wordt gematcht.
• Deze actie werkt in combinatie met de acties Contacttakeover en Callback. Zie Contacttakeover voor een voorbeeld van een script.

Ondersteunde scripttypen

Telefoon

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Phone Number	Het telefoonnummer dat de actie in de wachtrij zoekt met de Callbackstatus. De standaardwaarde is {ANI Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek.} (automatische nummerherkenning).
Skill	Selecteer de ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent waarnaar u de contacten wilt doorsturen. Als u Default selecteert, gebruikt het script de standaardvaardigheid die is toegewezen aan het bijbehorende contactpunt Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres.. Voor deze eigenschap wordt vaak een vervangende variabele gebruikt.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
CallbacksFound	Pad dat wordt gebruikt als er overeenkomende callbackcontacten zijn gevonden.
NoCallbacksFound	Pad dat wordt genomen als er geen overeenkomende callbackcontacten zijn gevonden.