Workflow Execute

Deze Help-pagina is bedoeld voor Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.

WORKFLOW EXECUTE maakt het mogelijk om een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. te integreren met een CXone Mpower Agent applicatie. Deze actie triggert een workflow. Met workflows kunt u bijvoorbeeld gegevens van een contact weergeven of een ticket aanmaken. Met andere acties die in het script worden gebruikt, worden de resultaten en relevante gegevens naar de agentapplicatie gestuurd wanneer de agent de oproep beantwoordt. De andere acties geven ook de nodige informatie door aan het CRM-systeem wanneer de oproep is afgerond.

U kunt een muziekbestand of een andere audioreeks instellen die voor het contact wordt afgespeeld terwijl het script de workflow uitvoert.

Afhankelijkheden

Voordat u deze actie kunt configureren, moet u een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-configuratie instellen in Agent-integraties in CXone Mpower. U kunt CRM's integreren met Agent, Agent Embedded, Agent for Microsoft Teams en Agent Integrated.
U moet een aparte Workflow Execute-actie gebruiken voor elke workflow die u in uw script wilt gebruiken. U kunt meer dan één Workflow Execute-actie in uw script opnemen.
Om de configuratiewizard te gebruiken in deze actie, moet u aangemeld zijn bij CXone Mpower of aanmelden bij Studio met de knop Inloggen met uw CXone Mpower-gebruikersnaam en -wachtwoord. Als u inlogt met de knop Inloggen met sessie-ID terwijl u niet ingelogd bent bij CXone Mpower, zal de wizard niet verschijnen. Dit is omdat toegang tot de wizard afhangt van de Algemene authenticatie die alleen wordt gebruikt wanneer u aanmeldt met uw CXone Mpower-gebruikersnaam en -wachtwoord.
Als u integreert met HubSpot of Kustomer, moet u een CustomEvent actie in het script opnemen. Deze CustomEvent stuurt de resultaten van de workflow naar de agentapplicatie. In de actie CustomEvent moet u deze eigenschappen configureren:
- De eigenschap TargetAgent moet worden ingesteld op {Global:__agentId}.
- De eigenschap EventName moet worden ingesteld op AgentWorkflowResponse.
- De eigenschap PersistInMemory moet worden ingesteld op False.
- De eigenschap Data moet worden ingesteld op {searchWorkflowOutputJson}.
Deze actie moet worden gebruikt in combinatie met de Agent Workflow Configuration-actie. Deze kan alleen worden gebruikt in CRM-integratiescripts.

Ondersteunde scripttypen


Telefoon	Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Configuration Id	De configuratie-ID van de CRM die u gebruikt. Dit veld wordt automatisch ingevuld door de configuratiewizard van de actie. Als u in plaats hiervan een variabele gebruikt, dient u deze tussen accolades ( { } ) te zetten. Bijvoorbeeld: {integrationConfigId}.
Workflow Id	De ID van de workflow die door deze actie wordt afgehandeld. Dit veld wordt automatisch ingevuld door de configuratiewizard van de actie. Als u in plaats hiervan een variabele gebruikt, dient u deze tussen accolades ( { } ) te zetten. Bijvoorbeeld: {searchWorkflowId}.
Workflow Payload	Voer de naam in van de variabele met de payload voor de workflow die deze actie verwerkt. Zet de naam tussen accolades ( { } ). De payload moet worden geconverteerd naar een JSON-indeling. Bijvoorbeeld: {searchInput.asjson()}.
Sequence	Specificeer de prompt die door de actie wordt afgespeeld. Een prompt kan een vooraf opgenomen WAV-audiobestand of tekst-naar-spraak Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. (TTS) zijn. Als de prompt een audiobestand is, typt u de bestandsnaam tussen dubbele aanhalingstekens. Bijvoorbeeld "begroeting.wav". Als het audiobestand zich in een andere map bevindt, neemt u het pad op naar het bestand. Als het script zich bijvoorbeeld in de rootmap bevindt, en het audiobestand in een submap op twee niveaus lager zit, voert u "Submap\Submap2\Audiobestand.wav" in. Als het script in een submap zit dat één niveau lager is dan de root en het audiobestand in een andere submap op hetzelfde niveau zit, voert u "\. in.\Submap\Audiobestand.wav". Als de prompt tekst-naar-spraak is, voert u de tekst in die u wilt dat de TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-service voorleest. Elk segment moet tussen dubbele aanhalingstekens staan en een stringverwijzingsteken bevatten om het type informatie te identificeren. Bijvoorbeeld: "%Uw rekeningsaldo is" "stilte.wav" "${huidigSaldo}" Zie de pagina Prompts voor meer informatie over het opmaken van prompts in deze eigenschap, inclusief de te gebruiken tekens voor het voorvoegsel van de tekenreeksreferentie. Sommige acties met de eigenschap Sequence hebben toegang tot de sequence-editor, een grafische interface die u kunt gebruiken om prompts te maken. Deze actie geeft geen toegang tot deze editor. U kunt de sequentie-editor echter gebruiken vanuit een actie die deze ondersteunt, zoals Play. Voeg Play toe aan je script en maak je eigen promptreeks. Plak de sequentietekst uit het veld Sequentie in Play in deze actie en verwijder vervolgens Play. Voor deze actie is het afspelen van een prompt optioneel.
Phrase	Gebruik deze eigenschap om de tekst te documenteren die in de prompt aanwezig is. Het script zelf gebruikt de tekst in deze eigenschap niet. Omdat prompts complex kunnen zijn en meerdere segmenten kunnen bevatten, kan het nuttig zijn om de volledige tekst op te nemen, zonder de opmaak die wordt vereist door de Sequence-eigenschap.
ActionType	De workflows voor het type actie dat in de wizard WORKFLOW EXECUTE is geselecteerd.
Dynamic Data Mapping ID	De ID van de dynamische-gegevenstoewijzing die tijdens het uitvoeren van de workflow in de klantenkaart moet worden weergegeven.

Uitvoereigenschappen

Deze eigenschappen bevatten variabelen die gegevens bevatten die worden geretourneerd na het uitvoeren van de actie. Ze zijn beschikbaar voor referentie en gebruik wanneer de actie wordt voltooid.

Voorwaarde	Beschrijving
errorArgs	Voer de naam in van de variabele die informatie over de fout bevat. De standaardvariabele is workflowErrorOutput. U hoeft de naam van de variabele niet tussen accolades te zetten.
resultSet	Voer de naam in van de variabele die het resultaat van de aangegeven workflow moet krijgen. De standaardvariabele is workflowResultOutput. Dit veld vereist geen accolades.
cacheKey	De variabele die de zoekresultaten bevat. Resultaten worden in een elasticache opgeslagen.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Success	Het pad dat wordt gevolgd als de actie zonder fouten is voltooid en eventuele API-aanroepen of geretourneerde gegevens succesvol waren (2xx responscodes).
Timeout	Het pad dat wordt gevolgd wanneer met de uitvoering van de workflow de opgegeven time-outwaarde wordt overschreden.
ValidationError	Het pad dat wordt gevolgd wanneer een invoerwaarde niet kan worden gevalideerd. Dit bevat: Configuratie-ID: moet een geldige configuratie-ID zijn van de pagina Agentintegraties > Configuraties in CXone Mpower. Workflow-ID: moet een geldige workflow-ID zijn van de pagina Agentintegraties > Configuraties in CXone Mpower. Workflow-payload: moet een geldige JSON-string zijn.
InvalidWorkflow	Het pad dat wordt genomen als de gespecificeerde workflow ongeldig is.
InternalError	Wat er moet gebeuren als de actie op een fout stuit.
NotConfigured	Het pad dat wordt gevolgd als de Agentintegraties niet ingeschakeld zijn voor uw tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. Neem contact op met uw Accountmanager om de functie in te schakelen.

Vereiste fragmentcode

Deze actie vereist Snippet-acties met aangepaste code. Informatie over de vereiste snippets is te vinden op de online helppagina over het integreren van uw CRM met een Agent-applicatie.

Acties en workflows selecteren

Selecteer de actie Workflow Execute in uw script en klik op Editor openen in de eigenschappen van de actie.

Afbeelding weergeven
Selecteer de Custom CRM Configuration die u door deze Workflow Execute-actie wilt laten gebruiken. Als de vervolgkeuzelijst leeg is, moet u een configuratie definiëren alvorens verder te gaan. U moet dezelfde configuratie kiezen in de acties Agent Workflow Configuration en Workflow Execute in dit script.

Selecteer een of meer Actions die agents kunnen uitvoeren wanneer dit scripts wordt uitgevoerd.

Meer informatie over actietypen

Veldwaarde	Details
Select All	Selecteer de drie acties zoals hieronder beschreven.
Create Timeline	Agents kunnen tijdlijninformatie toevoegen aan het gedeelte Activiteiten van de klantenkaart.
Data Memorialization	Agents kunnen gegevens van de geselecteerde record in het gedeelte Activiteiten van de klantenkaart toevoegen aan de record van het huidige contact. U kunt de gegevens bepalen die kunnen worden toegevoegd door het toewijzen ervan voor deze CRM op de pagina Agentintegraties in CXone Mpower. Zie de stappen voor CRM-integratie voor het CRM-systeem van uw organisatie en de agentapplicatie die u gebruikt.
Search	Agents kunnen een zoekactie op het tweede niveau uitvoeren. Na het uitvoeren van een eerste zoekactie kunnen ze nogmaals zoeken om meer informatie weer te geven over de eerste zoekresultaten. Zoeken moet geselecteerd zijn om zoekrecords weer te geven in Customer Card.

Selecteer in het gedeelte Workflow Mapping, de workflows selecteren die u wilt toewijzen aan de Actions wilt toewijzen. U kunt slechts één workflow per actie selecteren. De kolom Action toont met welke actie elke workflowoptie overeenkomt.

Het volgende voorbeeld toont de workflows die beschikbaar zijn voor ServiceNow. Als u een andere CRM gebruikt, zullen de opties verschillen.

Afbeelding weergeven
Als u de toewijzing van een workflow wilt wijzigen, wist u de eerste selectie voordat u een nieuwe workflow kiest. Als u alle geselecteerde toewijzingen wilt verwijderen, klikt u in het selectievakje in de kolomkoptekst.
Klik op Next.
Controleer uw selecties op het Custom CRM Configurations Updated -venster. Als u een selectie wilt wijzigen, sluit u het venster en brengt u de wijziging aan.
Klik op Save in het venster Custom CRM Configurations Updated om uw selecties toe te passen op de Workflow Execute-eigenschappen.

Voorbeeld van een script

Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.

Het volgende voorbeeld toont de Workflow Execute-actie die wordt gebruikt voor het integreren van een CRM-toepassing met Agent, Agent Embedded of Agent Integrated. U kunt meer informatie vinden over het gebruik van de actie, inclusief een voorbeeldscript dat moet worden gedownload op de helppagina over het integratieproces.