SCHEDULE CALLBACK

Een API-actie waarmee u een terugbelactie kunt plannen voor een toekomstig tijdstip. Met deze actie wordt een herinnering aan een vaardigheid of agent gegenereerd om op een specifiek tijdstip in de toekomst een uitgaand gesprek te voeren, vergelijkbaar met de actie Commitment.

Ondersteunde scripttypen

Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	SMS

Soortgelijke acties vergelijken

• Queuecallback: start een actief contact laatst dit in de geselecteerde wachtrij (voor een skill of een agent). Het contact wordt afgehandeld alsof het een live oproep van een contact was. Aangezien het contact actief blijft in het script, kunt u eventueel logica in het script laten uitvoeren na afloop van de actie. Deze actie bepaalt ook een ACD-status voor de agent wanneer de oproep actief is, ten behoeve van rapportage. Alle gebeurtenissen worden uitgevoerd op het actieve script waarin de actie zich bevindt.
• Commitment: een toezegging die is gemaakt door de Commitment-actie of door de Schedule Callback-actie, wordt in een database op het platform opgeslagen en wanneer de datum en tijd komt om de toezegging af te handelen, wordt deze in de wachtrij geplaatst voor een skill of voor de doelagent. De agent krijgt dan een outbound-status wanneer de oproep wordt uitgevoerd, en er wordt een outbound skill gebruikt. De enige keer dat aangepaste scripting kan worden gebruikt, is als er een aangepast outbound script aan de skill is gekoppeld.

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Security User	De uitvoerwaarde van de SetSecurityUser-actie die een geselecteerde agent authenticeert op basis van diens machtigingen in het beveiligingsprofiel. Dit veld accepteert variabelen die zijn opgemaakt met accolades ( { } ). De standaardwaarde is SecurityUser (zelfde standaard uitvoerwaarde van SetSecurityUser).
First Name	De voornaam van het contact dat teruggebeld moet worden.
Last Name	De achternaam van het contact dat teruggebeld moet worden.
Phone Number	Het telefoonnummer om te bellen. Gebruik voor internationale nummers deze indeling: +<landcode><nummer>. Bijvoorbeeld: +448675309 (hierin is 44 de landcode).
Skill Id	De outbound telefoonskill waarmee de callback moet worden uitgevoerd. Zowel de TargetAgentId als de SkillId moeten worden vermeld, maar de TargetAgentId heeft voorrang. Als u de callback in de wachtrij van een bepaalde skill wilt plaatsen, bijvoorbeeld om de oproep door een willekeurige beschikbare agent met die skill te laten uitvoeren, dan moet de waarde TargetAgentId een lege string bevatten ("" dubbele aanhalingstekens zonder iets ertussen). U moet een geldige outbound skill invoeren.
Target Agent Id	De agent bij wie de callback in de wachtrij moet worden geplaatst. Zowel de TargetAgentId als de SkillId moeten worden vermeld. Als u de callback in de wachtrij van een bepaalde skill wilt plaatsen, bijvoorbeeld om de oproep door een willekeurige beschikbare agent met die skill te laten uitvoeren, dan moet de waarde TargetAgentId een lege string bevatten ("" dubbele aanhalingstekens zonder iets ertussen). Dit moet geldige ID van een actieve agent zijn, geen gebruikersnaam.
Schedule Date	Voer de datum en tijd in voor de callback (gebruik de ISO 8601-indeling).
Notes	Voeg eventueel opmerkingen toe die de agent te zien krijgt wanneer de callback wordt gerouteerd.

Uitvoereigenschappen

Deze eigenschappen bevatten variabelen die gegevens bevatten die worden geretourneerd na het uitvoeren van de actie. Ze zijn beschikbaar voor referentie en gebruik wanneer de actie wordt voltooid.

Vertakking	Beschrijving
CallbackId(out)	Retourneert het ID-nummer van de callback.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Success	Het pad dat wordt gevolgd als de actie zonder fouten is voltooid en eventuele API-aanroepen of geretourneerde gegevens succesvol waren (2xx responscodes).
InvalidSecurityUser	Het pad dat wordt gevolgd als een ongeldige beveiligingsgebruiker wordt gebruikt
InvalidSkillId	Het pad dat wordt gevolgd als de skill-ID niet wordt gevonden.
InvalidTargetAgentId	Het pad dat wordt gevolgd als de TargetAgentId niet wordt gevonden.
InvalidScheduleDate	Het pad dat wordt gevolgd als de notatie van ScheduleDate ongeldig is. U moet de datumnotatie ISO 8601 gebruiken.
InvalidPhoneNumber	Het pad dat wordt gevolgd als het PhoneNumber niet wordt gevonden of als de indeling onjuist was.