ONUNIVERSAL

Een ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken.-actie die gebruikmaakt van gedefinieerde lijsten met zinnen of een grammaticabestand en spraakherkenning om vertakkingen in een script mogelijk te maken op basis van wat de beller zegt. De beller kan bijvoorbeeld op elk moment tijdens de IVR zeggen: "Ik wil met een agent spreken." De gebeurtenis Onuniversal wordt dan in het script uitgevoerd en stuurt het gesprek door naar een agent.

In plaats van de standaard IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-menukeuzes of andere resultaatvertakkingen zoals Onanswer of Onrelease te volgen, zal wanneer Voiceparams een van de geconfigureerde ASR-acties detecteert de Onuniversal-gebeurtenis worden getriggerd, gevolgd door . Merk op dat in dit geval Asrmenu wordt gebruikt in plaats van Menu, en moet Onuniversal worden getriggerd. Een functie-instelling op het niveau van de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren bepaalt of Asrmenu beschikbaar is.

ASR is een optionele functie die moet worden ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid. Neem contact op met uw Accountmanager om deze functie toe te voegen.