Deze Help-pagina is bedoeld voor Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.
|
|
Neemt witte ruis op over een deel van een opgenomen telefoongesprek. |
Ondersteunde scripttypen
|
|
| Telefoon |
Invoereigenschappen
Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.
|
Vertakking |
Beschrijving |
|---|---|
|
Add Caption |
Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. |
| Noise WhiteOut |
Schakel dit in om maskering in te schakelen (witte ruis) In de Waardemodus: Klik op Aan om maskeren in te schakelen. Laat dit ingesteld op Uit om maskeren uit te schakelen. In de Expressiemodus: Voer true in om maskering in te schakelen. Laat dit ingesteld op false om maskeren uit te schakelen. |
Resultaatvertakkingsvoorwaarden
Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.
|
Voorwaarde |
Beschrijving |
|---|---|
|
Default |
Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd. |
Tips en trucs
Bleeplog is niet hetzelfde als maskeren, hoewel ze beide witte ruis opnemen over een deel van een opgenomen telefoongesprek.
Voorbeeld van een script
Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.
In dit voorbeeld voert het script een RUNSUB-actie uit vanuit de ONANSWER- en ONSIGNAL-logica in een ander script.
In dit geval wordt, wanneer het script voor de eerste keer wordt uitgevoerd (via de Onanswer-gebeurtenis), door de If-actie gecontroleerd of de variabele BLEEP=TRUE is. Omdat het script niet eerder is uitgevoerd, zal de expressie FALSE zijn en moet u BLEEP op TRUE instellen met behulp van de onderste vertakking hieronder weergegeven. Wanneer BLEEP=TRUE, schakelt de actie een knop in de de agentapplicatie-interface in voor de agent die de oproep heeft beantwoord.
Wanneer de agent tijdens de oproep de opgenomen informatie wil maskeren, klikt deze op de knop (aangepast pictogram) in de interface van de agent, gemaakt door Indicate. Wanneer de agent op het aangepaste pictogram klikt, wordt de Onsignal-gebeurtenis getriggerd in het script waaruit het contact afkomstig is. De oproep zal via de Runsub-actie weer terugkeren naar het onderstaande script. Echter deze keer, controleert If de BLEEP-status die nu is ingesteld op TRUE.
Daarom stelt de actie op de TRUE -vertakking BLEEPin op FALSE. Het originele aangepaste pictogram in de interface wordt uitgeschakeld, er wordt een nieuw pictogram weergegeven en de Bleeplog-actie begint witte ruis over de opname af te spelen. Dus wanneer de agent van het contactcenter op het nu weergegeven aangepaste pictogram klikt, zal de Onsignal-logica opnieuw worden uitgevoerd en zal de Runsub-actie opnieuw dit script triggeren. Maar deze keer geldt BLEEP=FALSE en het contact volgt opnieuw de onderste vertakking die vervolgens Bleeplog uitschakelt, waardoor het aangepaste pictogram weer verandert in het oorspronkelijke pictogram.
