Loop

Voert een Repeat-vertakkingsvoorwaarde een bepaald aantal keren uit (in een 'lus'). De Repeat-vertakking wordt zo vaak uitgevoerd als is ingesteld door de Repeat-eigenschap. Als Repeat bijvoorbeeld 5 is, worden er precies 5 herhalingen van de acties volgend op de Repeat-vertakkingsvoorwaarde uitgevoerd. Nadat het ingestelde aantal herhalingen van de Repeat-vertakking is uitgevoerd, wordt bij de eerstvolgende uitvoering van Loop, de Finish-vertakking getriggerd. In een IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-menu kunt u bijvoorbeeld een Loop toevoegen zodat contacten het opnieuw kunnen proberen als een op een ongeldig nummer drukken. U kunt de loop instellen om contacten drie pogingen te geven voordat u ze verzendt naar een operator.

Ondersteunde scripttypen

Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	SMS	Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Voeg bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Repeat	Het aantal keren dat de loop wordt herhaald voordat de OnFinished-vertakking wordt genomen.
Counter Name	De naam van een variabele die de huidige waarde van FromValue plus Step moet bevatten.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Finished	Het pad dat wordt gevolgd als het aantal herhalingen het opgegeven aantal overschrijdt.
Repeat	Het pad dat wordt gevolgd als het huidige aantal herhalingen kleiner is dan of gelijk is aan het opgegeven aantal.

Voorbeeld van een script

Wanneer het script is getriggerd, bepaalt Voiceparams de tekst-naar-spraak stem en bepaalt Hours de werktijden (met het Werktijdprofiel). Wanneer het script de Menu-actie bereikt, wordt een bericht afgespeeld waarin de beller wordt gevraagd op 1 te drukken om een agent aan de lijn te krijgen. Als de beller niet binnen 5 seconden op 1 drukt (ingesteld in de Menu-eigenschap), wordt Loop getriggerd om een bericht af te spelen en de beller te vragen om het opnieuw te proberen. De loop wordt drie keer herhaald en bij de vierde keer zal de loop de Finished-vertakking volgen in plaats van de Repeat-vertakking. In de Finished-vertakking wordt een ander bericht afgespeeld waarin wordt gezegd dat het contact later kan terugbellen en wordt vervolgens de verbinding verbroken.

Wilt u dit script downloaden?

Een eenvoudig scenario voor de wachtstand: wanneer de beller in de wachtstand wordt gezet, wordt er een lus gestart waarin muziek wordt afgespeeld, gevolgd door een bericht, gevolgd door muziek en weer een bericht, net zolang tot de oproep uit de wacht wordt gehaald.

Wilt u dit script downloaden?