COMMITMENT

Add Caption

Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.

First Name

De naam van de variabele die de voornaam moet bevatten van de agent die het contact heeft beantwoord. Standaard: FIRST

Last Name

De naam van de variabele die de achternaam moet bevatten van de agent die het contact heeft beantwoord. Standaard: LAST

Phone Number

Het telefoonnummer dat de actie in de wachtrij zoekt met de terugbelstatus. De standaardwaarde is {ANI Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek.} (automatische nummerherkenning).

Skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent worden toegewezen aan agents en worden gemaakt in CXone Mpower. Skills krijgen automatisch een nummer toegewezen in CXone Mpower en die nummers worden in deze vervolgkeuzelijst weergegeven. Selecteer in deze lijst de skill die u aan deze actie wilt koppelen.

U kunt een variabele gebruiken voor een skill. Standaard: Default.

Target Agent

Een vervolgkeuzelijst van agents met ID-nummer. Wanneer een contact wordt aangeleverd aan CXone Mpower, kan het contact zijn geconfigureerd voor een specifieke agent als er een doelagent is opgegeven. Als het contact is ontvangen, maar de doelagent niet beschikbaar is, zal CXone Mpower het contact in de wachtrij plaatsen tot deze agent beschikbaar is.

Als een doelagent de oproep weigert, zal CXone Mpower het contact doorsturen naar een andere beschikbare agent die dezelfde skill heeft.

U kunt een variabele gebruiken voor een doelagent.

Commitment Date

De datum waarvoor de callback is gepland.

Commitment Time

De tijd waarvoor de callback is gepland.

Notes

Aanvullende opmerkingen over de callback.

Timezone

Een vervolgkeuzelijst met alle tijdzones. De tijdzones zijn in UTC-tijd.

Als u wilt dat uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren in een andere tijdzone dan de Mountain Standard Time wordt gebruikt, moet u contact opnemen met uw Accountmanager om de standaard tijdzone van uw bedrijfseenheid te laten aanpassen.