ONUNASSIGNMENT

Start een nieuwe branch wanneer een contactpersoon wordt losgekoppeld van een live agent, maar de interactie nog niet is beëindigd.

Afhankelijkheden

• Deze actie vereist Digital Experience.
• Voordat u met digitaal-scripts aan de slag gaat, leert u over de verschillen tussen traditionele ACD-scripts en digitaal-scripts.
• Standaard wordt deze actie alleen geactiveerd wanneer een contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. wordt afgeleverd aan een menselijke agent. Het is niet bedoeld voor gebruik met virtuele agenten zonder verdere aanpassingen. Er zijn echter manieren om de actie zo te configureren dat deze werkt met virtuele agenten Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent., afhankelijk van het gebruiksscenario:
  • Als je wilt dat het alleen wordt geactiveerd voor levering aan de virtuele agent in het script waaraan je werkt, neem dan de global:__isTriggerBotAssignmentEvents variabele op in het script en stel deze in op 1. Je kunt de variabele opnemen met behulp van een ASSIGN of een SNIPPET actie.  
  • Als u wilt dat deze actie wordt geactiveerd bij levering aan virtuele en live agenten in al uw scripts, neem dan contact op met uw Accountmanager. Zij kunnen dit gedrag inschakelen als de standaard in uw CXone Mpower-systeem. Als u dit gedrag hebt ingeschakeld, kunt u het overschrijven op script-voor-script-basis door de global:__isTriggerBotAssignmentEvents-variabele op te nemen in het script en het in te stellen op 0.
• OnUNassignment is een gebeurtenisactie.

Ondersteunde scripttypen

Digitale

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

U kunt variabelesubstitutie in alle eigenschappen van deze actie gebruiken.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
PriorAgentID	De agent-ID van de laatste agent die het contact heeft afgehandeld, als dit een overdracht is.
PriorAgentFirstName	De voornaam van de laatste agent die het contact heeft afgehandeld, als dit een overdracht is.
PriorAgentLastName	De achternaam van de laatste agent die het contact heeft afgehandeld, als dit een overdracht is.
PriorUserID	De CXone Mpower werknemers-ID van de vorige agent die het contact heeft afgehandeld, als dit een overdracht is.
SkillID	De ID van de ACD digitale skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. die momenteel aan het contact is toegewezen.
SkillName	De naam van de ACD digitale skill die momenteel aan het contact is toegewezen.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.