Hours

Stelt het werktijdprofiel van uw organisatie in, zodat het script kan bepalen of uw organisatie geopend, gesloten of bijvoorbeeld met vakantie is. Hiermee kunt u vertakkingen maken voor elke variatie. U wilt bijvoorbeeld verschillende begroetingen hebben die moeten worden afgespeeld op feestdagen of wanneer uw contactcentrum is gesloten. U kunt een nieuw werktijdprofiel maken door op deze actie te dubbelklikken. U kunt ook een profiel maken of bewerken in de CXone ACD applicatie.  Wanneer u profielen bewerkt in CXone, moet u eraan denken dat hetzelfde profiel door meer dan één script kan worden gebruikt. Wijzigingen aan het profiel beïnvloeden alle scripts die het profiel gebruiken. Alle profielen die u in CXone maakt. verschijnen automatisch in het venster Werktijden in Studio. Als u meerdere bedrijfseenheden Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren hebt, moet u ervoor zorgen dat u dezelfde selecteert in Studio die u hebt gebruikt om uw werktijdprofiel te maken in CXone. Als u een andere bedrijfseenheden Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren selecteert, zult u niet dezelfde profielen zien.

Ondersteunde scripttypen

Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	SMS

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Voeg bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Profile	Met deze eigenschap kunt u een werktijdprofiel selecteren die het script gebruikt om te bepalen of uw contactcentrum open, gesloten, met vakantie enz. is. Als u een nieuw profiel moet toevoegen, moet u dat doen vanaf de pagina Contactinstellingen in CXone.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Open	Het pad dat wordt gevolgd als de huidige datum en tijd overeenkomen met de opgegeven openingstijden.
Closed	Het pad dat wordt gevolgd als de huidige datum en tijd buiten de opgegeven openingstijden vallen.
Holiday	Het pad dat wordt gevolgd als de huidige datum is aangemerkt als een feestdag in de instellingen.
Error	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.
Weather	Het pad dat wordt gevolgd als u Extreem weer hebt geselecteerd in het gedeelte Afwijkingsvertakkingen van uw werktijdprofiel in CXone.
Meeting	Het pad dat wordt gevolgd als u Vergadering hebt geselecteerd in het gedeelte Afwijkingsvertakkingen van uw werktijdprofiel in CXone.
Emergency	Het pad dat wordt gevolgd als u Noodsituatie hebt geselecteerd in het gedeelte Afwijkingsvertakkingen van uw werktijdprofiel in CXone.
Other	Het pad dat wordt gevolgd als u Overige hebt geselecteerd in het gedeelte Afwijkingsvertakkingen van uw werktijdprofiel in CXone.

Voorbeeld van een script

Dit script gebruikt het werktijdprofiel (geselecteerd in de Hours-actie) om te bepalen welk pad moet worden gevolgd (ingesteld door een aangepaste variabele). Hoewel het hele script waardevol is om te bepalen of uw organisatie open, gesloten of op vakantie is, toont het script ook de paden voor afwijkingsvertakkingen (Fout, Extreem weer, Vergadering, Noodsituatie en Overige). Deze vertakkingen kunnen via Werktijden (in CXone) tijdelijk worden ingesteld als er zich een tijdelijk probleem voordoet, bijvoorbeeld extreem weer of een noodsituatie. Belangrijk: als u in CXone een afwijkingsvertakking-optie selecteert, moet uw script een overeenkomstige vertakking hebben, omdat het script anders de Default-vertakking zal volgen. Klik hier voor meer informatie over de instellingen voor afwijkingsvertakkingen voor werktijden in CXone.

Wilt u dit script downloaden?