RESKILL

Hiermee kan een contact naar een andere skill worden doorgeschakeld door het script zelf, zonder tussenkomst van een agent. Deze actie staat ook bekend als XFerSkill

Afhankelijkheden

Het doelscript moet een Onreskill action gebruiken om te bepalen wat er met het contact gebeurt nadat het is doorgeschakeld.

Ondersteunde scripttypen

Telefoon

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Target Skill	Dit is de inbound telefoonskill waarnaar het contact moet worden doorgeschakeld. U kunt een keuze maken uit een vervolgkeuzelijst met de skills in uw bedrijfseenheid of u kunt handmatig een Skill ID in het veld invoeren.
Script Name	Hiermee kunt u een ander script opgeven waarnaar het contact moet worden doorgeschakeld als u extra afhandelingsopties wilt gebruiken, naast het toewijzen van een andere skill. Het in de wachtrij plaatsen van contacten zou dan worden afgehandeld in dat script. U kunt kiezen uit een vervolgkeuzelijst van andere scripts in uw bedrijfseenheid.
Variables	Hiermee kunt u toegewezen variabelen vanuit deze skill doorgeven aan de doelACDskill of het doelscript. Variabelen moeten handmatig worden ingevoerd als een stringarray. Dit wordt meestal gebruikt voor het doorgeven van gegevens over contacten (DNIS, ANI, ACD-skill, enzovoort).

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Geen

Voorbeeld van een script

In dit voorbeeld, triggert een Onabandon-gebeurtenis een Menu-actie die het contact drie opties geeft. Een van die acties is Reskill waarmee het contact aan een nieuwe skillwachtrij wordt toegewezen voor afhandeling door een agent.