GET NEXT EVENT

Een API-actie die een event poll-verzoek naar het platform stuurt om de volgende agentgebeurtenis in de gebeurteniswachtrij te ontvangen. Zie de API voor get-next-event-agentsessies op de DEVone ontwikkelaarsportal voor meer informatie. Deze API wordt normaal gesproken alleen gebruikt bij het bouwen van een agenttoepassing of het repliceren van dat type gedrag en functionaliteit.

Afhankelijkheden

Dit is een API-actie. U vindt deze in het API-actiespalet in Desktop Studio.

Ondersteunde scripttypen

Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	SMS	Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Security User	De uitvoerwaarde van de SetSecurityUser-actie die een geselecteerde agent authenticeert op basis van diens machtigingen in het beveiligingsprofiel. Dit veld accepteert variabelen die zijn opgemaakt met accolades ( { } ). De standaardwaarde is SecurityUser (zelfde standaard uitvoerwaarde van SetSecurityUser).
Session Id (in/out)	De unieke ID die is toegewezen aan de inlogsessie van de agent bij het CXone Mpower-systeem.
Event Messages (out)	De variabelen en gegevens die het resultaat zijn van de uitvoering van de actie.
Timeout	Het aantal seconden dat de actie wacht voordat er een time-out optreedt. De waarde moet liggen tussen 0 en 60.

Uitvoereigenschappen

Deze eigenschappen bevatten variabelen die gegevens bevatten die worden geretourneerd na het uitvoeren van de actie. Ze zijn beschikbaar voor referentie en gebruik wanneer de actie wordt voltooid.

Elke gebeurtenisaanvraag van het CXone Mpower-platform retourneert twee items:

• Een nieuwe sessie-ID, die moet worden gebruikt in de volgende poll-request.
• Een verzameling gebeurtenissen die zich hebben voorgedaan sinds het vorige poll-verzoek, indien van toepassing.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
OnNewEvents	Het pad dat wordt gevolgd als de poll-request een nieuwe gebeurtenis ontvangt.
OnNoEvents	Het pad dat wordt gevolgd als de poll-request geen nieuwe gebeurtenis ontvangt.
OnEventMissed	Het pad dat wordt gevolgd als een gebeurtenis heeft plaatsgevonden, maar is gemist door de poll-request.
OnSessionEnded	Het pad dat wordt gevolgd als de agentsessie is beëindigd.
OnInvalidAgentSession	Pad dat wordt genomen als de ingevoerde Session Id ongeldig is.
OnInvalidSecurityUser	Het pad dat wordt gevolgd als een ongeldige beveiligingsgebruiker wordt gebruikt
OnInvalidTimeout	Het pad dat wordt gevolgd als de ingevoerde waarde in de Timeout-eigenschap ongeldig is.

Andere opties

U kunt gebruikmaken van bestaande agentapplicaties die deze functionaliteit bieden.