CC CREATE

Creëert een digitaal klantenkaart voor een niet-digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. contactpersoon. Dit is een van verschillende acties waarmee systemen met digitale ondersteuning toegang krijgen tot digitale klantenkaarten in niet-digitale scripts. Klantenkaarten worden automatisch aangemaakt voor digitaal contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter., maar niet voor andere mediatypen Een kanaal zoals spraak, e-mail of chat, waarmee een klant communiceert met een beoogde ontvanger..

Afhankelijkheden

• Deze actie vereist Digital Experience.

• Deze actie moet worden geplaatst VÓÓR andere niet-digitale klantkaartacties en vóór de REQAGENT actie.

• Om een ​​klantenkaart aan te maken, is een ANI Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek.(voor inkomende interacties) of een DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen.(voor uitgaande interacties) vereist.
• Aangemaakte contacten bevatten van nature geen ANI of DNIS, dus deze moeten via uw script worden toegevoegd met behulp van de variabelen {ani} of {dnis}.
• De volgende contactvariabelen worden als bericht naar de digitale Interactie gepubliceerd wanneer een actie wordt gestart:
  • Contact ID: {contactId}
  • Klantnaam: {custFirstName} {custLastName}
  • ANI: {ANI}
  • DNIS: {DNIS}
• De volgende contactvariabelen worden als bericht naar de digitale Interactie gepubliceerd wanneer een contact of ACW (nawerk) Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie. wordt voltooid:
  • Skill ({skillId}): {skillName}
  • Agentnaam ({agentID}): {firstName} {lastName}
  • Contactbegin: {contactStart}
  • Contacteinde: {contactEnd}
  • Dispositie: {disposition}
  • Dispositienotities: {dispositionNotes}

Ondersteunde scripttypen

E-mail	Chat	Telefoon	SMS

Vergelijkbare functies vergelijken

Via de volgende acties krijgt u toegang tot Digital Experience klantenkaarten vanaf ondersteunde niet-digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. scripttypes:

• CC Maken
• CC Aangepaste velden
• CCPostMessage

Om dezelfde taken uit te voeren in digitale scripts, gebruikt u:

• Klant ophalen
• Aangepast veld klantenkaart maken
• Aangepaste velden ophalen
• Aangepast veld bijwerken

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Cust First Name	De voornaam van de klant voor wie u een klantenkaart maakt. U kunt in dit veld een variabele gebruiken.
Cust Last Name	De achternaam van de klant voor wie u een klantenkaartmaakt. U kunt in dit veld een variabele gebruiken.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Error	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.