TYPING INDICATOR

Weergave van een visuele indicatie aan het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. dat de agent bezig is met typen, zoals bewegende stippen. Dit is handig in scripts voor virtuele agents Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. die anders geen typindicatoren zouden hebben. Met typindicatoren lijkt de virtuele agent menselijker. U kunt deze actie gebruiken met digitaal-chat en eventuele chatapplicaties van derden die ondersteuning bieden voor typindicatoren. Het contact ziet de typindicator voor de gebruikte chattoepassing.

Afhankelijkheden

• Voor deze actie is Digital Experience vereist.
• Plaats deze actie net vóór de actie textmsg of -actie askcaller. Deze moet na de acties komen waarmee wordt bepaald welk bericht de virtuele agent verzendt.
• Gebruik een actie WAIT na TYPING INDICATOR om aan te geven hoe lang u de typindicator wilt weergeven. Een wachttijd van één tot drie seconden is meestal lang genoeg.
• De typindicator stopt wanneer het script Askcaller of Textmsg bereikt. U hoeft geen tweede actie TYPING INDICATOR toe te voegen om de indicator uit te schakelen, tenzij u deze koppelt met één of meer WAIT-acties om te simuleren dat de agent start en stopt met typen.
• Als het contact een bericht verzendt terwijl de typindicator actief is, stopt de typindicator.

Ondersteunde scripttypen

Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Indicator *	Selecteer TypingOn om de typindicator in te schakelen. Selecteer TypingOff om de typindicator uit te schakelen.

*Vereist

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
OnError	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.

Gebruik deze actie met een of meer WAIT -acties vóór de actie textmsg of askcaller actie . U kunt dit gebruiken om te simuleren dat de virtuele agent start en stopt met typen wanneer ze pauzeren om na te denken of om informatie op te zoeken.