Onpageopen

Leidt de agent langs een reeks schermen en/of popups, afhankelijk van de antwoorden van de klant op bepaalde vragen. Door gebruik te maken van agentscripts kunt u de benodigde trainingstijd verkorten, de oproepafhandeling optimaliseren en meer controle krijgen over de manier waarop oproepen worden afgehandeld.

Afhankelijkheden

• Zorg ervoor dat u altijd een Pageclose -actie gebruikt om een reeks Page-acties af te sluiten. Als u een Page-actie niet afsluit, kan een contact "vastlopen" doordat een agent in de weergegeven pagina nog op Next kan klikken nadat de interactie is afgelopen.
• Om een voorbeeld van een pagina te bekijken, gebruikt u de OnPreview -actie.

Ondersteunde scripttypen

Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	SMS

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Voeg bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Skill Name Variable	De naam van de variabele die de naam van de huidige ACD skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent ontvangt. Standaard: SKLNAME
Agent First Name	De naam van de variabele die de voornaam moet bevatten van de agent die het contact heeft beantwoord. Standaard: FIRST
Agent Last Name	De naam van de variabele die de achternaam moet bevatten van de agent die het contact heeft beantwoord. Standaard: LAST
Agent ID	De variabele die de agent-ID moet bevatten van de agent die het contact heeft beantwoord. Standaard: AGENTID

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.