Points of Contact List

Deze Help-pagina is bedoeld voor CXone Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.

U gebruikt de actie Points of Contact List om een lijst te krijgen van alle contactpunten (POC's) in de huidige bedrijfseenheid, of om alle eigenschappen op te vragen van een bepaald contactpunt, bijvoorbeeld contactpunt waarlangs het huidige contact het systeem is binnengekomen. U kunt deze actie gebruiken om de naam op te halen van een contactpunt dat door een beller is gebeld, bijvoorbeeld om deze naam te tonen aan de agent die de oproep beantwoordt of om de informatie op te slaan in uw CRM-systeem.

Asgard Enterprises, een divisie van Classics Inc, gebruikt het telefoonnummer van een contactpunt na verloop van tijd opnieuw voor verschillende marketingcampagnes. In het najaar kondigen ze een campagne voor een nieuwe kledinglijn aan onder de naam "Klaar voor de Fimbulwinter". Het gepubliceerde telefoonnummer is +12345678900. Wanneer de campagne begint, veranderen ze de naam van het contactpunt van dat nummer in het CXonein hun platform naar FimbulwinterClothing.

Wanneer het einde van de Fimbulwinter-campagne nadert, wil Asgard Enterprises zich op de nieuwe Ragnarok-kledinglijn voorbereiden en de overgebleven producten van Fimbulwinter in de uitverkoop doen. Ze geven hetzelfde contactpunt nu de naam FimbulwinterLiquidation en publiceren de nieuwe campagne. De scriptbouwer gebruikt deze actie om de naam FimbulwinterClothing op te slaan in het CRM-systeem. Hierdoor kunnen agents zien of een klant eerder heeft gebeld tijdens de marketingcampagne "Klaar voor de Fimbulwinter". Agents kunnen vervolgens verschillende deals aanbieden voor nieuwe en voor terugkerende klanten.

Afhankelijkheden

U kunt de informatie voor de SecurityUser-parameter verkrijgen door een Set Security User-actie in uw script op te nemen. De ScriptVar-variabele die u specificeert in de Set Security User-actie is wat u in de SecurityUser-parameter voor de Points of Contact List-actie invoert. U moet de Set Security User-actie in het script vóór deze Points of Contact List-actie plaatsen.

Ondersteunde scripttypen


Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	SMS	Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Voeg bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Point Of ContactId	De ID voor het contactpunt, zoals weergegeven in het platform, waarvoor de variabele ListVar wordt ingevuld. Als u een ID invoert, zal de ListVar slechts één item in de array bevatten.
Security User	De uitvoerwaarde van de SetSecurityUser-actie die een geselecteerde agent authenticeert op basis van diens machtigingen in het beveiligingsprofiel. Dit veld accepteer een variabele, opgemaakt met accolades ( { } ). De standaardwaarde is SecurityUser (zelfde standaard uitvoerwaarde van SetSecurityUser).

Uitvoereigenschappen

Deze eigenschappen bevatten variabelen die gegevens bevatten die worden geretourneerd na het uitvoeren van de actie. Ze zijn beschikbaar voor referentie en gebruik wanneer de actie wordt voltooid.

Vertakking	Beschrijving
ListVar	Bevat de geretourneerde data. De inhoud van deze variabele wordt opgeslagen in een array. De standaardwaarde is PointsOfContact.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
InvalidPointofContact	Het pad dat alleen wordt gevolgd als u een PointOfContactId opgeeft en deze ID niet overeenkomt met de ID van een contactpunt van de bedrijfseenheid.
InvalidSecurityUser	Het pad dat wordt gevolgd als een ongeldige beveiligingsgebruiker wordt gebruiktHet pad dat wordt gevolgd als een ongeldige beveiligingsgebruiker wordt gebruikt. Een geldige beveiligingsgebruiker is een gebruiker op dezelfde bedrijfseenheid, die bovendien toegangsrechten heeft voor de POC-lijst.
Success	Het pad dat wordt gevolgd als de actie zonder fouten is voltooid en eventuele API-aanroepen of geretourneerde gegevens succesvol waren (2xx responscodes).