Textmsg

Deze Help-pagina is bedoeld voor Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.

Stuurt een bericht in platte tekst naar een chatcontact en/of de live agent. Het bericht kan afkomstig zijn van het systeem, de agent of het contact.

Afhankelijkheden

Deze actie werkt alleen met scripts die het chatmediatype hebben. Dit werkt niet met SMS-tekstberichten of telefoonscripts.

Ondersteunde scripttypen

Chat

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Target	Selecteer de ontvanger van het bericht dat is gegenereerd door deze actie: Caller from System: er wordt een bericht vanuit het systeem alleen naar het chatcontact gestuurd. Het contact ziet dat het bericht afkomstig is van het systeem. Deze optie is geschikt voor berichten zoals "U wordt zo snel mogelijk geholpen". Agent from System: er wordt een bericht vanuit het systeem naar de agent gestuurd. De agent ziet dat het bericht afkomstig is van het systeem. Both from System: er wordt een bericht vanuit het systeem naar zowel de agent als naar het chatcontact gestuurd. Beide partijen zien dat het bericht afkomstig is van het systeem. Caller from Agent: er wordt een bericht vanaf de agent naar het chatcontact alleen gestuurd. Beide partijen zien dat het bericht afkomstig is van de agent. Both from Agent: er wordt een bericht: naar zowel de agent als het chatcontact gestuurd. Het contact ziet dat het bericht afkomstig is van de agent. Agent from Caller: er wordt een bericht vanuit het chatcontact naar de agent alleen gestuurd. Beide partijen zien dat het bericht afkomstig is van het chatcontact. Both from Caller: er wordt een bericht vanuit het chatcontact naar zowel de agent als naar het chatcontact gestuurd. Beide partijen zien dat het bericht afkomstig is van het chatcontact.
Text	Voer het bericht in dat deze actie moet verzenden.

Vertakking

Beschrijving

Add Caption

Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.

Target

Selecteer de ontvanger van het bericht dat is gegenereerd door deze actie:

Caller from System: er wordt een bericht vanuit het systeem alleen naar het chatcontact gestuurd. Het contact ziet dat het bericht afkomstig is van het systeem. Deze optie is geschikt voor berichten zoals "U wordt zo snel mogelijk geholpen".
Agent from System: er wordt een bericht vanuit het systeem naar de agent gestuurd. De agent ziet dat het bericht afkomstig is van het systeem.
Both from System: er wordt een bericht vanuit het systeem naar zowel de agent als naar het chatcontact gestuurd. Beide partijen zien dat het bericht afkomstig is van het systeem.
Caller from Agent: er wordt een bericht vanaf de agent naar het chatcontact alleen gestuurd. Beide partijen zien dat het bericht afkomstig is van de agent.
Both from Agent: er wordt een bericht: naar zowel de agent als het chatcontact gestuurd. Het contact ziet dat het bericht afkomstig is van de agent.
Agent from Caller: er wordt een bericht vanuit het chatcontact naar de agent alleen gestuurd. Beide partijen zien dat het bericht afkomstig is van het chatcontact.
Both from Caller: er wordt een bericht vanuit het chatcontact naar zowel de agent als naar het chatcontact gestuurd. Beide partijen zien dat het bericht afkomstig is van het chatcontact.

Text

Voer het bericht in dat deze actie moet verzenden.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.