Deze Help-pagina is bedoeld voor Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.
|
|
Synchroniseert de data van de ACD -skills |
Afhankelijkheden
Update Skill is alleen voor gebruik met Proactive XS.
Ondersteunde scripttypen
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Generiek |
Chat | Telefoon | Voicemail | Werkitem | SMS |
Invoereigenschappen
Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.
|
Vertakking |
Beschrijving |
|---|---|
|
Add Caption |
Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. |
| Security User |
De gebruiker van wie het beveiligingsprofiel wordt gebruikt om de actie uit te voeren. |
| Skill Data |
De ACD skill |
Resultaatvertakkingsvoorwaarden
Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.
|
Voorwaarde |
Beschrijving |
|---|---|
|
Default |
Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd. |
| Success | Het pad dat wordt gevolgd als de actie zonder fouten is voltooid en eventuele API-aanroepen of geretourneerde gegevens succesvol waren (2xx responscodes). |
| InvalidSecurityUser | Het pad dat wordt gevolgd als een ongeldige beveiligingsgebruiker wordt gebruikt |
| Error | Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten. |
Voorbeeld van een script
Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.
In dit voorbeeldscript haalt u skillgegevens op voor een bepaalde skill
Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent en gebruikt u vervolgens de snippet om gegevens voor die skill te wijzigen en op te slaan in een nieuw dynamisch object. U kunt vervolgens uw beveiligingsgebruiker instellen en het nieuwe dynamische object met de bijgewerkte skillgegevens doorgeven aan Update Skill. Afhankelijk van het pad kunt u zien of de skill is bijgewerkt of niet.
Klik hier om de Snippet-eigenschappen te bekijken.
Wilt u dit script downloaden?